Le tourisme à Quang Ninh en voyage numérique

Du casque de commentaires automatiques au billet électronique en passant par le QR code… tout témoigne de la présence du tourisme numérique dans la province de Quang Ninh. La technologie n'est plus un simple outil, mais un élément naturel, rendant chaque voyage plus complet et riche en liens avec la culture, l'histoire et les habitants de la région minière.

Les images de la baie d'Ha Long sont largement diffusées sur les plateformes numériques touristiques de la province de Quang Ninh. (Photo : QUANG THO)

De nouvelles expériences

A l'occasion de la récente Fête Nationale, dans l'espace « Dynastie Tran » du Musée Quang Ninh, M. Mai Huy Duc ( Hanoï ) a profité de l'occasion pour amener toute sa famille visiter et essayer le casque de commentaire automatique.

Après quelques minutes d'écoute, il a confié : « Avant, quand j'allais au musée, je me contentais souvent de regarder les objets exposés et de lire les brèves informations inscrites sur la vitrine. Maintenant, grâce à la voix off claire et compréhensible, j'ai l'impression de mieux comprendre l'histoire, la culture, les peuples et le territoire que je visite, et de ne plus être aussi aride qu'avant. »

Pour de nombreux touristes vietnamiens, c’était la première fois qu’ils avaient accès à une forme d’introduction utilisant la technologie moderne directement dans un espace d’exposition traditionnel.

Outre les touristes nationaux, de nombreux touristes étrangers à Quang Ninh ont également manifesté leur intérêt en scannant le code QR de la maison communale de Tra Co ou du temple de Xa Tac. D'une simple manipulation, ils peuvent accéder aux explications en anglais, coréen et chinois.

Un touriste étranger a commenté : « Ce que j'apprécie le plus, c'est la commodité. Pas besoin de traduction, les informations s'affichent directement sur le téléphone, c'est rapide et intuitif. »

Visiteurs au musée de Quang Ninh. (Photo : THUAN THANH)

Lors de la sortie scolaire d'un groupe de lycéens à Hanoï, l'enthousiasme était également palpable. Ils ont déclaré que les explications et les illustrations avaient transformé la visite en une véritable « leçon d'histoire avec la technologie », plus facile à retenir et beaucoup plus vivante.

Grâce à des explications multilingues, des objets apparemment discrets – du Coffret d'or de Ngoa Van à la Tour de Thai Lang – deviennent plus proches et plus vivants. Ce n'est donc pas un hasard si le musée de Quang Ninh accueille entre 750 000 et 800 000 visiteurs chaque année.

M. Do Quyet Tien, directeur du musée de Quang Ninh, a déclaré que dans les temps à venir, l'unité se coordonnera avec les unités concernées pour continuer à ajuster l'espace d'exposition et à appliquer des solutions de technologie numérique pour aider les visiteurs à vivre des expériences et des découvertes plus intéressantes...

La technologie est présente dans de nombreuses autres destinations, et pas seulement dans les musées. Dans la baie d'Ha Long, un logiciel de billetterie électronique contribue à réduire l'affluence ; à Yen Tu, les billets électroniques ont remplacé la billetterie traditionnelle, permettant un gain de temps et une gestion plus rigoureuse. À Ha Long, un système intelligent de gestion des navires de croisière est en cours de test pour réguler les itinéraires et limiter les embouteillages aux heures de pointe.

Ces applications ont ouvert une nouvelle façon de faire les choses : introduire la technologie dans la vie touristique, pour rendre les voyages des touristes plus pratiques, modernes et riches en expériences.

Étape initiale synchrone

En évaluant les changements initiaux dans le parcours de numérisation, M. Nguyen Lam Nguyen, directeur adjoint du département de la culture, des sports et du tourisme de la province de Quang Ninh, a déclaré que la province avait proactivement posé des bases solides à partir de l'étape des données, le facteur considéré comme le « cerveau » du tourisme intelligent.

La province a créé et mis en service quatre bases de données importantes : le système d'hébergement, les agences de voyages, l'équipe de guides touristiques et le réseau des zones et sites touristiques. Il ne s'agit pas d'un simple recueil d'informations fragmentées, mais d'informations standardisées et régulièrement mises à jour, ce qui permet aux agences de gestion de suivre leurs opérations, aux entreprises de communiquer plus facilement avec leurs partenaires et aux touristes d'accéder facilement à des sources d'information officielles et transparentes.

Le Ministère ne s'arrête pas là et propose d'ajouter deux nouveaux segments de données : les statistiques sur les visiteurs et les statistiques sur les produits touristiques. Ces deux éléments devraient compléter le système de gestion en temps réel, reflétant avec précision l'offre et la demande du marché, permettant ainsi de prendre des décisions plus rapides.

Ha Long attire les touristes le week-end. (Photo : QUANG THO)

Outre les données, de nombreuses applications technologiques modernes ont été déployées. La province a testé un logiciel de gestion du patrimoine afin d'accroître la transparence des opérations et a encouragé l'utilisation de la réalité virtuelle (RV) et de la réalité augmentée (RA) pour présenter et promouvoir le patrimoine afin d'enrichir l'expérience, notamment pour les jeunes visiteurs et les visiteurs internationaux.

Le système de billetterie électronique au musée Yen Tu, au musée Quang Ninh et en cours d'expansion à Ha Long est considéré comme une avancée importante, permettant non seulement de gagner du temps mais également de mieux contrôler le nombre de visiteurs et d'éviter les pertes de revenus.

Parallèlement, l'accent est mis sur la formation et le développement des ressources humaines. M. Nguyen Nghia, guide touristique dans une agence de voyages à Ha Long, a déclaré : « Auparavant, la gestion des groupes de touristes était très manuelle, parfois complexe et lente. Depuis ma formation, je sais utiliser des logiciels pour mettre à jour les informations et interagir en ligne avec les clients. Tout est plus rapide et plus professionnel. »

Ces histoires concrètes démontrent que la technologie n’est pas seulement un slogan mais qu’elle est bel et bien entrée dans le travail quotidien des travailleurs du tourisme.

Une autre avancée notable est la résolution du problème de « dépression des vagues » dans la baie d'Ha Long-Bai Tu Long, qui posait auparavant des difficultés aux touristes et aux entreprises. Grâce à la coordination des principaux opérateurs de réseaux, toute la zone est désormais couverte par les télécommunications, créant ainsi les conditions nécessaires au déploiement simultané de services numériques tels que la réservation de billets, le guidage en ligne et les alertes de sécurité directement sur la baie.

Parallèlement, la province coordonne la mise en place d'un système intelligent de gestion des navires touristiques. Au lieu d'une coordination manuelle, le système surveillera automatiquement le trafic, régulera les itinéraires et affectera les navires aux heures de pointe. Cette solution devrait contribuer à réduire la congestion et à garantir la sécurité.

Tous ces efforts montrent que Quang Ninh fait les premiers pas vers la création d’un environnement touristique civilisé et moderne.

Goulots d'étranglement et solutions sur le parcours numérique

Malgré les premiers succès, la numérisation du tourisme à Quang Ninh se heurte encore à de nombreux défis. Avec une vaste zone, composée à la fois de hautes montagnes et d'îles au large, les infrastructures de télécommunications et de technologie ne couvrent pas toutes les zones, créant ainsi des lacunes en matière de connectivité numérique.

Dans de nombreuses communes insulaires, l'accès à Internet reste intermittent, ce qui rend incomplète la mise en œuvre d'applications telles que la réservation de billets en ligne, les commentaires automatiques ou les avertissements de sécurité.

Feu d'artifice sur la baie d'Ha Long, nouveau produit touristique de Quang Ninh. (Photo : QUANG THO)

Outre les infrastructures, le facteur humain constitue également un obstacle. Des milliers de petits hébergements et de maisons d'hôtes familiales gérés par des personnes âgées sont encore gérés manuellement, avec un accès limité aux technologies.

Un propriétaire de maison d'hôtes à Binh Lieu a admis : « J'entends parler de transformation numérique, mais je ne maîtrise pas encore l'utilisation d'un smartphone, et encore moins des logiciels ou des applications. » Parallèlement, les petites et moyennes entreprises, qui représentent la majeure partie du secteur touristique de la province, sont confrontées à des difficultés de financement et à un manque de ressources pour investir dans les équipements et former les ressources humaines.

Certains projets clés, qui étaient censés créer un élan, comme le projet de ville touristique intelligente de Ha Long, ont mis du temps à être mis en œuvre en raison de procédures et de mécanismes administratifs.

Les représentants du secteur culturel, sportif et touristique ont admis sans détour : la transformation numérique a engendré des changements évidents, mais elle ne peut être considérée comme un facteur déterminant pour le tourisme à Quang Ninh. Cela montre que Quang Ninh a besoin d'infrastructures synchrones, d'une mise en œuvre drastique et de la mobilisation de toute la société.

Pour surmonter les défis et atteindre l'objectif de devenir un centre touristique intelligent de classe internationale, Quang Ninh a identifié un système de solutions complet, reliant les niveaux provincial et local, des agences de gestion aux entreprises et à la communauté.

Selon M. Nguyen Lam Nguyen, directeur adjoint du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de la province de Quang Ninh, la province considère l'achèvement de la numérisation des données comme une étape clé. Les quatre bases de données existantes (hébergement, voyages, guides touristiques et zones touristiques) seront standardisées et connectées, et des statistiques supplémentaires sur les visiteurs et les produits touristiques seront ajoutées.

Exploité en temps réel, il deviendra un « hub » permettant de gérer l’industrie avec des preuves numériques, tout en fournissant des informations transparentes et authentiques aux touristes et aux entreprises.

Parallèlement, Quang Ninh met l'accent sur l'application des technologies modernes. Le système de billetterie électronique sera étendu de Yen Tu, le musée de Quang Ninh, à d'autres destinations touristiques clés ; un logiciel de gestion des vestiges et des applications de réalité virtuelle/réelle (VR/AR) permettront de présenter le patrimoine de manière plus vivante.

La province encourage également le déploiement de chatbots d’IA et l’analyse de mégadonnées pour prévoir les tendances du marché et personnaliser les expériences touristiques.

Concernant les infrastructures, Quang Ninh assurera une couverture complète des télécommunications. L'amélioration de la qualité des ressources humaines est un autre pilier. Dans les années à venir, la province continuera de développer la formation, de coordonner ses efforts avec les établissements d'enseignement et d'encourager les entreprises à élaborer un plan de requalification pour leur personnel et leurs guides touristiques.

Plus important encore, Quang Ninh met l'accent sur le mécanisme de mobilisation de la socialisation et des partenariats public-privé (PPP). L'État jouera un rôle dans la création et la mise en place d'un cadre juridique, d'une plateforme de données et d'une infrastructure numérique, tandis que les entreprises technologiques et de voyage participeront au développement d'applications et de produits numériques.

Les gens sont à la fois bénéficiaires et participants directs, de la vente de services et de produits OCOP à la promotion des destinations via les réseaux sociaux.

Par ailleurs, la province met l'accent sur la connectivité régionale et internationale. Les plans d'action visent à promouvoir l'image de Quang Ninh lors des foires et forums internationaux, et à élargir la coopération avec le Japon, la Corée du Sud et le Guangxi (Chine). La liaison triangulaire Hanoï-Hai Phong-Quang Ninh continue d'être promue, reliant les infrastructures de transport (autoroute, aéroport de Van Don, port international de passagers) à un système touristique intelligent et complet.

On constate que la solution mise en œuvre par Quang Ninh ne se limite pas à quelques applications isolées, mais constitue une stratégie synchrone : données, technologies, infrastructures, ressources humaines et politiques. Tout cela vise l'objectif commun d'intégrer la technologie à chaque expérience, afin que le tourisme soit non seulement très fréquenté, mais aussi véritablement de qualité, civilisé et durable.

Duc Tho-Thuong Hieu

Source : https://nhandan.vn/du-lich-quang-ninh-tren-hanh-trinh-so-hoa-post907232.html