L'entrepreneuse Vu Quynh Anh, PDG de la société par actions Hoang Minh Travel and Trading Services (Hoang Minh Travel), n'aime pas rester inactive. Elle a osé renoncer à de nombreuses opportunités de promotion dans des entreprises publiques et à un revenu de rêve pour créer sa propre entreprise et devenir PDG de Hoang Minh Travel, l'agence de voyages leader spécialisée dans les voyages de groupe sur mesure au Vietnam, et mener une vie pleine de sens.
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| La femme d'affaires Vu Quynh Anh, PDG de Hoang Minh Travel. |
Je suis né pour faire du marketing et du tourisme.
La conversation avec la PDG Vu Quynh Anh a eu lieu dans un café du vieux quartier de Hanoï, un jour de fin avril. Savourant une tasse de café aromatique, observant les touristes internationaux explorer tranquillement Hanoï, la surprise et la curiosité se lisant sur leurs visages, les yeux de la femme d'affaires pétillaient comme si elle explorait elle-même un pays inconnu : « Ces touristes étrangers doivent être très enthousiastes face aux merveilles inimaginables de Hanoï. »
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Pour moi, l'expérience professionnelle est très importante. Chaque jour, j'apprends de mes aînés, de l'école et de la vie. Chaque échec est une précieuse leçon menant au succès. 
- PDG Hoang Minh Travel Vu Quynh AnhNée et élevée dans la région minière de Quang Ninh, qui est également un lieu béni par la nature avec des ressources précieuses pour le développement du tourisme, en plus des connaissances et des compétences en marketing, la PDG Vu Quynh Anh a également une passion et un amour particulier pour la profession du tourisme, qui, comme l'a dit la femme d'affaires, est une « profession heureuse » qui lui a apporté une vie pleine de sens.
« Chaque fois que j'emmène des touristes à l'étranger, je découvre avec eux les caractéristiques culturelles de nouveaux pays. M'immerger dans l'atmosphère aristocratique et les œuvres architecturales intemporelles du Royaume-Uni ; être comblée par le luxe des paysages européens ; être subjuguée par la grandeur du pays et du peuple russes ; apprécier une société multiethnique aux États-Unis ; explorer librement les paysages majestueux et les immenses trésors culturels de la Chine ; me perdre dans le monde imaginaire de l'Afrique lointaine ; être fascinée par la « technologie » du marketing touristique coréen ; être émerveillée comme si je revenais au Vietnam des années 1970 en Birmanie… Ce sont autant de souvenirs inoubliables. Chaque jour, j'apprécie davantage la vie, j'aime mes clients, j'aime mes collègues et je chéris le métier de touriste », a-t-elle partagé.
Après avoir obtenu son diplôme de la Faculté d'économie de l'Université nationale de Hanoï et étudié le coréen, Vu Quynh Anh a poursuivi une carrière en marketing au sein du Groupe national des industries charbonnières et minérales du Vietnam et a obtenu un MBA de niveau avancé à l'Université nationale d'économie. Cette PDG se souvient qu'au début des années 1990, alors que le pays venait de s'ouvrir, maîtrisant parfaitement le coréen, elle soutenait des entreprises publiques, des départements, des succursales et des secteurs lors de voyages d'affaires en Corée. Après avoir traduit et terminé son travail, elle a conduit la délégation en Corée. Ainsi, l'équipe marketing et le guide touristique ont continuellement acquis de nombreuses connaissances, notamment sur les sites historiques et les destinations du « pays du kimchi ». « Ma compréhension du pays et du peuple coréens m'a profondément imprégnée. Grâce à mes expériences et à mes nombreux emplois similaires en tant qu'agence de voyages, lorsque j'ai intégré le secteur du tourisme, combinées à mon expertise et à mes compétences en marketing, j'ai très vite compris le secteur », a-t-elle déclaré.
Ayant eu l'opportunité de travailler dans le secteur du tourisme pendant plus de 20 ans, la PDG Vu Quynh Anh a exprimé sa gratitude envers son ancien patron. Il lui a conseillé de travailler dans le tourisme en raison de son grand talent. « Il m'a dit que j'étais dynamique, créative, responsable et que je réussirais sans aucun doute dans le secteur du tourisme. Je lui suis toujours reconnaissante pour ses conseils. Et comme il l'a dit, je suis née pour le marketing et le tourisme », a-t-elle confié.
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| Le PDG Vu Quynh Anh She est l'une des premières personnes à explorer la route touristique sortante pour les touristes vietnamiens vers la Corée. |
Avant de travailler dans le tourisme, la PDG Vu Quynh Anh n'aurait jamais imaginé pouvoir visiter plus de 30 pays à ce jour, et il y en aura encore beaucoup d'autres à l'avenir. Lorsqu'elle emmène des touristes à la découverte du monde, elle se préoccupe toujours de faire découvrir le Vietnam et son peuple à ses amis du monde entier. Parmi eux, la Corée est le pays qu'elle affectionne le plus. Elle est également l'une des premières à explorer le tourisme émetteur pour les touristes vietnamiens en Corée.
« Après avoir appris le coréen et voyagé à maintes reprises entre les deux pays, la Corée n'ayant pas d'ambassade au Vietnam, j'ai constaté que les Coréens sont très affectueux et enthousiastes envers les Vietnamiens. Dès mon arrivée au pays du kimchi, j'ai ressenti un sentiment de familiarité », se souvient-elle, ajoutant que la Corée n'est ni très connue ni très connue, mais que le pays sait faire du tourisme, transformer l'impossible en possible et communiquer pour attirer les touristes internationaux. Les touristes qui viennent en Corée dépensent et achètent beaucoup, générant d'importants revenus et profits grâce aux exportations locales. Experte en marketing, cette PDG a déclaré : « La Corée est l'un des pays où la communication est la plus efficace au monde. Le cinéma, la K-pop, la mode, la beauté… contribuent grandement à attirer les touristes. »
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| La Corée est le pays pour lequel le PDG Vu Quynh Anh a le plus d’affection. |
Je n'aime pas rester inactif, reste sur place
En tant que personne enthousiaste et créative qui n'aime pas être oisive et stagnante, bien qu'elle soit un visage prometteur, en 2018, à l'âge de 43 ans, Mme Vu Quynh Anh a quand même décidé de quitter l'entreprise publique et de devenir PDG de Hoang Minh Travel pour concrétiser les idées qu'elle nourrissait depuis de nombreuses années.
Forte de son expérience en marketing et de sa capacité à gérer des voyages de groupe et à répondre aux besoins des clients avec des circuits de qualité, la PDG Vu Quynh Anh a rencontré de nombreuses difficultés à ses débuts en tant qu'entreprise privée. Cependant, grâce à sa capacité à commercialiser, à organiser des programmes et à organiser des services adaptés aux besoins, allant même jusqu'à dépasser les attentes des clients, le nombre de groupes collaborant avec Hoang Minh Travel ne cesse d'augmenter.
La femme d'affaires a commenté : « Après la Covid-19, place au tourisme MICE. » Ces dernières années, la tendance aux voyages de groupe et à l'organisation d'événements, de conférences et de séminaires s'est développée et est mise en œuvre par de nombreuses organisations, unités et agences pour favoriser le développement de l'unité, tout en contribuant à la régénération des effectifs des agents et des employés. Les voyages MICE (voyages combinés à des conférences, des séminaires, des événements, etc.) se développent non seulement en Chine, mais aussi à l'étranger, notamment les voyages combinés à des examens et traitements médicaux à Singapour, au Japon, en Corée, en Chine, etc.
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| En parlant de ce « métier heureux », la PDG Vu Quynh Anh a déclaré que travailler dans le tourisme, c'est comme prendre soin des gens, elle garde donc toujours à l'esprit qu'elle doit vivre et travailler avec le plus de cœur. |
Actuellement, Hoang Minh Travel conçoit des circuits adaptés aux besoins des groupes, dans de nombreux pays, notamment en Asie du Sud-Est, en Chine, au Japon, en Corée, à Dubaï, en Europe et aux États-Unis. Si cette femme d'affaires préfère les voyages de groupe aux voyages individuels, c'est parce qu'elle peut conseiller et aider ses clients à bénéficier des meilleurs services, et non des moins chers. « En misant sur la qualité et en répondant au mieux aux exigences des clients, les partenaires ayant fait appel à Hoang Minh Travel deviendront des clients fidèles et attireront de nombreux nouveaux clients », a expliqué la PDG.
Pour cette femme d'affaires née en 1975, l'expérience professionnelle est primordiale. « Chaque jour, j'apprends de mes aînés, de l'école et de la vie. Chaque échec est une précieuse leçon qui mène au succès », a-t-elle confié, ajoutant que, bien que issue d'une famille aisée et instruite, aucun travail ne lui fait peur, et qu'elle est prête à exercer le métier de guide touristique ou de serveur.
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| Le secret du PDG Vu Quynh Anh pour faire des affaires dans le tourisme est d'anticiper les scénarios possibles et d'accepter de faibles profits pour minimiser les pertes autant que possible. |
Le succès n'est pas une question de chance
Elle a déclaré que fidéliser une clientèle de groupe, notamment exigeante, est cent fois plus difficile que de fidéliser une clientèle individuelle. Le PDG Vu Quynh Anh et Hoang Minh Travel doivent leur succès non pas à la chance, mais à leurs propres compétences. « Le succès commence par la conviction de faire du bon travail, suivie par l'effort et la volonté de faire de son mieux. La sincérité et le dévouement sont indispensables. Dans le secteur des services, il faut être prudent, méticuleux, minutieux, fiable et mettre tout en œuvre pour offrir la meilleure expérience à ses clients. Une fois que vous aurez fait de votre mieux, vous ne le regretterez pas », a-t-elle affirmé.
C'est pourquoi, la PDG Vu Quynh Anh a déclaré que le personnel de Hoang Minh Travel est soigneusement sélectionné. Ils sont tous titulaires d'un diplôme universitaire ou supérieur, maîtrisent au moins deux langues étrangères et possèdent de bons ou d'excellents diplômes. Le salaire de base des employés s'élève à plus de 10 millions de VND par personne et par mois, hors primes de vente, et l'entreprise prend en charge l'intégralité de l'assurance. Elle estime que chaque employé doit pouvoir vivre sans se soucier de la nourriture et de l'argent, afin de pouvoir se concentrer sur son travail, être créatif et rester longtemps dans l'entreprise.
Parlant de son « travail épanouissant », la femme d'affaires a expliqué que travailler dans le tourisme, c'est comme prendre soin des autres. Elle garde donc toujours à l'esprit qu'elle doit vivre et travailler avec le plus grand cœur. « En tant qu'employée d'une agence de voyages, je dois non seulement construire ma marque personnelle, mais aussi protéger celle de l'entreprise. En tant que PDG, ma marque personnelle est aussi la marque et la réputation de l'entreprise. Je dois donc toujours être responsable et dévouée », a-t-elle déclaré.
C'est pourquoi, alors qu'elle travaillait pour la Vietnam Coal Tourism and Trading Joint Stock Company, alors qu'elle organisait un voyage en Corée pour un groupe, un client a été victime d'un accident vasculaire cérébral. Elle a décidé d'enfreindre la réglementation pour protéger sa sécurité. Elle a expliqué que, conformément à la réglementation, en cas d'incident, le guide doit appeler l'opérateur pour le signaler, puis l'opérateur en informe le chef de service, qui lui-même en informe le directeur pour obtenir des conseils. « En tant qu'opératrice, lorsque la situation est critique, demander conseil selon la procédure prend beaucoup de temps et affecte la vie du client. J'ai donc décidé de transférer les frais d'hospitalisation, d'envoyer un guide local pour emmener le client à l'hôpital, et le guide vietnamien continuera à diriger le groupe selon le planning. À ce moment-là, je me suis dit que je devais d'abord sauver le client, sa vie étant primordiale. J'étais prête à assumer mes responsabilités envers l'entreprise. Plus tard, le guide m'a raconté que s'il était arrivé quelques minutes plus tard, il n'aurait pas pu sauver le client. À ce moment-là, j'étais si heureuse d'avoir contribué à la sécurité du client », se souvient-elle, les yeux rivés sur son émotion.
Dans le tourisme, et plus particulièrement dans le secteur du voyage, il est difficile d'éviter les risques liés aux impacts externes. Pour minimiser les dommages, la PDG a révélé que le secret réside dans l'anticipation des scénarios possibles et l'acceptation de faibles profits afin de minimiser les dégâts autant que possible. Elle a expliqué que pour les groupes de touristes voyageant à l'étranger, qu'ils utilisent des services low cost ou 5 étoiles, Hoang Minh Travel envoie toujours deux guides touristiques, dont un guide vietnamien et un guide local.
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| La protection de la sécurité des clients est toujours la priorité absolue du PDG Vu Quynh Anh. |
Lors de l'organisation d'excursions à Con Dao, les clients souhaitent découvrir la baie de Hon Canh ; pour les excursions à Hoi An, les clients souhaitent se rendre à Cu Lao Cham. Hoang Minh Travel discute toujours avec ses clients avant le départ. En cas de mauvais temps, l'agence ne forcera pas les choses et tentera de terminer le programme, mais choisira un autre service pour garantir la sécurité des touristes.
Le PDG Vu Quynh Anh conseille également systématiquement aux clients d'éviter d'acheter des billets à bas prix, en raison des risques liés à un changement de date ou à une absence totale, et donc à une perte totale. Si les clients recherchent des prix bas, ils doivent accepter les problèmes et accepter de perdre le prix du billet. Par conséquent, avec l'épidémie de Covid-19, de nombreuses entreprises proposant des billets à bas prix ont subi des pertes. Hoang Minh Travel n'a pas eu à indemniser ses clients, mais la compagnie aérienne a dû faire ce qu'elle avait prévu.
Elle a raconté qu'en 2020, un groupe de touristes s'était rendu à Da Lat et avait pris l'avion pour Hanoï le lendemain. Or, le jour même, le mauvais temps était au rendez-vous : l'aéroport de Cat Bi était fermé et il rouvrirait trois jours plus tard. L'épidémie de Covid-19 était complexe et, si la distanciation sociale était respectée, on ignorait quand le groupe pourrait rentrer. Elle a donc discuté avec le groupe et collaboré avec Vietnam Airlines pour changer les billets de l'aéroport de Cat Bi à l'aéroport de Tan Son Nhat, car l'aéroport de Cam Ranh (Nha Trang) était également fermé. Le groupe s'est réveillé à 4 h du matin et a pris l'avion de Da Lat à Hô-Chi-Minh-Ville pour Hanoï.
Gardez l'esprit d'unité
En tant que membre du comité exécutif du Vietnam MICE Tourism Club (VMC), le PDG Vu Quynh Anh a déclaré que, selon les statistiques du Département général du tourisme, les revenus du MICE génèrent 4 à 6 fois plus de valeur que les revenus des autres types de tourisme, en raison de la nature spécifique et des services standard requis par le MICE. Une récente enquête menée par le VMC auprès de clients vietnamiens montre que 25 à 40 % des employés d'une organisation effectuent régulièrement des voyages d'affaires, individuels ou en groupe. Chaque grande organisation ou entreprise a généralement besoin de services MICE environ trois fois par an, notamment pour organiser des lancements d'activités et de projets en début d'année, organiser un voyage d'entreprise combiné à des activités ludiques collectives en milieu d'année et organiser une synthèse d'activité et une récompense en fin d'année.
« L'impact du MICE ne se limite pas à générer des revenus pour des partenaires spécifiques, mais offre également la possibilité de promouvoir et de commercialiser efficacement les destinations touristiques. C'est une source importante de profits pour le Vietnam, qui souhaite développer le MICE en un secteur dynamique », a déclaré la PDG, ajoutant qu'au cours des cinq dernières années, grâce aux investissements modernes dans les infrastructures et les équipements techniques, le tourisme MICE vietnamien a pu se développer rapidement. Cependant, la demande et le potentiel de ce type d'événement sont énormes, mais le Vietnam n'en a exploité qu'une petite partie.
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| Le PDG Vu Quynh Anh est actuellement membre du comité exécutif du Vietnam MICE Tourism Club (VMC). |
Le PDG Vu Quynh Anh estime que pour exploiter la mine d'or du tourisme MICE, il est nécessaire de continuer à investir dans des infrastructures systématiques et à grande échelle. Le Vietnam compte actuellement de nombreux hôtels 5 étoiles, mais le nombre de chambres et la capacité des salles de réunion sont limités ; peu de centres de congrès et d'expositions peuvent accueillir des événements de plusieurs milliers de personnes. Il est donc essentiel de développer les ressources humaines pour le tourisme MICE, d'améliorer les qualifications, les compétences et l'attitude envers le service, et de garantir le professionnalisme du service client.
« Il est temps pour les entreprises de renforcer leurs liens avec les autorités locales afin de développer de nouveaux produits compétitifs et de valoriser leurs atouts, de la promotion touristique à l'accueil de larges foules de visiteurs grâce au MICE. Car, à l'inverse, le MICE ouvre également des perspectives d'investissement et de nouvelles opportunités pour les entreprises », a souligné le PDG Vu Quynh Anh.
La PDG estime que la pandémie de Covid-19 a appris aux professionnels du tourisme à ne pas se laisser influencer par la subjectivité : tout doit être calculé, réfléchi et flexible. La Covid-19 a lourdement affecté l'économie verte, mais elle constitue un test pour les entreprises de services touristiques, qui doivent renforcer leurs liens, leur compréhension et leur partage. Les ministères, les départements, les branches et les localités sont également plus étroitement liés. Les agences de presse et les médias s'unissent pour véhiculer des messages en faveur du développement durable du tourisme et de l'économie. L'esprit de solidarité se renforce partout, tel un anticorps aidant l'économie verte à se redresser rapidement après avoir été frappée par la Covid-19. « Hoang Minh Travel et moi-même continuerons d'adapter les services, d'affiner les produits et de veiller à la santé des groupes de clients selon les commandes ; maintenir l'esprit de solidarité et unir nos forces pour aider l'économie verte du Vietnam à se redresser et à se développer durablement », a déclaré la PDG Vu Quynh Anh.
Baodautu.vn
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