Supprimer les obstacles à l'acquisition de compétences numériques pour les habitants de la commune de Thien Loc.

La formation d'une main-d'œuvre citoyenne numérique à partir de la base est devenue une nécessité urgente pour la mise en œuvre de la résolution n° 57-NQ/TW du Politburo relative aux avancées scientifiques, technologiques, à l'innovation et à la transformation numérique nationale. Cependant, la réalité de la commune de Thien Loc (ville de Hanoï) montre que le processus de transformation numérique se heurte encore à de nombreuses difficultés, allant du manque de sensibilisation de la population à la pénurie de personnel de soutien sur le terrain – autant de freins qu'il convient de lever rapidement.

déficit de compétences numériques dans la communauté

Ces derniers jours, les séances d'aide à l'inscription aux abonnements de téléphonie mobile organisées par le Centre culturel du village de Bau se sont principalement déroulées en soirée. Ce créneau horaire convient parfaitement aux membres des syndicats de jeunesse, aux jeunes et aux équipes de transformation numérique communautaires, qui peuvent ainsi apporter leur soutien après leurs heures de travail.

Outre l'activité d'enregistrement des abonnements de téléphonie mobile au nom du titulaire, de nombreuses sessions d'information sur l'utilisation des services publics en ligne et autres applications numériques sont également organisées en soirée ou le week-end.

Pour expliquer cette situation, Le Van Tuan, secrétaire de la section locale du parti au village de Bau, a indiqué que ce dernier compte une population importante de plus de 6 000 travailleurs saisonniers, ce qui engendre un besoin criant d’accès aux services numériques. Or, il subsiste d’importantes disparités en matière d’accès aux technologies entre les différents groupes de population. Bien qu’une équipe communautaire de transformation numérique, composée de 14 membres, ait été mise en place, la plupart des responsables des zones résidentielles sont âgés et possèdent des compétences numériques limitées. Par ailleurs, les jeunes membres du syndicat – véritables acteurs de la transformation numérique – peinent à participer régulièrement en raison de leurs études et de leur travail.

Des membres de l'union de jeunes du village de Bau soutiennent la population locale dans ses projets de transformation numérique. Photo : Fournie.

Dans le village de Cau Thang Long, le secrétaire de la branche du Parti, Nguyen Vinh Son, a déclaré que même si l'équipe dirigeante du village a été rajeunie, facilitant la gestion et l'application des technologies, la difficulté réside dans le groupe des membres âgés du Parti.

« Environ 90 % des membres du parti dans le village sont âgés, il est donc très difficile de mettre en œuvre le manuel électronique des membres du parti ou de payer les cotisations en ligne ; la plupart doivent encore compter sur l'aide des fonctionnaires », a expliqué M. Son.

Non seulement les applications administratives posent problème, mais de nombreuses personnes âgées ont également des difficultés avec les opérations numériques de base telles que la vérification d'informations, les paiements en ligne ou l'utilisation des services publics sur leurs smartphones.

Ceci est considéré comme l'un des principaux freins au développement de la citoyenneté numérique en milieu rural. Si l'investissement dans les infrastructures technologiques peut se faire progressivement, changer les habitudes et améliorer les compétences numériques des populations, notamment des personnes âgées, exige encore du temps.

Dans le village de Sap Mai, de nombreuses sessions de soutien à la transformation numérique organisées au centre communautaire ont rencontré des difficultés en raison de faibles taux de participation, la plupart des habitants ayant l'habitude de compter sur leurs enfants et petits-enfants pour les aider dans les démarches en ligne à domicile.

Selon Nguyen Van Hung, chef du village de Sap Mai, les activités de l'équipe de transformation numérique communautaire dans le village n'ont pas été véritablement efficaces car la plupart des membres sont âgés, tandis que certaines nouvelles applications nécessitent des compétences techniques assez élevées.

« À un moment donné, lors du déploiement d'Etax Mobile pour faciliter le paiement électronique des impôts, même les responsables du village ne maîtrisaient pas l'application, ce qui limitait l'assistance. Face à cette situation, le village de Sap Mai a su mobiliser des villageois supplémentaires possédant des compétences en informatique, en comptabilité ou travaillant dans l'administration pour apporter leur soutien à la communauté en cas de besoin », a expliqué M. Hung.

Résoudre le problème du nombre d'éducations populaires

Conformément au plan de mise en œuvre du « Mouvement d'alphabétisation numérique » en 2026 du Comité populaire de la commune de Thien Loc, la commune vise à ce que 100 % des fonctionnaires et employés soient dotés de compétences numériques de base ; que plus de 80 % des ménages comptent au moins un membre formé aux compétences numériques ; et que plus de 90 % de la population soit accompagnée dans l'utilisation des services publics en ligne et des paiements sans espèces lors de ses démarches administratives.

Il est à noter que ce mouvement va bien au-delà de la simple propagande et privilégie une approche concrète, en proposant un accompagnement direct via les appareils des usagers. Les services de soutien sont déployés directement dans les quartiers résidentiels, facilitant ainsi l'accès aux services pour les personnes, notamment les personnes âgées.

Par ailleurs, la collectivité locale a identifié l'intégration de l'« alphabétisation numérique pour tous » à la réforme administrative et à la mise en œuvre du Projet 06 comme une solution essentielle pour renforcer l'efficacité de la transformation numérique. Lors de leurs démarches administratives, les citoyens sont accompagnés directement sur la manière de soumettre des demandes en ligne, de consulter les résultats, d'effectuer des paiements électroniques et d'utiliser une pièce d'identité électronique.

La commune de Thien Loc s'attache également à doter ses élèves de compétences numériques – les citoyens numériques de demain. Photo : Fournie

Parallèlement, la commune de Thien Loc s'attache à doter ses élèves – les futurs citoyens numériques – de compétences numériques. Le Comité populaire de la commune coordonne et organise de nombreux programmes de sensibilisation et de formation à la citoyenneté numérique et à la transformation digitale, en fournissant des conseils sur la sécurité de l'information, l'identification et la prévention des fraudes en ligne. Grâce à ces efforts, la commune espère que chaque élève améliorera non seulement ses propres compétences numériques, mais deviendra également un ambassadeur actif auprès de sa famille et de sa communauté, contribuant ainsi à promouvoir une utilisation sûre et responsable des technologies numériques .

D'un point de vue local, Le Van Tuan, secrétaire de la section du Parti du village de Bau, a suggéré que pour rendre le « Mouvement d'alphabétisation numérique » plus efficace, la commune de Thien Loc devait organiser davantage de formations à la transformation numérique et investir dans les équipements et les installations des centres culturels du village afin de mieux répondre aux besoins d'orientation et de soutien de la population.

Cependant, la mise en œuvre concrète montre que le cœur de la transformation numérique à la base réside dans l'acquisition par les populations des compétences nécessaires pour accéder aux technologies numériques, les utiliser et les maîtriser au quotidien. L'approche adoptée dans le village de Sap Mai lors du déploiement d'Etax Mobile suggère une solution à la pénurie de ressources humaines en matière de transformation numérique à la base : mobiliser des personnes supplémentaires possédant des compétences et une expertise techniques afin d'apporter un soutien flexible et pragmatique. Cette solution est considérée comme un moyen efficace de pallier le manque de personnel d'assistance et, simultanément, d'améliorer la diffusion des compétences numériques à la base.

Source : https://hanoimoi.vn/go-diem-nghen-ky-nang-so-cho-nguoi-dan-xa-thien-loc-750454.html