D’ici 2030, Hô Chi Minh-Ville aura perfectionné sa gouvernance intelligente et son système opérationnel numérique et géographiquement indépendant.

Le projet de « bureaux intelligents » de Hô Chi Minh-Ville vise à mettre en place un écosystème de gouvernance intelligente d'ici 2030, garantissant le bon fonctionnement de l'appareil administratif dans un environnement entièrement numérique et géographiquement indépendant.

Citoyens effectuant des démarches administratives au Centre de services administratifs publics du quartier de Xuan Hoa, à Hô Chi Minh-Ville - Photo : QUANG DINH

Le département des affaires intérieures de Hô Chi Minh-Ville vient de soumettre au Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville une proposition visant à élaborer et à publier un projet de construction de bureaux administratifs intelligents, dans le but de mettre en place un modèle de gouvernance moderne et intelligent fonctionnant sur une plateforme numérique sans frontières géographiques, et utilisant la satisfaction des usagers et l'efficacité du travail comme indicateurs.

Selon le rapport, après la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux et la fusion des deux niveaux, Hô Chi Minh-Ville est confrontée à une pression importante sur son appareil administratif, car le nombre d'agences spécialisées et de personnel diminue tandis que la charge de travail augmente considérablement.

Une enquête menée auprès de plus de 21 500 fonctionnaires et agents de la fonction publique dans 168 communes, quartiers et zones spéciales a révélé que plus de 43 % des personnes interrogées considéraient le dysfonctionnement du système de gestion documentaire comme le principal obstacle à leur travail.

En outre, le pourcentage de fonctionnaires qui ont besoin d'utiliser l'intelligence artificielle (IA) pour soutenir leur travail varie de près de 60 % à plus de 63 %, en se concentrant sur des besoins tels que les assistants virtuels, l'analyse des données, l'avertissement des risques d'erreur et la compilation de rapports.

Sur la base de ce qui précède, le ministère de l'Intérieur propose de mettre en place un modèle de bureau administratif intelligent dans le but de passer d'une « gouvernance axée sur la présence » à une « gouvernance axée sur la performance », afin d'offrir des services administratifs plus modernes, transparents et efficaces, tout en réduisant les coûts sociaux et en promouvant un développement socio -économique durable.

Il s'agit d'un avantage concret tant pour le gouvernement (fonctionnement fluide et efficace) que pour les citoyens et les entreprises (commodité et satisfaction).

En termes de feuille de route, le projet est divisé en trois phases de mise en œuvre afin de respecter au plus près les objectifs stratégiques :

Phase 1 (2026 - 2027) : Création d'une base axée sur l'élaboration d'un cadre juridique pour la réglementation du travail flexible, d'un ensemble d'indicateurs de performance clés numériques et l'installation d'un système de bornes libre-service 24h/24 et 7j/7 dans les zones résidentielles.

Phase 2 (2028-2029) : Transformation globale, mise en œuvre d'un mécanisme de travail à domicile rotatif pour au moins 30 % des postes de conseil et d'affaires internes ; exploitation d'un entrepôt de données partagé avec un taux d'occupation de 100 %.

Phase 3 (à partir de 2030) : Achèvement de l’écosystème de gouvernance intelligente. L’appareil administratif fonctionnera intégralement dans un environnement numérique, sans frontières physiques ; 100 % des décisions et directives des dirigeants municipaux seront appuyées par l’analyse de données massives et des systèmes d’intelligence artificielle.

Quatre groupes de solutions pour le projet de bureau intelligent et géographiquement indépendant d'ici 2030.

Le projet décrit quatre groupes de solutions pour atteindre l'objectif de construire des bureaux administratifs intelligents, notamment :

Groupe de travail sur l'infrastructure et la technologie (Plateforme) : La solution principale consiste à investir dans le développement synchronisé de l'infrastructure et des équipements informatiques au sein des agences du système politique et à déployer des centres de données de calcul haute performance pour l'application de l'intelligence artificielle (IA) et de l'Internet des objets (IdO).

La ville privilégie le développement et l'intégration de plateformes numériques partagées, en combinant l'utilisation d'assistants virtuels dans ses opérations internes et ses services aux citoyens. Des applications d'IA spécialisées automatiseront la détection des erreurs, effectueront des analyses de données approfondies et généreront des rapports périodiques.

Le groupe de travail sur la gestion et le suivi intelligents des objectifs se concentre sur la transformation de la gestion comportementale en une gestion des objectifs basée sur la performance grâce à des KPI/OKR numérisés pour chaque poste et à l'intégration de ce sous-système dans une plateforme de travail numérique centralisée pour attribuer automatiquement les objectifs de la direction jusqu'aux employés individuels.

La ville mettra en place un Centre de gestion de la performance administrative qui affichera des données en temps réel afin de faciliter le suivi par les responsables à tous les niveaux.

Le groupe de travail sur les ressources humaines et la culture numérique au travail vise à transformer les compétences et l'état d'esprit des employés en publiant des référentiels de compétences numériques obligatoires pour chaque poste, en organisant des formations pratiques et en faisant des compétences numériques une condition préalable au recrutement, à la planification et aux nominations de dirigeants.

Ce projet est novateur car il propose un mécanisme de travail hybride pilote, permettant aux fonctionnaires occupant des postes spécialisés dans le conseil, la recherche sur des tâches clés et l'élaboration de politiques et de stratégies de s'inscrire pour le télétravail 1 à 2 jours par semaine, sur la base d'une gestion axée sur la performance et du maintien de la connectivité par le biais de réunions en ligne au lieu d'un suivi mécanique des présences.

Solutions d'infrastructure : Outre la mise en service du nouveau centre administratif dans la nouvelle zone urbaine de Thu Thiem (quartier d'An Khanh), la ville utilisera le réseau existant de sièges sociaux traditionnels en conservant la structure architecturale mais en modernisant le « système d'exploitation » et la technologie interne grâce à la technologie IoT afin d'optimiser l'espace physique et d'intégrer des centres de travail partagés.

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Source : https://tuoitre.vn/den-2030-tp-hcm-hoan-thien-quan-tri-thong-minh-bo-may-van-hanh-so-phi-dia-gioi-20260603224410617.htm