Solution pour compléter le relevé des compteurs et la facture d'électricité en fin de mois

Afin d'améliorer progressivement la qualité du service à la clientèle, de mener à bien la transformation numérique et de faciliter le suivi des relevés mensuels des compteurs d'électricité, la Central Power Corporation (EVNCPC) a mis en œuvre une feuille de route visant à déplacer la date de relevé des compteurs à la fin du mois pour 4,7 millions de clients dans 13 provinces et villes de la région des Hauts Plateaux du Centre, ce changement devant concerner 100 % des clients en 2024.

Solution pour effectuer le relevé complet du compteur et la facture d'électricité en fin de mois

Le secteur de l'électricité s'attache à améliorer la qualité des services en accompagnant les clients dans l'installation d'équipements et en les encourageant à utiliser l'électricité de manière économique et efficace. Photo : LK

Le report de la date de relevé des compteurs à la fin du mois est décidé d'un commun accord entre les clients, conformément au contrat d'achat d'électricité signé entre le client et le fournisseur. Durant le mois où le relevé est reporté à la fin du mois, le nombre de jours de consommation étant plus élevé, la consommation d'électricité sera également supérieure.

Le changement de la date de relevé du compteur n'affecte pas les droits du client. Le tarif de consommation et la facture d'électricité restent inchangés et calculés conformément à la réglementation en vigueur. Le nombre de jours de consommation sera comptabilisé pour les mois suivants, égal au nombre de jours du mois.

Les entreprises d'électricité des provinces et des villes doivent informer les autorités locales et les agences de gestion étatiques locales, et diffuser les informations et instructions relatives au calcul des factures d'électricité, ainsi que les outils d'aide à ce calcul, via les canaux d'information du service clientèle, avant la mise en œuvre de ces mesures afin que les clients puissent facilement suivre et vérifier leur consommation. Ainsi, les clients peuvent consulter leur consommation quotidienne d'électricité et utiliser les outils de calcul de facture sur le site web officiel d'EVNCPC ou via l'application mobile.

Après plus de deux mois de mise en place du relevé des compteurs et de la facturation de l'électricité en fin de mois, certains avantages et inconvénients ont été mis en évidence et nécessitent d'être rapidement corrigés. Parmi les avantages, les clients peuvent plus facilement mémoriser, suivre et consulter leur consommation d'électricité sur la période du mois (du 1er au 31 décembre). Ce système améliore la qualité du service client et renforce l'efficacité, la transparence et la clarté de la gestion des compteurs, du relevé des compteurs et de la facturation. Il facilite également le suivi, la gestion et le recouvrement des factures d'électricité.

Cependant, ce travail se heurte encore à certaines difficultés et lacunes. En effet, la charge de travail quotidienne du programme est très importante (en raison du relevé des compteurs et de la facturation effectués en une seule journée), ce qui engendre une forte pression sur le personnel du secteur de l'électricité. Par ailleurs, cette charge de travail importante entraîne un nombre élevé d'erreurs quotidiennes et des délais de traitement relativement longs.

Le contrôle des indices et la maîtrise des anomalies de production garantissent l'émission de factures sans erreur. Le volume de travail quotidien est très important. Dans certains cas, il est nécessaire de se coordonner avec les clients pour maîtriser ces anomalies, mais faute de temps, il est impossible de les contacter.

Il y a beaucoup de travail, nécessitant d'importantes ressources humaines pour l'effectuer. Ce travail comprend des étapes telles que la saisie de données, le contrôle des index, le calcul des factures, la vérification des clients inhabituels et la gestion des erreurs. Les personnes qui l'effectuent doivent posséder des compétences et une expérience avérées. Auparavant, chaque tâche au sein des unités était généralement confiée à une seule personne, et la formation de personnel supplémentaire prenait du temps. De plus, le fonctionnement et la coordination des différentes étapes de travail sont exigeants et nécessitent un suivi et une supervision réguliers par les directeurs généraux.

Face à ces difficultés, PC Quang Tri a trouvé une solution : surveiller et traiter quotidiennement les clients présentant des alertes de consommation anormale sur le programme https://gssldien.cpc.vn. Il convient également d'examiner et de traiter les points de mesure hors ligne avant la relève des compteurs en fin de mois, afin de garantir un taux de relevés en ligne suffisant à cette date.

Examinez et finalisez les étapes de démontage du système de comptage, et vérifiez l'exactitude de l'index de démontage dans le logiciel CMIS. Ne démontez pas le système de comptage le jour du relevé, sauf en cas de force majeure. Avant la dernière date de relevé du mois, vérifiez et traitez les cas des clients présentant une consommation anormale, ainsi que ceux des clients dont les compteurs sont suspectés d'être en position verticale, brûlés ou endommagés, conformément à la liste fournie par l'entreprise. Ceci permettra d'alléger la charge de travail le jour du relevé. Les factures seront émises en fin de mois.

Prévoir un effectif suffisant en début et en fin de mois pour assurer la répartition des tâches en fonction de la charge de travail. Lors de la saisie des données et de la création des factures électroniques, les employés doivent impérativement suivre les instructions de l'entreprise. Signaler rapidement les erreurs et se coordonner avec les services support (CPCIT, EVNICT) pour la gestion des incidents survenant dans le cadre des activités. Analyser et traiter sans délai les résultats des tests clients présentant des anomalies.

Lam Khanh

Source