Gagner sa vie est moins ardu à l'ère de la technologie.

Dans un segment de marché traditionnel, l'IA s'infiltre progressivement dans la vie des travailleurs ordinaires, comblant le fossé technologique dans une société en pleine transformation numérique.

À 3 heures du matin, une douce lumière jaune éclairait le sol de ciment humide. Les étals du marché de Tam Binh (Thu Duc) commencèrent à s'illuminer, les gens allaient et venaient, le bruit des motos et les cris des passants semblaient réveiller la nuit.

Ici, sans réveil, les vendeurs sont habitués à un rythme de vie « à l'envers », où la journée commence avant même l'aube.

Dans un coin du marché, Huynh Duc Thien (41 ans), petit commerçant vendant de la viande sur un étal, tire rapidement une bouffée de cigarette avant le début de sa journée chargée. Sa vieille moto est garée à la hâte près de son étal, derrière lequel sont soigneusement empilées des caisses de viande. Ses mains s'affairent à découper du porc et à réorganiser les plateaux de marchandises pour préparer le marché matinal.

« C'est du commerce de gros, vous savez, si vous êtes en retard, vous perdrez des clients », a-t-il gloussé, la voix rauque à force de démarcher ses clients et de veiller tard et de se lever tôt.

Monsieur Thien ne se souvient plus exactement depuis combien de temps il travaille sur ce marché. Il sait seulement que depuis son arrivée à Saïgon pour gagner sa vie, son petit étal de porc est devenu la principale source de revenus de toute sa famille. Chaque journée commence avant l'aube et se termine lorsque le soleil est haut dans le ciel, ce qui suffit à couvrir les courses, les dépenses courantes et parfois un petit supplément en cas de maladie.

Cependant, le commerce à petite échelle ne se résume pas toujours à peser, mesurer et compter.

Ces derniers temps, il entend beaucoup de gens autour de lui parler de « taxe professionnelle ». Certains disent que l'enregistrement est obligatoire, d'autres que ce n'est pas nécessaire car cela concerne uniquement les petites entreprises. Certains ont même raconté avoir écopé d'amendes de plusieurs millions de dongs pour « déclaration incorrecte ». Ces informations contradictoires le plongent dans une confusion croissante.

Les nouveaux chiffres, formulaires et règlements laissaient perplexe cet homme, habitué à calculer rapidement le coût des marchandises. « Je ne sais pas si je suis soumis à ce paiement, et si oui, quel en est le montant, et comment le remplir correctement… », marmonna-t-il, tout en continuant à découper la viande.

Auparavant, il n'y avait généralement que deux façons de répondre à ces questions : interroger des connaissances, qui ne savaient que ce qu'elles avaient entendu, ou se rendre au bureau des impôts ou à la mairie, ce qui impliquait de prendre une demi-journée de congé et de perdre le revenu de la journée.

Beaucoup lui disaient : « Pourquoi ne pas demander à l'IA ? Elle peut répondre à toutes les questions des enfants. » Mais pour lui, le concept d'« IA » ou d'« intelligence artificielle » sonnait aussi luxueux que les gratte-ciel du cœur du District 1, sans aucun rapport avec son étal de porc et les marchandages quotidiens.

Après avoir appris d'un autre fournisseur que Zalo disposait d'une fonctionnalité d'IA pouvant faciliter la recherche d'informations administratives, Thien a décidé d'approfondir la question.

Pour lui, Zalo avait toujours principalement servi à envoyer des messages à ses proches, à appeler ses amis ou à recevoir les commandes de ses clients habituels au marché. Il n'aurait jamais imaginé que l'application qu'il utilisait depuis des années puisse répondre à ses questions sur les impôts et les procédures administratives.

Lorsqu'il a accédé pour la première fois à la section Assistant citoyen numérique sur Zalo, il a soigneusement saisi une question très ordinaire d'un petit commerçant : « Je vends de la viande au marché, dois-je payer des impôts sur les sociétés ? »

En quelques secondes, les réponses apparurent de manière concise et claire.

« Avant, rien que d'entendre parler d'impôts, c'était un vrai casse-tête. Parfois, je devais me précipiter au centre des impôts, d'autres fois, je devais demander à différentes personnes, et chacune me donnait une réponse différente. Maintenant que je connais l'IA de Zalo, c'est tellement pratique ! Si je ne comprends pas quelque chose, je peux simplement sortir mon téléphone et poser la question. Tout, de la déclaration d'impôts aux nouvelles politiques, est facilement accessible. »

Le concept d’« intelligence artificielle », qui semblait si farfelu, s’est révélé bien réel à son petit étal de viande, résolvant les problèmes d’un petit vendeur de la manière la plus simple qui soit. Il sourit doucement en rangeant son téléphone dans sa poche : « Finalement, l’IA est plutôt terre-à-terre ! »

Au milieu de la foule animée devant l'entrée du marché, une voix retentit : « Des billets de loterie en vente, les enfants ! Nous avons des numéros gagnants aujourd'hui ! » Cette voix appartient à Mme To Thi Anh Tuyet (55 ans), qui vend des billets de loterie depuis 37 ans.

Ses cheveux étaient mêlés de gris, sa peau bronzée par le soleil et le vent, et elle serrait toujours contre sa poitrine un vieux sac de tickets de loterie. Chaque matin, dès 7 heures, Mme Tuyet s'installait à son « étal » habituel, qui n'était en réalité qu'un petit panier renversé contenant quelques piles de tickets de loterie qu'elle triait méticuleusement et agrafait soigneusement avec de petites épingles.

À presque soixante ans, la vue de Mme Tuyet n'est plus aussi perçante qu'avant. Les lettres sur l'écran de son téléphone, déjà petites, sont désormais encore plus floues à cause de la poussière de la route et de la fatigue liée à l'âge. Pour elle, lire un message de réservation d'un client ou un message de ses enfants et petits-enfants est parfois plus difficile que de marcher dix kilomètres par jour. Certains jours, son téléphone vibre sans cesse : des clients réservent des billets, ses enfants et petits-enfants lui envoient des adresses, des connaissances prennent de ses nouvelles… mais elle ne peut que plisser les yeux pour déchiffrer l'écran, puis demander à quelqu'un à côté d'elle de lui lire.

« Je n'utilise mon téléphone que pour téléphoner, car la police est trop petite ; parfois, je n'arrive pas à lire les messages des clients. Si je ne réponds pas à temps, ils vont croire que j'ai arrêté de vendre », confia Mme Tuyet, ses mains calleuses feuilletant les billets de loterie soigneusement empilés.

Depuis que le neveu de sa voisine lui a montré comment utiliser la fonction de lecture vocale de Zalo pour les SMS, la vie de cette vendeuse de billets de loterie est devenue un jeu d'enfant. Plus besoin de plisser les yeux ni de chercher ses lunettes à tâtons : une simple pression suffit pour recevoir une notification.

« Madame Tuyet, veuillez passer à la vieille boutique cet après-midi et me réserver cinq billets » , annonça la voix de l’IA sur l’écran, claire et chaleureuse, chaque mot lui parvenant parfaitement. Au milieu du vacarme des klaxons, la voix de son « assistante » provenant du vieux téléphone prit soudain une dimension magique.

Le téléphone ne sert plus seulement à passer des appels. Pour Mme Tuyet, cette fonction est peu à peu devenue sa « seconde paire d'yeux ». Des SMS contenant des numéros porte-bonheur envoyés par ses connaissances aux annonces de la direction du marché sur les discussions de groupe, tout est transformé en sons familiers par la technologie.

Avec un doux sourire, Mme Tuyet a déclaré : « À l'époque, je pensais être trop vieille pour manipuler ces machines, mais maintenant elles sont devenues mes "yeux". Je vais parfaitement bien ! »

Cette technologie, née dans des laboratoires de pointe, aide aujourd'hui une femme qui a passé presque toute sa vie dans la rue à avoir le sentiment de ne pas être laissée pour compte dans la révolution numérique.

D'après les données de l'Agence nationale des statistiques – Bureau général des statistiques, rattaché au ministère des Finances , le Vietnam compte actuellement 32,7 millions de travailleurs du secteur informel, soit 61,9 % de la population active totale. Par ailleurs, d'ici 2025, le pays devrait compter environ 6,036 millions d'entreprises familiales, contribuant à hauteur de 30 % au PIB national. Cependant, ces populations sont vulnérables face à la transformation numérique et à l'essor de l'intelligence artificielle, en raison de leurs compétences techniques limitées, de leur accès restreint à l'information officielle et du manque de temps nécessaire à l'apprentissage de nouveaux outils.

Au lieu de rester à l'écart de la révolution technologique, un nombre croissant de travailleurs ordinaires commencent à trouver de nouvelles approches plus simples, plus accessibles et, surtout, suffisamment pratiques pour assurer leurs moyens de subsistance quotidiens.

Les histoires de M. Thien et de Mme Tuyet témoignent clairement de l'impact profond des technologies sur la vie des classes populaires vietnamiennes. L'intelligence artificielle n'est plus un privilège réservé aux jeunes ou aux employés de bureau, mais devient progressivement un outil concret pour assurer les moyens de subsistance de millions de travailleurs indépendants, de petits commerçants, de chauffeurs, de vendeurs ambulants et de propriétaires de petites entreprises.

Avec plus de 80 millions d'utilisateurs actifs mensuels, Zalo innove en intégrant l'IA directement dans des fonctionnalités essentielles comme la messagerie, les appels et la recherche. D'ici fin 2025, Zalo prévoit que 30 % de ses utilisateurs exploiteront les fonctionnalités d'IA intégrées à l'application chaque mois. Nombre d'entre eux, même sans maîtriser l'intelligence artificielle, bénéficient quotidiennement de cette technologie grâce à des outils pratiques tels que la dictée vocale (reconnaissance vocale), la traduction et la conversion des messages vocaux en texte.

Les fonctionnalités d'IA intégrées directement à Zalo transforment progressivement la façon dont les petits entrepreneurs et les travailleurs indépendants abordent la technologie, passant d'une approche passive et hésitante à une approche plus proactive en matière de communication, de recherche d'informations et d'application à leurs moyens de subsistance.

La présence de l'IA sur les marchés traditionnels, dans les véhicules de covoiturage ou sur les étals de bord de route est donc bien plus qu'une simple caractéristique technique. D'un point de vue plus large, elle témoigne de l'intégration progressive de l'IA dans les habitudes de vie, du rapprochement entre haute technologie et quotidien, et de la manière dont même les travailleurs les plus modestes peuvent participer pleinement à la transformation numérique du Vietnam.

Source : https://znews.vn/duong-muu-sinh-bot-nhoc-nhan-giua-thoi-cong-nghe-post1653269.html