Une destination de choix est celle où les touristes bénéficient d'un soutien rapide

Le 15 mai 2023, lors d' un voyage à Hué, Mme Helen Glover et M. Paul Glover ont convenu avec un chauffeur de cyclo de les emmener de la rue Le Loi (en face de l'hôtel Century) à la Cité impériale pour un prix convenu de 300 000 VND/2 véhicules. Ensuite, deux chauffeurs de cyclo ont emmené les deux touristes à travers de nombreuses autres destinations avant de les emmener à la Cité Impériale et ont facturé aux touristes 700 000 VND/2 cyclos.

Insatisfait du service des chauffeurs de cyclo. Convaincus d'avoir été trompés et de payer un prix plus élevé que celui initialement convenu, deux touristes ont signalé l'incident à un groupe de médias sociaux dédié au partage de leurs sentiments sur les destinations et au signalement des mauvaises expériences des touristes voyageant au Vietnam.

Immédiatement après avoir reçu l'information, le Département du Tourisme s'est coordonné avec la Police de la Ville. Hue a rapidement vérifié l'incident et a invité le conducteur du cyclo à venir travailler. Sachant que les deux touristes séjournaient toujours à Hué, l'industrie du tourisme les a invités à compléter les démarches pour restituer la différence que le chauffeur du cyclo avait prise aux touristes. Dans le même temps, au nom de l’industrie du tourisme, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée. Le conducteur du cyclo était également présent et s'est excusé auprès des deux touristes pour l'incident.

A cette occasion, nous avons eu une brève conversation avec deux touristes, Mme Helen Glover et M. Paul Glover.

Mme Helen Glover :

Les touristes qui voyagent à l’étranger s’inquiètent surtout du vol et de la fraude.

Contrairement aux voyages intérieurs, lors d'un voyage à l'étranger, en raison des barrières linguistiques et d'une compréhension limitée de la destination, chaque touriste est très préoccupé par le vol ou la fraude. Mon mari et moi avons voyagé dans de nombreux endroits et sommes allés au Vietnam 3 fois, mais c'est une occasion rare où nous avons été arnaqués en utilisant un service comme celui qui vient de se produire. Cela fait perdre au voyage tout le plaisir souhaité.

En signalant l'incident au groupe, notre objectif principal n'est pas de récupérer l'argent qui nous a été escroqué, car en réalité le montant n'est pas important, mais surtout d'aider le tourisme local ( Thua Thien Hue ) à reconnaître les mauvais phénomènes et événements. Si cette situation se répète, elle aura un impact très négatif, affectant la capacité d’attirer les touristes, notamment internationaux. Nous espérons ainsi que des situations similaires ne se produiront pas avec d’autres touristes.

Monsieur Paul Glover :

Impressionné par la façon dont les agences locales de gestion de l'État ont géré la situation

Étonnamment, environ un jour après l'incident, alors que nous étions encore à l'hôtel, mon mari et moi avons reçu un avis de la réceptionniste indiquant que l'agence de gestion du tourisme de Thua Thien Hue avait reçu des informations sur l'incident auquel mon mari et moi avions été confrontés. Les autorités ont également retrouvé le conducteur du cyclo.

Nous avons été encore plus surpris lorsque nous avons été personnellement invités au siège par les responsables locaux du tourisme et de la gestion de la sécurité pour travailler. L’affaire a été traitée avec rapidité, sérieux et rigueur. Au nom de l'industrie du tourisme et des conducteurs de cyclotourisme, le directeur adjoint du département du tourisme a également présenté ses excuses pour cet incident et s'est engagé à renforcer la gestion pour éviter que des situations similaires ne se reproduisent.

Protection opportune des droits des touristes ; Aider les touristes à se sentir plus en sécurité lorsqu’ils voyagent dans des endroits inconnus est la « clé » pour attirer les touristes, en particulier les touristes d’âge moyen et les personnes âgées comme nous. Une destination idéale est celle où les visiteurs sont pris en charge rapidement.

Mme Helen Glover :

Hué est une destination très ancienne et très ancienne.

Nous sommes allés au Vietnam 3 fois. Nous avons déjà visité la ville. Hanoï, ville. Ho Chi Minh-Ville, Ville. Ha Long et la ville. Hôi An. Quant à Hué, c’est la première fois que mon mari et moi y mettons les pieds.

En venant à Hué, en visitant la Cité Impériale et les tombeaux, nous pouvons ressentir le caractère unique de ces destinations touristiques. C'était si ancien et si vieux, que cela nous donnait envie d'en apprendre davantage sur l'histoire et la culture du pays. La ville des enfants, pas trop de gratte-ciels, mais beaucoup d'arbres, créant une sensation très paisible et relaxante.

C’est cette différence qui nous donne envie d’explorer et d’en apprendre davantage sur l’histoire. Quelle valeur! De plus, la façon dont les autorités locales ont géré la situation nous a donné l’assurance qu’il s’agissait d’une destination sûre et conviviale. Il fait si chaud.

Monsieur Paul Glover :

Nous reviendrons et inviterons plus d’amis et de parents à nous accompagner.

Après avoir rencontré les autorités et les conducteurs de cyclo, nous avons partagé sur le groupe, racontant comment l'agence de gestion de l'État à Thua Thien Hue nous a accueillis dans une atmosphère ouverte et sincère. Nous ressentons la détermination d'assurer la sécurité absolue des visiteurs, la convivialité de la destination. Nous avons conseillé à la communauté touristique de voyager en groupe à Hué. C'est une destination culturelle, historique et extrêmement sûre ; est une destination de choix.

Certainement, dès notre retour à la maison, nous partagerons ce souvenir avec nos proches et amis et leur recommanderons, lors de leur venue au Vietnam, de choisir Hue comme destination. Lorsque nous en aurons l’occasion, nous retournerons à Hué et inviterons davantage de personnes à découvrir et à découvrir des choses plus intéressantes de cette terre.

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