La génération Z utilise les réseaux sociaux, l'IA planifie automatiquement les voyages

Chi Bao, âgé de 25 ans, a déclaré qu'il utilisait souvent des chatbots d'IA et les réseaux sociaux pour trouver des informations sur les destinations et planifier ses voyages.

Chi Bao, chargé de communication dans une entreprise de Hô Chi Minh-Ville, explique qu'avant chaque voyage, il a pour habitude de consulter TikTok, Instagram et les groupes Facebook pour lire les avis d'autres voyageurs avant de réserver ses billets et son hébergement. Mais depuis le début de l'année, l'apparition de plusieurs informations concernant ChatGPT a piqué sa curiosité, et depuis, il utilise régulièrement des applications de chatbots d'intelligence artificielle combinées aux réseaux sociaux pour se renseigner sur les destinations et planifier ses itinéraires.

Bao affirme que sa « conception du voyage » est très différente de celle des générations précédentes. Alors que ses parents faisaient toujours appel à des conseillers en agences de voyages, Bao se débrouille souvent seul, expliquant que la recherche proactive d'informations auprès de sources multiples l'aide à « mieux comprendre sa destination ».

Selon cet employé des médias, les informations fournies par les agences de voyages sont « très utiles et complètes », mais il a toujours l'impression qu'elles font de la publicité ou cherchent simplement à conclure rapidement des circuits pour leurs clients. « Le programme n'a guère évolué au fil des ans. Par exemple, le circuit à Phoenix Ancient Town en 2019 est identique à celui de 2023, il n'y a aucune nouveauté », a déclaré Bao. Pour lui, « tout se fait sur son téléphone, de la réservation d'une chambre à celle des billets. À chaque réservation, je change d'hôtel pour tenter une nouvelle expérience. »

D'après certains experts du voyage, la génération Z (née entre 1997 et 2012) et les Millennials (nés entre 1980 et 2000) sont des « consommateurs numériques ». Une étude sur le comportement des utilisateurs de Klook, plateforme de commerce électronique spécialisée dans les expériences et les voyages, publiée le 4 octobre, révèle que 54 % des membres de la génération Z en Asie- Pacifique et 69 % au Vietnam utilisent les réseaux sociaux comme principal outil pour trouver des informations, de l'inspiration et organiser leurs voyages. Au Vietnam, 73 % des membres de la génération Z considèrent les avis et recommandations sur les réseaux sociaux comme des sources fiables avant de réserver leurs billets et leurs hébergements.

Itinéraire de voyage à Singapour suggéré par Poe Ai d'après les demandes des utilisateurs. Photo : Ha Thu

Le Dr Nuno F. Ribeiro, doyen associé principal du tourisme et de la gestion hôtelière à l'université RMIT Vietnam, a déclaré que l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) et de l'apprentissage automatique est en train de devenir un « facteur de changement majeur dans l'industrie du tourisme ».

Ces technologies permettent de créer des expériences de voyage personnalisées pour les clients. Par exemple, les chatbots basés sur l'intelligence artificielle peuvent aider les passagers à planifier leurs voyages, leur recommander des attractions locales et même les assister dans leurs réservations.

« La montée en puissance du numérique » a remodelé la façon dont les gens voyagent, renforçant la nécessité pour les entreprises du « secteur sans fumée » de s’adapter aux tendances et de proposer des solutions compatibles avec les appareils mobiles, a déclaré M. Ribeiro.

M. CS Soong, directeur général adjoint du développement commercial de Klook, a souligné que l'utilisation des technologies dans le tourisme est en plein essor, notamment depuis la pandémie. Les générations Z et Y ont pris l'habitude d'utiliser des applications intégrées pour planifier leurs voyages, réserver leurs billets, rechercher rapidement des informations et obtenir des réponses immédiates à leurs questions. Afin de mieux comprendre les comportements des utilisateurs, la plateforme Klook testera en 2023 le chatbot Klook AI (K.AI), capable de répondre aux questions des clients sur leurs expériences de voyage, la réservation d'excursions et de billets pour des visites touristiques, et d'aider les touristes à organiser des voyages détaillés vers toutes les destinations du monde . Le chatbot K.AI peut traduire dans 15 langues, dont le vietnamien, et fournit des réponses claires et concises dans chaque langue.

M. CS Soong, directeur général adjoint du développement commercial chez Klook, a présenté un rapport sur le marché touristique vietnamien lors d'une conférence de presse le 4 octobre. Photo : Bich Phuong

Outre le chatbot K.AI, les jeunes Vietnamiens disposent d'autres options pour rechercher des informations et organiser leurs voyages, comme le chatbot Poe AI. Ha Thu, 27 ans, graphiste à Hô Chi Minh-Ville, a demandé : « Organiser un voyage à Singapour pour deux personnes, quatre jours et trois nuits en octobre » et a reçu un itinéraire « plutôt détaillé ».

Selon Thu, le chatbot fournit des résultats rapides et complets, mais suggère des destinations « connues et familières ». Elle a attribué la note de 6/10 à l'itinéraire proposé. Si le chatbot souhaite fournir des informations plus précises, les utilisateurs doivent demander des détails sur les horaires d'ouverture, les prix des billets et les restaurants dans chaque quartier ou rue. « L'outil est pratique, mais incomplet ; les touristes doivent toujours se renseigner activement auprès d'autres sources », a déclaré Thu.

D'après une enquête du cabinet d'études de marché touristique The Oubox, au premier trimestre 2023, 80 % des touristes vietnamiens, principalement issus de la génération Z et des Millennials, ont opté pour des voyages individuels, en famille, entre amis ou seuls. En 2019, ce chiffre avoisinait les 60 %. Le taux de touristes vietnamiens voyageant seuls a progressé de 4,2 points de pourcentage au deuxième trimestre par rapport au premier. L'enquête indique que le développement des technologies de l'information et des plateformes médiatiques touristiques a contribué à cette tendance.

Bich Phuong - Van Khanh

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