Le service indien de location de voitures sans chauffeur se retire du Vietnam

Après être entrée au Vietnam pendant près d'un an et demi, l'application de location de voitures autonomes ZoomCar en provenance d'Inde a annoncé qu'elle cesserait ses activités à partir du 24 mai.

L'information a été envoyée par ZoomCar à ses propriétaires de voitures dans l'après-midi du 23 mai. La raison invoquée était que « les conditions du marché des affaires en général et du service de location de voitures sans chauffeur en particulier sont confrontées à de nombreuses difficultés et devraient continuer à se compliquer dans un avenir proche ».

M. Kiet Pham, PDG de ZoomCar Vietnam, a confirmé cette information à VnExpress , sans toutefois faire d'autres commentaires. Dans son annonce, la plateforme s'engage à honorer ses obligations envers tous ses clients, propriétaires de véhicules et fournisseurs partenaires dans les temps à venir.

Plus précisément, pour les clients, l'application et le site web cesseront d'accepter les courses à partir du 24 mai à minuit. Les courses confirmées avant cette heure et dont l'heure de fin est avant 23h59 le 28 mai seront servies normalement. Les courses dont l'heure de fin est après le 29 mai à minuit seront annulées.

Pour les propriétaires de voitures, Zoomcar a indiqué qu'elle honorerait ses obligations de paiement pour les trajets comme d'habitude jusqu'au 30 juin. L'équipe technique de Zoomcar Vietnam contactera les propriétaires de voitures séparément afin de convenir d'un calendrier pour la récupération des équipements installés sur les voitures. Quant aux fournisseurs de ZoomCar, l'entreprise a indiqué qu'elle contacterait chaque partie afin de convenir d'un plan précis.

M. Kiet Pham, directeur national de Zoomcar Vietnam. Photo fournie par l'entreprise. — M. Kiet Pham, directeur national de Zoomcar Vietnam. *Photo fournie par l'entreprise.*

Fondée en 2013 et basée à Bangalore (Inde), ZoomCar propose des services dans 31 villes en Inde, en Indonésie, en Égypte et au Vietnam. La plateforme a officiellement lancé ses services à Hô-Chi-Minh-Ville début 2022, se spécialisant dans la location de voitures autonomes. Les véhicules proposés sur la plateforme sont fournis par des propriétaires partenaires, dans le cadre d'un contrat de partage des commissions sur chaque réservation.

ZoomCar prévoyait d'investir 25 millions de dollars sur le marché vietnamien, dont 8 millions pour le premier exercice. La plateforme a réussi à pénétrer le marché vietnamien en investissant massivement dans des promotions, en offrant d'importantes réductions aux clients et de généreuses récompenses aux propriétaires de voitures. Ainsi, après quatre mois de pénétration, la plateforme comptait environ 1 000 véhicules sur sa plateforme.

Outre les réductions, ZoomCar livre gratuitement des voitures à ses clients lors de sa phase de lancement, sans dépôt ni copie papier de leurs pièces d'identité. Pour inciter les propriétaires à rejoindre la plateforme, ZoomCar leur offre des bonus hebdomadaires et mensuels s'ils ont suffisamment de réservations et d'heures pour mettre leurs voitures en location sur l'application (aussi appelée « location de voitures suspendues »). L'entreprise souscrit également directement une assurance carrosserie pour les propriétaires.

Cependant, les incitations ont progressivement diminué après la période initiale. ZoomCar a interrompu le service de livraison après avoir perçu des frais et ne l'a rétabli que moins de deux semaines avant de cesser ses activités au Vietnam. Le centre d'appels, au lieu de fonctionner 24h/24 et 7j/7, ne fonctionne que jusqu'à 20h tous les jours. Les locataires bénéficient de moins de promotions et les propriétaires de véhicules doivent souscrire volontairement une assurance corps de véhicule. L'entreprise les remboursera mensuellement si la voiture est suffisamment « suspendue » conformément à la réglementation.

M. Ky (District 8, Hô-Chi-Minh-Ville), propriétaire d'une voiture partenaire de ZoomCar depuis mars 2022, a été surpris par la nouvelle, mais a reconnu que les possibilités de gagner de l'argent grâce à cette application avaient considérablement diminué au cours du dernier semestre. « La réduction de 40 % est élevée, tandis que pour bénéficier de bonus supplémentaires, il faut générer des revenus mensuels importants, souvent en raccrochant constamment la voiture et en comptant sur un grand nombre de clients », a déclaré Ky.

Selon ce propriétaire de voiture, la période où il avait le plus de clients se situait également au premier semestre de l'année dernière, lorsque l'économie était encore prospère. « Au premier semestre 2022, les clients louaient des voitures pour des week-ends, et en semaine, les agents immobiliers les embauchaient pour visiter les environs de Hô-Chi-Minh-Ville, et les agents d'assurance pour gagner en crédibilité et conclure des contrats. Parallèlement, depuis le début de l'année jusqu'à aujourd'hui, la conjoncture économique a été morose, ce qui a rendu la recherche d'un véhicule beaucoup plus difficile », a ajouté M. Ky.

Dans une interview accordée à VnExpress en avril 2022, Kiet Pham, PDG de ZoomCar Vietnam, a expliqué que la réduction de 40 % était raisonnable, car des ressources étaient nécessaires pour développer le marché, assumer les risques et exploiter le système. Selon M. Ky, certains propriétaires de voitures choisissent d'accepter la coopération initiale pour attirer des clients, puis quittent ZoomCar et louent directement.

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