Thanh Ba Electricity améliore la qualité de ses services à la clientèle

Afin de témoigner sa reconnaissance et son attention envers ses clients, et de rehausser le prestige du secteur de l'électricité, Thanh Ba Electricity n'a cessé d'améliorer la qualité de ses services pour mieux servir les usagers. Cette démarche a été reconnue et très appréciée par sa clientèle.

Le personnel de Thanh Ba Electricity explique aux clients comment utiliser l'application de service client.

Le camarade Phung The Gioi, directeur adjoint de la compagnie d'électricité de Thanh Ba, a déclaré : « La compagnie d'électricité de Thanh Ba gère et exploite actuellement 196 postes de transformation desservant plus de 31 000 clients. Afin de garantir un approvisionnement en électricité sûr et stable au service de la politique , de l'économie et de la société locales, la compagnie d'électricité de Thanh Ba effectue des inspections périodiques, régulières et inopinées de ses équipements, ainsi que des inspections complètes du réseau électrique. La compagnie d'électricité de Thanh Ba a déployé de nombreuses solutions synchronisées et a largement recours aux technologies numériques dans ses activités et son service client, ce qui apporte de nombreux avantages à ses abonnés. »

Actuellement, l'ensemble du processus de fourniture de services d'électricité chez Thanh Ba Electricity est entièrement numérisé. Le taux de transactions électroniques et de fourniture de services en ligne de niveau 4 a atteint 100 %. La réception des demandes des clients est traitée très rapidement et facilement via le système électronique, ce qui résout le problème d'accès et de consultation des informations.

Le système de stockage électronique des fichiers permet de retrouver rapidement l'information, offrant aux clients la possibilité de consulter leurs fichiers en ligne et de proposer des mises à jour et des modifications rapides. Le traitement des commentaires clients par le centre de service client est garanti régulier et rapide, avec un taux de résolution à temps de 100 %.

Afin d'améliorer l'efficacité du service à la clientèle, le District Power continue de diffuser les procédures, les documents et les informations relatives aux services d'électricité, notamment pour répondre aux demandes des clients concernant les nouveaux raccordements, les variations de prix, etc. Parallèlement, il communique sur les exigences de qualité du service à la clientèle et les services d'assistance via différents canaux, afin d'informer les clients, de recueillir leurs commentaires et de participer au suivi des activités du secteur de l'électricité.

Parallèlement, la société de distribution d'électricité du district étend et diversifie ses canaux de recouvrement des factures d'électricité afin de faciliter le paiement pour ses clients, notamment par le biais des banques, des services de paiement intermédiaires tels que Viettel et VNPay, etc.

Le personnel de la compagnie d'électricité de Thanh Ba inspecte le poste de transformation pour garantir une alimentation électrique sûre et stable.

Mme Do Thi Thuy Linh, habitante de la zone 9 de la ville de Thanh Ba, a déclaré : « Grâce aux campagnes de sensibilisation du secteur de l’électricité, ma famille a opté pour le virement bancaire pour le paiement mensuel de ma facture d’électricité. Le personnel m’a également conseillé de suivre ma consommation mensuelle via l’application de service client. Récemment, nous avons constaté que le service était attentif et intervenait rapidement en cas de coupure de courant. »

La société Thanh Ba Electricity a demandé à ses départements et divisions de coordonner leurs efforts pour traiter rapidement les demandes des clients, de la réception des demandes d'achat d'électricité jusqu'au raccordement au réseau, en respectant la réglementation relative au guichet unique. L'approvisionnement en électricité se fait par signature électronique et la gestion du réseau est assurée par un logiciel dédié.

L'unité dispose également d'une équipe permanente d'intervention 24h/24 et 7j/7 au siège et auprès des équipes de direction régionales afin de traiter rapidement les retours clients. Elle assure un échange d'informations régulier pour la direction et les opérations au sein du groupe Zalo. De ce fait, elle a permis de réaliser d'importantes économies sur les coûts, les temps de déplacement et d'hébergement. L'information est échangée de manière régulière, transparente, claire et multidimensionnelle, contribuant ainsi à l'exécution rapide et précise des tâches.

Pour répondre aux besoins des clients, la régie d'électricité du district continuera, dans les prochains mois, à déployer des efforts pour mettre en œuvre de manière synchrone des solutions d'investissement dans la construction et la réparation du réseau électrique, à couvrir progressivement ce dernier et à appliquer de nouvelles technologies afin d'améliorer sans cesse l'exploitation et la fourniture d'électricité dans la région.

L'unité s'efforcera constamment de maintenir une alimentation électrique stable et continue, répondant au mieux aux besoins de production et d'activité de ses clients. Elle continuera d'améliorer son service client afin d'offrir le plus grand confort possible à ses clients, notamment en mettant en place des canaux de communication dédiés à la collecte de leurs commentaires. L'objectif est que le développement de l'unité soit indissociable de celui de ses clients.

Thu Ha

Source : https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm