Promouvoir la réforme administrative pour mieux servir la population.

Au fil des ans, grâce à la détermination du Comité du Parti, du gouvernement et de l'ensemble du système politique du district de Tan Son, de nombreuses solutions concrètes ont été mises en œuvre pour promouvoir la réforme administrative et rationaliser les procédures, avec des résultats encourageants. Parmi celles-ci figure la mise en place d'un système moderne et synchronisé de « guichet unique » et de « guichet unique intégré », du niveau du district à celui de la commune.

Le centre de services « guichet unique » du Comité populaire de la commune de Tan Son, dans le district de Tan Son, apporte son soutien, guide et reçoit les demandes administratives des résidents locaux.

Reconnaissant le rôle déterminant des ressources humaines dans la réforme administrative, et investissant dans des équipements et des infrastructures performants, le district s'attache à développer et à améliorer la qualité de son personnel et de ses fonctionnaires. L'objectif est de promouvoir le professionnalisme, un accueil respectueux et bienveillant des citoyens, ainsi qu'une gestion rigoureuse et responsable des dossiers, afin de renforcer la confiance et la proximité avec la population. Le district accorde la priorité au renforcement du service d'accueil et de traitement des dossiers, en veillant à ce que son personnel soit hautement qualifié, responsable et capable de mener à bien les missions qui lui sont confiées.

Le processus de réception et de traitement des demandes via les dispositifs de « guichet unique » et de « guichet unique intégré » a été simplifié et accéléré. Les demandes sont reçues, classées et traitées rapidement par un personnel spécialisé, dans le respect de la loi, et les citoyens peuvent obtenir une réponse le jour même. Le modèle de « guichet unique intégré » du district utilise un logiciel pour la mise à jour des statistiques relatives au nombre de demandes reçues et aux résultats des procédures administratives, transmis du district aux communes, un système de recherche d'informations, un système de vidéosurveillance pour la gestion opérationnelle et la messagerie électronique pour une communication facilitée.

Actuellement, le modèle de « guichet unique intégré » est mis en œuvre non seulement au niveau du district, mais aussi au niveau communal, grâce à un système informatique. Il est appliqué dans divers domaines tels que l'intérieur des lieux, la justice, l'administration foncière, l'éducation , la culture et l'information, le travail, l'aide aux invalides de guerre et les affaires sociales… Autant de domaines où les citoyens déposent fréquemment des demandes et sollicitent des solutions. Parallèlement à la modernisation des mécanismes de « guichet unique » et de « guichet unique intégré », de nombreuses solutions et initiatives visant à améliorer la qualité des procédures administratives ont été mises en œuvre efficacement par les autorités, du district à la commune, permettant ainsi des économies de temps et d'argent pour les particuliers, les organisations et les entreprises.

Le camarade Ho Sy Manh, chef du département des affaires intérieures du district, a déclaré : « Afin d’améliorer la qualité du traitement des procédures administratives et de mieux servir la population, le guichet unique de réception et de traitement des demandes administratives du district a été maintenu et fonctionne efficacement. Ce guichet unique place les citoyens et les entreprises au cœur de son action ; leur satisfaction est le critère de qualité et d’efficacité du service fourni par les agents et les organismes chargés du traitement des demandes administratives. Le département encourage l’utilisation des technologies de l’information, garantit la transparence du traitement des demandes et renforce le professionnalisme des agents et fonctionnaires du guichet unique, notamment grâce aux services publics en ligne. »

À ce jour, les comités populaires de district et la totalité des comités populaires communaux ont mis en œuvre les mécanismes de « guichet unique » et de « guichet unique intégré », conformément à la réglementation. Chaque trimestre, plus de 280 procédures administratives relèvent de la compétence du district et plus de 190 de celle de la commune, y compris celles qui sont partiellement ou intégralement accessibles en ligne. L'ensemble des procédures administratives relevant de la compétence de chaque district sont affichées publiquement dans les services d'accueil et de transmission des résultats, du niveau du district au niveau communal, ainsi que sur le site web du district et le portail provincial des services publics en ligne. Chaque trimestre, les districts reçoivent entre 1 500 et 1 800 procédures administratives, dont plus de 99 % sont traitées en ligne, le reste étant traité en personne. Les communes reçoivent quant à elles entre 2 100 et 3 000 dossiers par trimestre, avec un taux de traitement en ligne d'au moins 74 %. Le taux de traitement rapide et ponctuel des demandes aux deux niveaux a dépassé 90 %, les dossiers restants étant en attente et aucun n'étant en retard. Ceci facilite les démarches des organisations et des particuliers, contribuant ainsi au développement socio -économique local.

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