Thanh Ba Electricity améliore la qualité des services d'assistance à la clientèle

Afin de témoigner sa gratitude et son attention à ses clients et de rehausser le prestige du secteur de l'électricité, Thanh Ba Electricity a constamment amélioré la qualité de ses services pour mieux servir les usagers. Cette démarche a été saluée et hautement appréciée par les clients.

Le personnel de Thanh Ba Electricity guide les clients sur la façon d'utiliser l'application de service client

Le camarade Phung The Gioi, directeur adjoint de la compagnie d'électricité Thanh Ba, a déclaré : « La compagnie d'électricité Thanh Ba gère et exploite actuellement 196 postes de transformation pour plus de 31 000 clients. Afin de garantir un approvisionnement électrique sûr et stable au service de la politique , de l'économie et de la société locales, la compagnie d'électricité Thanh Ba procède à des inspections périodiques, régulières et inopinées des équipements, ainsi qu'à des inspections complètes du réseau électrique. La compagnie d'électricité Thanh Ba a déployé de nombreuses solutions synchrones, intégrant fortement les technologies numériques dans ses activités et son service client, apportant ainsi de nombreux avantages à ses clients. »

Actuellement, l'ensemble du processus de fourniture d'électricité de Thanh Ba Electricity est entièrement dématérialisé. Le taux de transactions électroniques et de services en ligne de niveau 4 a atteint 100 %. La réception des demandes des clients est traitée de manière très simple et rapide, facilitant ainsi l'accès et la consultation des informations.

Le système de stockage électronique des fichiers permet de récupérer rapidement les informations, permettant aux clients de consulter leurs dossiers en ligne et de proposer rapidement des mises à jour et des modifications. La réception et le traitement des commentaires clients par le centre de service client sont assurés avec régularité et ponctualité, avec un taux de résolution de 100 %.

Afin d'améliorer l'efficacité du service client, le District Power continue de publier des procédures, des dossiers et des informations de propagande sur les services d'électricité liés à la résolution des demandes des clients telles que la nouvelle alimentation électrique, les informations sur les changements de prix de l'électricité... Parallèlement à cela, l'unité publie les exigences en matière de qualité du service client, les services publics de service client à travers de nombreux canaux d'information pour informer les clients, recevoir des commentaires des clients et participer au suivi des activités de service de l'industrie de l'électricité...

Parallèlement, la Société d'Électricité du District élargit et diversifie les canaux de collecte des factures d'électricité pour faciliter le paiement des factures d'électricité par les clients, comme le paiement via les banques, le paiement intermédiaire via les services publics de Viettel , VNPay...

Thanh Ba Electricity améliore la qualité des services d'assistance à la clientèle

Le personnel de Thanh Ba Electric vérifie le poste de transformation pour assurer une alimentation électrique sûre et stable.

Mme Do Thi Thuy Linh, de la zone 9 de Thanh Ba, a déclaré : « Grâce à la propagande du secteur de l'électricité, ma famille a opté pour un virement bancaire pour le paiement mensuel de ses factures. Le personnel du service d'électricité m'a également demandé de surveiller ma consommation mensuelle via l'application du service client. Lors de la gestion de l'électricité, nous avons récemment constaté que le service était attentif et gérait rapidement les pannes. »

Thanh Ba Electricity a demandé à ses services et divisions de coordonner leurs efforts pour répondre rapidement aux demandes des clients, de la réception des demandes d'enregistrement d'achat d'électricité jusqu'à leur raccordement, en veillant au respect de la réglementation « guichet unique ». Fournir de l'électricité aux clients grâce à la signature électronique et gérer l'exploitation du réseau via un logiciel…

L'unité dispose également d'une équipe permanente de dépannage 24h/24 au siège et au sein des équipes de direction régionales afin de répondre rapidement aux retours clients. Un échange d'informations régulier est assuré pour la direction et le fonctionnement des groupes Zalo. Cela a permis des économies significatives en termes de coûts, de temps de déplacement et d'hébergement, et l'échange d'informations est régulier, transparent, clair et multidimensionnel, ce qui permet d'exécuter les tâches rapidement et avec précision.

Pour répondre aux besoins des clients, dans les temps à venir, le District Electricity continuera à déployer des efforts pour mettre en œuvre de manière synchrone des solutions d'investissement dans la construction et la réparation du réseau électrique, couvrir progressivement le réseau électrique et appliquer de nouvelles technologies pour servir de mieux en mieux le travail d'exploitation et de fourniture d'électricité dans la région.

L'unité s'efforcera en permanence de maintenir une alimentation électrique stable et continue, répondant ainsi au mieux aux besoins de production et aux activités commerciales de ses clients. Elle continuera d'améliorer son service client afin d'offrir un confort optimal à ses clients en définissant des canaux d'information pour recueillir leurs commentaires, l'objectif étant que le développement de la clientèle soit au cœur du développement de l'unité.

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