Chi Bao, 25 ans, a déclaré qu'il utilisait souvent des chatbots IA et des réseaux sociaux pour trouver des informations sur les destinations et planifier des voyages.
Chi Bao, chargé de communication dans une entreprise de Hô-Chi-Minh-Ville, explique qu'avant chaque voyage, il consulte régulièrement les groupes TikTok, Instagram et Facebook pour lire les avis des voyageurs précédents avant de réserver ses billets et ses chambres. Mais depuis le début de l'année, une série d'informations sur ChatGPT a éveillé sa curiosité. Depuis, il « utilise régulièrement des applications de chatbots à intelligence artificielle » combinées aux réseaux sociaux pour « trouver des informations sur les destinations et planifier » son voyage .
Bao affirme que son approche du voyage est très différente de celle des générations précédentes. Alors que ses parents faisaient toujours appel à des conseillers d'agences de voyages, Bao trouve souvent ses repères tout seul, affirmant que rechercher activement des informations auprès de multiples sources l'aide à mieux comprendre la destination.
Selon l'employé des médias, les informations des agences de voyages sont « très utiles et complètes », mais il a toujours l'impression qu'elles font de la publicité ou cherchent simplement à inciter les clients à conclure rapidement leur voyage. « Le programme n'a pas beaucoup changé au fil des ans. Par exemple, l'excursion à la cité antique de Phoenix en 2019 est exactement la même qu'en 2023, il n'y a rien de nouveau », a déclaré Bao. Pour lui, « tout, de la réservation d'une chambre à celle des billets, se fait par téléphone. À chaque réservation, je change d'hôtel et je tente de nouvelles expériences. »
Certains experts du voyage affirment que la génération Z (née entre 1997 et 2012) et la génération Y (1980-2000) sont des « consommateurs numériques ». Une étude sur le comportement des utilisateurs de Klook, plateforme de commerce électronique dédiée aux expériences et aux voyages, publiée le 4 octobre, révèle que 54 % de la génération Z de la région Asie- Pacifique et 69 % de la génération Z au Vietnam utilisent les réseaux sociaux comme premier outil pour trouver des informations, trouver l'inspiration et planifier leurs voyages. 73 % de la génération Z au Vietnam considèrent les avis et recommandations sur les réseaux sociaux comme une source « fiable » avant de réserver des billets et des chambres.
Itinéraire de voyage à Singapour proposé par Poe Ai suite aux demandes des utilisateurs. Photo : Ha Thu
Le Dr Nuno F. Ribeiro, doyen associé principal de la gestion du tourisme et de l'hôtellerie à l'Université RMIT du Vietnam, a déclaré que l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) et de l'apprentissage automatique est en train de devenir un « élément qui change la donne dans l'industrie du tourisme ».
Ces technologies sont utilisées pour créer des expériences de voyage personnalisées pour les clients. Par exemple, des chatbots basés sur l'IA peuvent aider les passagers à planifier leurs voyages, leur recommander des attractions locales et même les assister dans leurs réservations.
« L’essor de la numérisation » a remodelé la façon dont les gens voyagent, renforçant la nécessité pour les agences de voyages de s’adapter à la tendance et de fournir des solutions adaptées aux mobiles, a déclaré Ribeiro.
M. CS Soong, directeur général adjoint du développement du marché chez Klook, a déclaré que l'application des technologies au tourisme est en plein essor, notamment après la pandémie. Les générations Z et Y ont l'habitude d'utiliser des applications intégrées pour planifier leurs voyages, réserver des billets, rechercher rapidement des informations et souhaitent obtenir des réponses immédiates à leurs questions. S'intéressant au comportement des utilisateurs, la plateforme Klook a testé en 2023 le chatbot Klook AI (K.AI), qui répond aux questions des clients sur les expériences de voyage, la réservation de circuits et de billets, aidant ainsi les touristes à planifier des voyages détaillés vers toutes les destinations du monde . Le chatbot K.AI peut traduire 15 langues, dont le vietnamien. Les réponses sont expliquées de manière claire et compréhensible dans chaque langue.
M. CS Soong, directeur général adjoint du développement du marché chez Klook, a annoncé un rapport sur le marché du tourisme vietnamien lors d'une conférence de presse le 4 octobre. Photo : Bich Phuong
Outre le chatbot K.AI, les jeunes Vietnamiens disposent également d'autres options pour rechercher des informations et planifier leurs voyages, comme la boîte de dialogue Poe AI. Ha Thu, 27 ans, graphiste à Hô-Chi-Minh-Ville, a demandé : « Planifier un voyage à Singapour pour deux personnes, quatre jours et trois nuits, en octobre » et a reçu un programme « très détaillé ».
Thu a déclaré que le chatbot fournit des résultats rapides et complets, mais suggère des destinations « célèbres et familières ». Elle a attribué à l'itinéraire suggéré par le chatbot une note de seulement 6/10. Si le chatbot souhaite fournir des informations plus précises, les utilisateurs doivent demander des précisions sur les horaires d'ouverture, les prix des billets et les restaurants dans des quartiers ou des rues spécifiques. « L'outil est pratique, mais incomplet ; les touristes doivent encore se renseigner proactivement auprès d'autres sources », a ajouté Thu.
Selon une enquête menée par le cabinet d'études de marché touristique The Oubox, au premier trimestre 2023, 80 % des touristes vietnamiens, principalement issus de la génération Z et des Millennials, ont choisi de voyager seuls, en famille, entre amis ou en solo. En 2019, ce chiffre était d'environ 60 %. Le taux de touristes vietnamiens voyageant seuls a augmenté de 4,2 points de pourcentage au deuxième trimestre par rapport au premier trimestre. L'enquête indique que le niveau de développement des technologies de l'information et des plateformes médiatiques touristiques a contribué à cette tendance.
Bich Phuong-Van Khanh
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