Thanh Ba Electricity améliore la qualité des services d'assistance à la clientèle

Afin de montrer sa gratitude et son attention envers ses clients et d'améliorer le prestige de l'industrie de l'électricité, Thanh Ba Electricity a continuellement amélioré la qualité des services pour mieux servir les utilisateurs d'électricité. Cela a été reconnu et très apprécié par les clients.

Le personnel de Thanh Ba Electricity explique aux clients comment utiliser l'application de service client

Le camarade Phung The Gioi, directeur adjoint de Thanh Ba Power Company, a déclaré : « Thanh Ba Power Company gère et exploite actuellement 196 postes de transformation pour plus de 31 000 clients. Afin de garantir un approvisionnement électrique sûr et stable au service de la politique , de l'économie et de la société locales, Thanh Ba Power Company procède à des inspections régulières, ponctuelles et inopinées des équipements et à des inspections complètes du réseau électrique. Thanh Ba Power Company a déployé de nombreuses solutions synchrones, intégrant fortement les technologies numériques dans ses activités et son service client, offrant ainsi de nombreux avantages aux consommateurs d'électricité. »

Actuellement, l'ensemble du processus de fourniture de services d'électricité chez Thanh Ba Power a été numérisé, le taux de transactions électroniques et de fourniture de services en ligne de niveau 4 a atteint 100 %. La réception des demandes des clients est traitée via le système électronique de manière très pratique et rapide, résolvant ainsi le problème d'accès et de vérification des informations de manière simple et pratique.

Le système de stockage de dossiers électroniques permet de récupérer rapidement les informations, permettant aux clients de vérifier les dossiers en ligne et de proposer des mises à jour et des modifications rapides. La réception et le traitement des commentaires des clients via le centre de service client sont assurés régulièrement et rapidement, avec un taux de résolution à temps de 100 %.

Afin d'améliorer l'efficacité du service client, la District Power Company continue de publier des procédures, des dossiers et des informations de propagande sur les services d'électricité liés à la résolution des demandes des clients telles que la nouvelle alimentation électrique, les informations sur les changements de prix de l'électricité... Parallèlement à cela, l'unité publie les exigences en matière de qualité du service client, les services publics de service client via de nombreux canaux d'information pour informer les clients, recevoir les commentaires des clients et participer au suivi des activités de service de l'industrie de l'électricité...

Parallèlement, le District Electricity élargit et diversifie les canaux de collecte des factures d'électricité afin de faciliter le paiement des factures d'électricité par les clients, comme le paiement par l'intermédiaire des banques, le paiement intermédiaire par l'intermédiaire des services publics de Viettel , VNPay...

Le personnel de Thanh Ba Electricité vérifie le poste de transformation pour assurer une alimentation électrique sûre et stable

Mme Do Thi Thuy Linh, de la zone 9 de la ville de Thanh Ba, a déclaré : « Grâce à la propagande du secteur de l'électricité, ma famille a opté pour un virement bancaire pour le paiement mensuel de ses factures. Le personnel du service d'électricité m'a également demandé de surveiller ma consommation mensuelle via l'application du service client. Lors de la gestion de l'électricité, nous avons récemment constaté que le service était attentif et gérait rapidement les pannes. »

Thanh Ba Electricity a demandé aux départements et divisions de l'unité de se coordonner pour résoudre rapidement les demandes des clients, depuis l'étape de réception des demandes d'enregistrement d'achat d'électricité jusqu'à l'étape de connexion de l'électricité aux clients, en garantissant le respect des réglementations du guichet unique et du guichet unique. Fournir de l'électricité aux clients avec des signatures électroniques, gérer les opérations du réseau via des logiciels...

L'unité dispose également d'une force permanente pour réparer les incidents 24h/24 et 7j/7 au siège et dans les équipes de direction régionales afin de résoudre rapidement les plaintes des clients. Maintenir un échange régulier d'informations dans la gestion et la direction à travers les groupes Zalo... Par conséquent, cela a permis d'économiser considérablement les coûts, le temps de déplacement, l'hébergement et les informations sont échangées régulièrement, de manière transparente, claire et multidimensionnelle, aidant à effectuer les tâches rapidement et avec précision.

Pour répondre aux besoins des clients, dans les temps à venir, la District Power Company continuera à faire des efforts pour mettre en œuvre de manière synchrone des solutions d'investissement dans la construction et la réparation du réseau électrique, couvrir progressivement le réseau électrique et appliquer de nouvelles technologies pour servir de mieux en mieux le travail d'exploitation et de fourniture d'électricité dans la région.

L'unité déploiera des efforts continus pour maintenir une source d'énergie stable et continue, répondant au mieux aux activités de production et commerciales des clients. L'unité continue d'améliorer les services de service client pour offrir la meilleure commodité aux clients en spécifiant les canaux d'information pour recevoir les commentaires des clients, dans le but que le développement client soit le développement de l'unité.

Jeu Ha

Source : https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm