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Selon une étude récente de Medallia, une société américaine de gestion de l'expérience client, 82 % des consommateurs ont tendance à choisir des marques capables de leur offrir des expériences personnalisées basées sur des données comportementales. Parmi ces critères, l'âge, les besoins d'achat et les points de contact du parcours de paiement de l'utilisateur sont des priorités absolues.

Conscientes de ce facteur clé, certaines entreprises et institutions financières vietnamiennes se sont concentrées sur le développement de produits adaptés aux besoins de chaque clientèle, plutôt que de les diffuser largement. Par exemple, pour le développement des cartes de crédit chez SHB, dès le stade de l'idée, l'équipe marketing a soigneusement étudié le comportement des consommateurs afin de créer des offres sur mesure pour chaque individu, comme les golfeurs, les hommes d'affaires, les cadres, les femmes au foyer, la génération Z au style de vie « moi-même »…

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L'utilisation de cette carte est une tendance de personnalisation majeure sur le marché. Photo : SHB

De plus, SHB structure également ses gammes de produits en fonction des membres de la famille. À l'instar des trois gammes de cartes Visa Platinum/Platinum Star - Mastercard Cashback - Mastercard FCB de l'écosystème « Famille de cartes SHB », l'enquête a révélé que les pères de famille qui doivent souvent voyager loin pour le travail, recevoir des invités et séjourner seraient les mieux placés pour utiliser la gamme de cartes Platinum, qui leur offre des avantages exclusifs dans les salons d'aéroport, les restaurants de luxe et les hôtels de villégiature. Les mères et leurs enfants passionnés de shopping, de voyages et de gastronomie peuvent profiter de la carte Cashback/FCB et bénéficier d'avantages exceptionnels, tels que des réductions et des remboursements auprès de nombreuses marques et restaurants, et vivre pleinement leur passion.

Titulaire d'une carte dans cet écosystème, Mme Nguyen Thu Hoai (45 ans) a déclaré qu'elle était impressionnée par la gamme de cartes Mastercard Cashback.

« En tant que responsable de toute la famille, je dois dépenser beaucoup d'argent pour faire mes courses au supermarché, payer les frais de scolarité de mes enfants, les soins médicaux, les assurances… J'avais donc vraiment besoin d'une carte avec des remises importantes pour compenser une partie de mes dépenses mensuelles. Et c'est ce que fait la carte Mastercard Cashback SHB », a expliqué Mme Hoai.

Cadeaux attrayants

Un autre point fort de la carte SHB réside dans les nombreuses offres et promotions proposées par la banque. Le nombre de cadeaux varie selon les étapes, mais en général, les clients de l'écosystème « Famille de cartes » SHB bénéficient toujours de certains privilèges pour optimiser leurs avantages.

Par exemple, à partir de maintenant et jusqu'au 28 février 2025, tous les titulaires de cartes de crédit internationales bénéficieront d'une remise de 50 % sur les frais de conversion des transactions en devises étrangères, chaque niveau d'incitation étant appliqué à chaque type de carte, notamment : Mastercard World ne dépassant pas 5 millions de VND/carte, Visa Platinum/Visa Platinum Star ne dépassant pas 3 millions de VND/carte et Mastercard Cashback/FCB ne dépassant pas 2 millions de VND/carte.

En particulier, à la fin du programme, les 5 clients ayant dépensé le plus en devises étrangères pour chaque ligne de carte selon les règles du programme seront considérés pour des récompenses et auront la possibilité de posséder des cadeaux de valeur, notamment : 1 premier prix est un iPhone 16 ProMax d'une valeur de 37 millions de VND ; 1 deuxième prix est un iPad Apple Air 6 d'une valeur de 24 millions de VND et 3 troisièmes prix sont des montres Apple Watch Series 10 d'une valeur de 13 millions de VND chacune.

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Les titulaires de la carte SHB ont la possibilité de posséder le dernier iPhone 16 Promax

Durant cette période, les clients qui s'inscrivent pour ouvrir une nouvelle carte SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star et génèrent un chiffre d'affaires minimum de 8 millions de VND recevront un remboursement d'un million de VND. Les titulaires de carte recevront également un remboursement jusqu'à 5 % (jusqu'à 600 000 VND) de la part de SHB si leur chiffre d'affaires cumulé pour la restauration du week-end (samedi et dimanche) est de 500 000 VND par période de relevé. Ils seront également exonérés des frais de paiement sur 3 mois ou bénéficieront d'une réduction de 20 % sur les frais de paiement sur 12 mois dans tous les points de paiement.

Avec les cartes de crédit SHB Mastercard (Casback et FCB), les nouveaux titulaires de cartes dont le chiffre d'affaires minimum est de 5 millions de VND recevront immédiatement 500 000 VND de cashback. Ils seront également exonérés des frais de paiement sur 3 mois ou bénéficieront d'une réduction de 20 % sur les frais de paiement sur 12 mois dans tous les points de paiement, comme pour les autres cartes de crédit.

Notamment, de 09h00 à 23h59 tous les samedis, les clients qui achètent en ligne sur Shopee et paient avec la carte de crédit internationale SHB Mastercard recevront un e-voucher pour une remise directe de 100 000 VND pour les commandes à partir de 600 000 VND.

De plus, les clients qui possèdent une carte de la famille de cartes SHB bénéficient également d'avantages de la part de Xanh SM, notamment une remise immédiate de 40 000 VND pour les trajets à partir de 100 000 VND et une remise immédiate de 20 000 VND pour les trajets à partir de 40 000 VND pour les trajets Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Express.

Un représentant de SHB a déclaré : « La compréhension client se manifeste clairement par des produits spécifiquement adaptés à chaque clientèle. C'est également la stratégie de SHB pour développer progressivement ses gammes de cartes afin de mieux servir chaque client. »

La « famille de cartes SHB » marque le début de la stratégie de SHB visant à repositionner ses gammes de cartes de crédit internationales vers la personnalisation. Elle comprend actuellement quatre cartes : SHB Visa Platinum, SHB Visa Platinum Star, SHB Mastercard Cashback et SHB Mastercard FCB. Au 31 octobre 2024, le nombre de nouvelles cartes émises augmentera de 55 % par rapport à 2023. Le volume de transactions de ces gammes sera presque multiplié par deux.

En 2023, SHB a eu l'honneur de recevoir le prix « Banque avec la meilleure croissance du volume de transactions par carte en 2023 - Nouvelle superstar de la croissance du volume des paiements 2023 » par VISA et Top 50 des produits et services de confiance au Vietnam 2023 par Vietnam Economic Magazine.

Thuy Nga