Une destination de choix est une destination où les visiteurs sont pris en charge rapidement.

Le 15 mai 2023, lors d' un voyage à Hué, Mme Helen Glover et M. Paul Glover ont convenu avec un conducteur de cyclo-pousse de les conduire de la rue Le Loi (devant l'hôtel Century) à la Cité impériale pour un prix convenu de 300 000 VND (deux véhicules). Par la suite, les deux conducteurs ont emmené les deux touristes à plusieurs autres endroits avant de les ramener à la Cité impériale, leur facturant 700 000 VND (deux véhicules).

Mécontents du service des conducteurs de cyclo-pousse et persuadés d'avoir été escroqués, deux touristes ont partagé leur expérience sur un groupe de réseaux sociaux dédié au partage d'avis sur le voyage et aux témoignages de touristes ayant vécu des expériences négatives au Vietnam.

Dès réception de l'information, le Département du Tourisme s'est coordonné avec la police de Hué afin de vérifier rapidement l'incident et a convoqué le conducteur de cyclo-pousse. Sachant que les deux touristes séjournaient encore à Hué, le Département du Tourisme les a invités à suivre les démarches pour le remboursement de la différence de prix perçue. Par ailleurs, le Département du Tourisme a présenté ses excuses pour le désagrément occasionné. Le conducteur de cyclo-pousse, présent sur place, a également présenté ses excuses aux deux touristes pour l'incident.

À cette occasion, nous avons brièvement discuté avec deux touristes, Mme Helen Glover et M. Paul Glover.

Mme Helen Glover :

Les touristes s'inquiètent surtout des vols et des fraudes lorsqu'ils voyagent à l'étranger.

Contrairement aux voyages intérieurs, lorsqu'on voyage à l'étranger, la barrière de la langue et la connaissance limitée du pays de destination rendent chaque touriste très inquiet face aux risques de vol ou d'escroquerie. Mon mari et moi avons beaucoup voyagé et sommes allés au Vietnam à trois reprises, mais c'est la première fois que nous sommes victimes d'une arnaque comme celle que nous venons de subir. Cela a complètement gâché notre voyage.

En signalant l'incident au groupe, notre objectif principal n'est pas de récupérer l'argent escroqué, car le montant est en réalité modeste, mais surtout d'aider le secteur du tourisme local ( Thua Thien Hue ) à prendre conscience de ce type de comportement. Si une telle situation se reproduit, elle aura un impact très négatif sur l'attractivité touristique, notamment pour les touristes internationaux. Nous espérons ainsi éviter que d'autres touristes ne subissent le même sort.

M. Paul Glover :

Impressionné par la gestion des agences de gestion étatiques locales

Étonnamment, l'incident s'est produit environ un jour après notre arrivée à l'hôtel. La réceptionniste nous a informés que l'office de tourisme de Thua Thien Hue avait été mis au courant de l'incident. Les autorités avaient également retrouvé le conducteur du cyclo-pousse.

Nous avons été d'autant plus surpris d'être personnellement convoqués au siège par les responsables locaux du tourisme et de la sécurité. L'incident a été traité avec une grande rapidité, sérieux et fermeté. Au nom du secteur touristique et des conducteurs de cyclo-pousse, le directeur adjoint du Département du tourisme a également présenté ses excuses et s'est engagé à renforcer la gestion afin d'éviter que de tels incidents ne se reproduisent.

Protéger rapidement les droits des touristes et contribuer à ce qu'ils se sentent en sécurité lorsqu'ils voyagent dans des lieux inconnus est essentiel pour attirer les touristes, notamment les personnes d'âge mûr et les seniors comme nous. Une destination de qualité se distingue par un accompagnement rapide et efficace de ses touristes.

Mme Helen Glover :

Hué est une destination très ancienne et chargée d'histoire.

Nous sommes allés au Vietnam à trois reprises. Auparavant, nous avons visité Hanoï, Hô Chi Minh-Ville, Ha Long et Hoi An. C'est la première fois que mon mari et moi visitons Hué.

Lors de notre visite à Hué, notamment de la Cité Impériale et des mausolées, nous avons été frappés par le caractère unique de ces sites touristiques. Leur ancienneté et leur charme historique nous ont donné envie d'en apprendre davantage sur l'histoire et la culture de la région. Surnommée la « ville des enfants », Hué se distingue par son abondance d'arbres et de gratte-ciel, créant une atmosphère paisible et relaxante.

C’est ce qui a fait la différence et nous a donné envie d’explorer davantage l’histoire locale. C’était enrichissant. De plus, la manière dont les autorités locales ont géré la situation nous a rassurés : c’était une destination sûre et accueillante. L’accueil était chaleureux.

M. Paul Glover :

Nous reviendrons et inviterons d'autres amis et parents à venir avec nous.

Après notre rencontre avec les autorités et les conducteurs de cyclo-pousse, nous avons partagé notre expérience avec le groupe, relatant l'accueil chaleureux et sincère que nous a réservé l'agence de gestion de l'État à Thua Thien Hue. Nous avons ressenti leur détermination à garantir une sécurité absolue aux touristes et la convivialité de la destination. Nous avons vivement recommandé Hue aux membres du groupe : une destination culturelle et historique, extrêmement sûre et de premier ordre.

Dès notre retour, nous partagerons ce souvenir avec nos proches et leurs amis et leur recommanderons Hué comme destination lors de leur prochain voyage au Vietnam. Dès que l'occasion se présentera, nous retournerons à Hué et inviterons d'autres personnes à découvrir les richesses de cette région.

Source