La société Thanh Ba Power améliore la qualité de son service client.

Afin de témoigner sa reconnaissance et son attention envers ses clients, et de renforcer la réputation du secteur de l'électricité, la société Thanh Ba Power a constamment amélioré la qualité de ses services pour mieux servir les usagers. Ces efforts ont été reconnus et très appréciés par la clientèle.

Le personnel de la compagnie d'électricité Thanh Ba guide les clients dans l'utilisation de l'application de service client.

Le camarade Phung The Gioi, directeur adjoint de la compagnie d'électricité de Thanh Ba, a déclaré : « La compagnie d'électricité de Thanh Ba gère et exploite actuellement 196 sous-stations desservant plus de 31 000 clients. Afin de garantir un approvisionnement en électricité sûr et stable répondant aux besoins politiques , économiques et sociaux de la région, la compagnie effectue des inspections régulières, fréquentes et inopinées de ses équipements ainsi que des inspections complètes du réseau électrique. La compagnie a mis en œuvre de nombreuses solutions synchronisées et a largement utilisé les technologies numériques dans ses activités et son service client, ce qui apporte de nombreux avantages aux consommateurs d'électricité. »

Actuellement, l'ensemble du processus de fourniture d'électricité de la compagnie Thanh Ba Power est numérisé, avec 100 % des transactions et des services en ligne atteignant le niveau 4. La réception des demandes des clients est traitée électroniquement, ce qui la rend pratique et rapide, facilitant ainsi la récupération et la vérification des informations de manière simple et efficace.

Le système d'archivage électronique permet un accès rapide à l'information, offrant aux clients la possibilité de consulter leurs dossiers en ligne et de demander rapidement des mises à jour ou des modifications. Le traitement des commentaires clients par le biais du service clientèle est assuré de manière régulière et rapide, avec un taux de résolution à temps de 100 %.

Afin d'améliorer l'efficacité du service à la clientèle, la District Power Company continue de diffuser publiquement les procédures, les documents et les informations relatifs aux services d'électricité et à la résolution des demandes des clients, notamment les nouveaux raccordements et les informations sur les variations de prix de l'électricité. De plus, la société communique publiquement, par divers canaux d'information, les exigences en matière de qualité et de facilité d'accès au service à la clientèle afin d'informer les clients, de recueillir leurs commentaires et de participer au suivi des activités du secteur de l'électricité.

Dans le même temps, la compagnie d'électricité du district a élargi et diversifié les canaux de paiement des factures d'électricité afin de les rendre plus pratiques pour les clients, tels que le paiement par l'intermédiaire des banques et les paiements intermédiaires via des services publics comme Viettel et VNPay.

Les employés de la compagnie d'électricité Thanh Ba inspectent le poste de transformation pour garantir une alimentation électrique sûre et stable.

Mme Do Thi Thuy Linh, habitante de la zone 9 de la ville de Thanh Ba, a déclaré : « Grâce aux campagnes de sensibilisation du secteur de l’électricité, ma famille a opté pour le paiement de ses factures mensuelles par virement bancaire. J’ai également été formée par le personnel de la compagnie d’électricité pour le suivi de ma consommation mensuelle via l’application de service client. Ces derniers temps, nous avons constaté que le service était attentif et intervenait rapidement en cas de coupure de courant. »

La société Thanh Ba Power a demandé à ses services de coordonner leurs actions afin de traiter rapidement les demandes des clients, depuis la réception des demandes d'achat d'électricité jusqu'au raccordement, en respectant la réglementation relative au guichet unique. L'électricité est fournie aux clients par signature électronique et le réseau électrique est géré et exploité par un logiciel.

L'unité déploie également une équipe permanente pour la résolution des incidents 24h/24 et 7j/7 au siège et auprès des équipes de direction régionales afin de traiter rapidement les retours clients. Un échange régulier d'informations pour la gestion opérationnelle est assuré par les groupes Zalo. Ceci a permis de réduire considérablement les coûts, les temps de déplacement et les frais d'hébergement. L'information est échangée fréquemment, de manière transparente, claire et exhaustive, ce qui permet une exécution des tâches plus rapide et plus précise.

Pour répondre aux besoins de ses clients, la société de distribution d'électricité du district continuera, dans la période à venir, à s'efforcer de mettre en œuvre des solutions globales concernant l'investissement dans la construction et la réparation du réseau électrique, l'isolation progressive de ce dernier et l'application de nouvelles technologies afin de mieux gérer l'approvisionnement en électricité dans la région.

L'entreprise s'efforcera constamment de maintenir une alimentation électrique stable et continue, répondant au mieux aux besoins de production et d'exploitation de ses clients. Elle continuera d'améliorer son service client afin d'offrir le plus grand confort possible à ses clients, notamment en mettant en place des canaux de collecte de leurs commentaires. L'objectif est que le développement de l'entreprise soit indissociable de celui de ses clients.

Thu Ha

Source : https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm