Afin de témoigner sa gratitude et son attention à ses clients, et de rehausser le prestige du secteur de l'électricité, Thanh Ba Electricity a constamment amélioré la qualité de ses services pour mieux servir les usagers. Cette démarche a été reconnue et hautement appréciée par les clients.
Le personnel de Thanh Ba Electricity explique aux clients comment utiliser l'application de service client
Le camarade Phung The Gioi, directeur adjoint de Thanh Ba Power Company, a déclaré : « Thanh Ba Power Company gère et exploite actuellement 196 postes de transformation pour plus de 31 000 clients. Afin de garantir un approvisionnement électrique sûr et stable au service de la politique , de l'économie et de la société locales, Thanh Ba Power Company procède à des inspections régulières, ponctuelles et inopinées des équipements et à des inspections complètes du réseau électrique. Thanh Ba Power Company a déployé de nombreuses solutions synchrones, intégrant fortement les technologies numériques dans ses activités et son service client, offrant ainsi de nombreux avantages aux consommateurs d'électricité. »
Actuellement, l'ensemble du processus de fourniture d'électricité de Thanh Ba Power est numérisé. Le taux de transactions électroniques et de services en ligne de niveau 4 a atteint 100 %. La réception des demandes des clients est traitée de manière très simple et rapide via le système électronique, ce qui simplifie l'accès et la consultation des informations.
Le système de stockage électronique des fichiers permet de récupérer rapidement les informations, permettant aux clients de consulter leurs dossiers en ligne et de proposer rapidement des mises à jour et des modifications. La réception et le traitement des commentaires clients par le centre de service client sont assurés régulièrement et rapidement, avec un taux de résolution des problèmes dans les délais impartis de 100 %.
Afin d'améliorer l'efficacité du service client, la District Power Company continue de publier des procédures, des dossiers et des informations de propagande sur les services d'électricité liés à la résolution des demandes des clients telles que la nouvelle alimentation électrique, les informations sur les changements de prix de l'électricité... Parallèlement à cela, l'unité publie les exigences en matière de qualité du service client, les services publics de service client via de nombreux canaux d'information pour informer les clients, recevoir les commentaires des clients et participer au suivi des activités de service de l'industrie de l'électricité...
Parallèlement, le District Electricity élargit et diversifie les canaux de collecte des factures d'électricité afin de faciliter le paiement des factures d'électricité par les clients, comme le paiement par l'intermédiaire des banques, le paiement intermédiaire par l'intermédiaire des services publics de Viettel , VNPay...
Le personnel de Thanh Ba Electricité vérifie le poste de transformation pour assurer une alimentation électrique sûre et stable
Mme Do Thi Thuy Linh, de la zone 9 de la ville de Thanh Ba, a déclaré : « Grâce à la propagande du secteur de l'électricité, ma famille a opté pour un virement bancaire pour le paiement mensuel de ses factures. Le personnel du service d'électricité m'a également demandé de surveiller ma consommation mensuelle via l'application du service client. Lors de la gestion de l'électricité, nous avons récemment constaté que le service était attentif et gérait rapidement les pannes. »
Thanh Ba Electricity a demandé à ses services et divisions de coordonner leurs efforts pour répondre rapidement aux demandes des clients, de la réception des demandes d'enregistrement d'achat d'électricité jusqu'au raccordement des clients, en veillant au respect de la réglementation « guichet unique ». Fournir de l'électricité aux clients grâce à des signatures électroniques et gérer l'exploitation du réseau via un logiciel…
L'unité dispose également d'une équipe permanente pour résoudre les problèmes 24h/24 au siège et au sein des équipes de direction régionales afin de répondre rapidement aux retours clients. Elle assure un échange régulier d'informations dans le cadre de la direction et du fonctionnement des groupes Zalo. Ainsi, elle a considérablement réduit les coûts, les déplacements et l'hébergement, et les informations sont échangées régulièrement, de manière transparente, claire et multidimensionnelle, ce qui contribue à une exécution rapide et précise des tâches.
Pour répondre aux besoins des clients, dans les temps à venir, la District Power Company continuera à faire des efforts pour mettre en œuvre de manière synchrone des solutions d'investissement dans la construction et la réparation du réseau électrique, couvrir progressivement le réseau électrique et appliquer de nouvelles technologies pour servir de mieux en mieux le travail d'exploitation et de fourniture d'électricité dans la région.
L'unité s'efforcera en permanence de maintenir une alimentation électrique stable et continue, répondant ainsi au mieux aux besoins de production et aux activités commerciales de ses clients. Elle continuera d'améliorer son service client afin de lui offrir un confort optimal en définissant des canaux d'information pour recueillir ses commentaires, l'objectif étant que le développement de la clientèle soit au cœur de son développement.
Jeu Ha
Source : https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm
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