Une destination idéale est celle où les touristes bénéficient d'un soutien rapide

Le 15 mai 2023, alors qu'ils se rendaient à Hué, Mme Helen Glover et M. Paul Glover ont convenu avec un cyclotouriste de les conduire de la rue Le Loi (devant l'hôtel Century) à la Cité impériale pour un prix convenu de 300 000 VND pour deux véhicules. Ensuite, les deux cyclotouristes ont fait visiter aux deux touristes de nombreuses autres destinations avant de les conduire à la Cité impériale, moyennant la somme de 700 000 VND pour deux véhicules.

Insatisfaits du service des chauffeurs de cyclotourisme, deux touristes, estimant avoir été escroqués sur le prix convenu initialement, ont signalé leur situation à un groupe sur les réseaux sociaux dédié à l'échange de leurs impressions sur la destination, relatant les expériences négatives vécues par les touristes lors de leurs voyages au Vietnam.

Dès réception de l'information, le service du Tourisme a collaboré avec la police municipale de Hué pour enquêter rapidement sur l'incident et a invité le conducteur du cyclo à venir travailler. Sachant que les deux touristes séjournaient toujours à Hué, le service du Tourisme les a invités à effectuer les démarches nécessaires pour restituer la différence de prix que le conducteur avait prélevée aux touristes. Au même moment, le service du Tourisme a présenté ses excuses pour la gêne occasionnée. Le conducteur du cyclo, également présent, s'est excusé auprès des deux touristes pour l'incident.

A cette occasion, nous avons eu une brève conversation avec deux touristes, Mme Helen Glover et M. Paul Glover.

Mme Helen Glover :

Les touristes qui voyagent à l’étranger s’inquiètent surtout du vol et de la fraude.

Contrairement aux voyages nationaux, à l'étranger, en raison de la barrière de la langue et d'une compréhension limitée de la destination, chaque touriste craint fortement les vols ou les fraudes. Mon mari et moi avons voyagé dans de nombreux pays, dont le Vietnam à trois reprises, mais il est rare que nous soyons victimes d'une arnaque en utilisant des services comme celui que nous venons de recevoir. Cela a complètement gâché le plaisir du voyage.

En signalant l'incident au groupe, notre objectif principal n'est pas de récupérer l'argent escroqué, car le montant est en réalité modeste, mais surtout d'aider le tourisme local ( Thua Thien Hue ) à prendre conscience des conséquences néfastes de ces événements. Si cette situation se reproduit, elle aura un impact très négatif et affectera la capacité d'attraction touristique, notamment internationale. Nous espérons ainsi éviter que d'autres touristes ne se retrouvent dans une situation similaire.

Monsieur Paul Glover :

Impressionné par la façon dont les agences locales de gestion de l'État ont géré la situation

À notre grande surprise, environ un jour après l'incident, alors que nous étions encore à l'hôtel, mon mari et moi avons reçu un avis de la réceptionniste nous informant que l'agence de tourisme de Thua Thien Hue avait été informée de l'incident auquel nous avions été confrontés. Les autorités avaient également retrouvé le conducteur du cyclo.

Notre surprise fut encore plus grande lorsque nous fûmes personnellement invités au siège par les responsables locaux du tourisme et de la sécurité. L'incident fut traité avec une grande rapidité, rigueur et sérieux. Au nom de l'industrie touristique et des cyclotouristes, le directeur adjoint du Département du Tourisme présenta également ses excuses pour cet incident et s'engagea à renforcer la gestion afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent.

Protéger les droits des touristes en temps opportun et les aider à se sentir plus en sécurité lorsqu'ils voyagent dans des lieux inconnus est la clé pour attirer les touristes, en particulier les touristes d'âge moyen et les personnes âgées comme nous. Une destination réussie est celle où les touristes bénéficient d'un accompagnement rapide et efficace.

Mme Helen Glover :

Hué est une destination très ancienne et très ancienne.

Nous sommes allés au Vietnam trois fois. Auparavant, nous avions visité Hanoï, Hô-Chi-Minh-Ville, Ha Long et Hoi An. Quant à Hué, c'est la première fois que mon mari et moi y mettons les pieds.

En arrivant à Hué, nous avons visité la Cité impériale et ses mausolées, et nous avons pu ressentir le caractère unique de ces destinations touristiques. Leur ancienneté nous a donné envie de découvrir l'histoire et la culture du pays. Dans la ville des enfants, peu de gratte-ciels, mais une végétation luxuriante, créant une atmosphère paisible et relaxante.

C'est cette différence qui nous donne envie d'explorer et d'en apprendre davantage sur l'histoire. C'est précieux. De plus, la façon dont le gouvernement local gère la situation nous donne l'impression que c'est une destination sûre et accueillante. Il y règne une atmosphère chaleureuse.

Monsieur Paul Glover :

Nous reviendrons et inviterons plus d’amis et de parents à nous accompagner.

Après avoir rencontré les autorités et les conducteurs de cyclotourisme, nous avons partagé avec le groupe comment l'agence de gestion de l'État de Thua Thien Hue nous a accueillis dans une atmosphère ouverte et sincère. Nous avons ressenti la détermination d'assurer une sécurité absolue aux touristes et l'hospitalité de la destination. Nous avons conseillé aux touristes du groupe de venir à Hue pour faire du tourisme. C'est une destination culturelle, historique et extrêmement sûre ; une destination de premier ordre.

Dès notre retour, nous partagerons certainement ce souvenir avec nos proches et leurs amis, et leur recommanderons de choisir Huê comme destination lors de leur prochain séjour au Vietnam. Dès que l'occasion se présentera, nous y retournerons pour inviter de nombreuses personnes à découvrir et à découvrir les merveilles de ce pays.

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