Quand l'accessibilité devient la « mesure

À 22 heures, la lumière de l'écran de son téléphone illumina le visage de Nguyen Viet Tien (18 ans, Hanoï ). Dans la pièce faiblement éclairée, le son régulier de VoiceOver résonnait tandis qu'il faisait glisser son doigt sur l'écran pour écouter les derniers messages de sa conversation de groupe.

« Je suis fan de Lionel Messi et du Liverpool FC », a déclaré Tien avec un sourire. Pendant son temps libre, il consulte TikTok et YouTube, joue à des jeux vidéo ou regarde des matchs de football, comme beaucoup d'autres jeunes.

Pour la plupart des utilisateurs, lire un message ou parcourir une conversation est une action qui ne prend que quelques secondes. Mais pour Viet Tien, permettre à une application de véritablement « lire » le monde était autrefois un véritable défi.

Né avec une microphtalmie congénitale, Tien a passé son enfance dans l'obscurité la plus totale. Son incapacité à voir lui a posé de nombreux obstacles dans ses études et sa vie quotidienne. Mais loin d'être un handicap, la technologie est peu à peu devenue ses « yeux », lui permettant de gagner en autonomie.

Chaque jour, Tien utilise son téléphone pour envoyer des SMS, étudier, commander des VTC, se tenir au courant de l'actualité et rester en contact avec ses amis. Ces tâches, en apparence anodines, ne sont possibles que grâce à une application suffisamment intuitive pour qu'une personne malvoyante puisse l'utiliser en toute autonomie.

Cependant, bien que la plupart des produits technologiques soient présentés comme étant « pour tous », certains utilisateurs sont souvent négligés lors de leur conception. Par exemple, les personnes malvoyantes ne peuvent pas lire les SMS à l'aide d'assistants vocaux, les personnes malentendantes ne peuvent pas suivre les appels vidéo , et les personnes à mobilité réduite dépendent d'autrui pour s'inscrire à un compte.

Dans le contexte d'une transformation numérique sans précédent, la majorité des produits technologiques actuels sont encore conçus et exploités sur la base d'une hypothèse implicite concernant « l'utilisateur par défaut ». Cette mentalité suppose que chaque individu interagissant avec un écran électronique possède des capacités physiques, sensorielles et cognitives parfaites.

À mesure que la technologie passe du statut d'outil de soutien à celui d'infrastructure essentielle de la vie sociale, le manque de fonctionnalités d'accessibilité ne constitue pas seulement un inconvénient pour l'utilisateur, mais crée involontairement des obstacles à l'intégration communautaire pour un segment spécifique d'utilisateurs.

D’après les données de l’Organisation mondiale de la Santé (OMS), on estime à 1,3 milliard le nombre de personnes handicapées, soit 16 % de la population mondiale. Les inégalités physiques auxquelles sont confrontées ces personnes sont souvent aggravées par des obstacles environnementaux et sociaux.

Du point de vue de l'interaction sociale, cet obstacle est omniprésent dans l'expérience utilisateur, dès la création du compte et l'inscription, en raison de champs de saisie incompatibles. Les utilisateurs sont alors contraints d'abandonner ou de dépendre entièrement d'autrui. Le processus est encore perturbé par des icônes de recherche et de navigation confuses et sans libellé, ou par l'absence de données programmables sur les boutons de confirmation, ce qui empêche les utilisateurs de faire leurs achats et de payer de manière autonome.

Pour une personne ayant une vision normale, une icône sans étiquette ou un bouton affichant une erreur ne représente qu'un désagrément mineur. Mais pour une personne malvoyante, ces détails peuvent rendre une application totalement inutilisable.

C'est ce qui est arrivé à Viet Tien lorsqu'il est passé d'un téléphone Android à un iPhone. Si TalkBack sur Android lui permettait d'utiliser Zalo de manière relativement stable, sur iOS, VoiceOver ne pouvait lire que le résumé en dehors de la conversation et n'avait pas accès au contenu détaillé des messages dans la fenêtre de discussion.

« Parfois, je devais demander à quelqu'un d'autre de lire mes messages à ma place », a raconté Tien.

Cette fracture numérique ne se limite pas aux personnes malvoyantes ; elle est présente dans de nombreuses familles, où les grands-parents doivent coller leur téléphone à l’oreille pour entendre leurs petits-enfants ou peinent à utiliser des écrans encombrés d’icônes et de gestes tactiles apparemment simples. Pour beaucoup de personnes âgées, le problème n’est pas un refus d’utiliser la technologie, mais plutôt le fait que les applications numériques ne sont pas encore adaptées à leurs capacités auditives, visuelles et motrices.

L'accessibilité devenant une composante de plus en plus importante de l'expérience numérique, de nombreuses applications de messagerie mondiales commencent également à modifier leurs stratégies de développement produit.

Au Vietnam, l'histoire de l'amélioration de l'accessibilité de Zalo est profondément humaniste et reflète un processus d'optimisation basé sur les retours d'expérience concrets des utilisateurs locaux.

Suite aux commentaires de Tien, l'équipe de développement de Zalo a amélioré la compatibilité de l'application avec VoiceOver sur iOS. Après la mise à jour, le lecteur d'écran peut lire le nom de l'expéditeur, le contenu du message, l'heure d'envoi, les pièces jointes et même la description des stickers dans l'interface de chat.

« La prise en charge de VoiceOver par Zalo est un changement très précieux, qui lève le principal obstacle pour moi. J'espère que Zalo continuera de s'améliorer afin que les personnes malvoyantes puissent y accéder plus pleinement et plus facilement à l'avenir », a déclaré Tien.

Ce changement permet non seulement aux personnes malvoyantes d’« utiliser » l’application, mais aussi de communiquer, d’apprendre et d’interagir avec les autres de manière plus indépendante dans leur vie quotidienne.

Lors de sa présentation à l'événement « Build Accessible Experiences on iOS » organisé à Singapour à l'occasion de la Journée mondiale de sensibilisation à l'accessibilité (GAAD), M. Nguyen Huu Duc (responsable des produits d'IA intégrés aux applications) a affirmé que l'accessibilité ne consiste pas simplement à ajouter une fonctionnalité, mais plutôt à envisager une « philosophie » que les développeurs de produits devraient prendre en compte dès le départ.

« Dès réception du courriel de Viet Tien, l'équipe a compris que l'accessibilité n'est pas seulement une question technique, mais aussi un moteur essentiel pour continuer à développer des produits toujours plus performants. À l'avenir, Zalo continuera d'investir dans l'amélioration des fonctionnalités afin de renforcer l'accessibilité pour tous les groupes d'utilisateurs », a souligné M. Nguyen Huu Duc.

L'accessibilité ne se limite pas aux personnes malvoyantes. Lors des appels vidéo, de nombreuses personnes âgées ont souvent du mal à entendre les conversations dans des environnements bruyants ou avec une connexion instable. Pour faciliter l'accès à l'information pour ces utilisateurs, Zalo a ajouté une fonctionnalité de sous-titrage pour les appels vidéo, permettant d'afficher le contenu de la conversation directement à l'écran en temps réel.

Les personnes âgées peuvent activer la fonction de sous-titrage des appels pour faciliter les conversations vidéo sur Zalo.

Par ailleurs, pour ceux qui ont des difficultés à taper, la fonction Dictée vocale leur permet de rédiger des messages plus rapidement. Cette technologie est actuellement utilisée par plus de 8 millions d'utilisateurs réguliers chaque mois et reconnaît de nombreux accents régionaux vietnamiens.

La fonction Dictée sur Zalo.

Avec la digitalisation croissante de notre quotidien, la conception de produits doit évoluer vers une approche plus inclusive. Pour pallier les ruptures d'expérience numérique, la conception de produits technologiques modernes s'oriente progressivement vers la conception inclusive et l'accessibilité. Contrairement aux approches traditionnelles qui considèrent l'accessibilité comme une fonctionnalité secondaire ou une simple obligation légale, la conception inclusive place la diversité des comportements humains au cœur du projet dès les premières esquisses.

L'évolution de la manière dont des applications comme Zalo développent leurs fonctionnalités montre que l'accessibilité n'est plus une option à ajouter ultérieurement, mais devient progressivement un indicateur de la maturité technologique et des valeurs humaines d'une entreprise à l'ère numérique.

Au Vietnam, la loi sur l'industrie des technologies numériques (applicable à partir du début de 2026) est considérée comme un tournant juridique important car elle identifie l'intelligence artificielle et la technologie des semi-conducteurs comme des domaines clés de la stratégie nationale de développement.

La loi souligne que l'intelligence artificielle doit servir la prospérité et le bien-être de l'humanité, être centrée sur l'humain, contribuer à l'accroissement de la productivité et de l'efficacité, et promouvoir le processus d'intelligence collective. Parallèlement, son développement doit se faire de manière inclusive, flexible, équitable et non discriminatoire, dans le respect des valeurs éthiques, de l'identité nationale, des droits humains et civils, ainsi que des droits et intérêts légitimes des organisations et des individus.

Pour bâtir un écosystème numérique sans obstacles au Vietnam, les entreprises technologiques doivent passer proactivement d'une approche passive et fragmentée à une conception inclusive dès la phase d'architecture système. Le strict respect des normes internationales telles que les WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) et la création d'une bibliothèque d'interfaces dotées de fonctionnalités d'accessibilité intégrées permettront aux entreprises non seulement d'optimiser leurs coûts d'exploitation et de minimiser les erreurs techniques de dernière minute, mais aussi d'étendre leur marché aux groupes de clients potentiellement vulnérables.

Directives pour l'accessibilité du contenu Web (Source : W3C).

Cependant, selon le Dr Abdul Rohman, maître de conférences à l'Université RMIT Vietnam, le processus législatif souffre encore d'importantes lacunes entre les documents de politique et leur mise en œuvre concrète. L'analyse de 25 documents de politique technologique au Vietnam a révélé que seuls 3 s'adressent directement aux personnes handicapées. De plus, ces réglementations ont souvent tendance à amalgamer les personnes handicapées avec d'autres groupes vulnérables, tels que les personnes âgées ou celles en situation de précarité, ce qui conduit à une approche de « protection passive » plutôt qu'à une approche d'« autonomisation active ».

Selon le Dr Abdul Rohman, il est essentiel non seulement d'aider les personnes handicapées à accéder aux technologies, mais aussi de leur permettre de participer activement à leur développement. La société doit promouvoir le concept de « citoyenneté numérique active », où les personnes handicapées ne se contentent pas de recevoir un soutien passif, mais participent activement à la conception, aux tests et à l'évolution des nouvelles technologies.

Tard dans la nuit, le téléphone de Viet Tien sonna : une notification annonçait un nouveau message de Zalo. VoiceOver lisait lentement chaque ligne de la conversation de groupe. Ailleurs, une grand-mère suivait attentivement les sous-titres qui défilaient sur l’écran de l’appel vidéo, écoutant son petit-fils raconter ses expériences scolaires.

La technologie peut commencer par des algorithmes, du code ou de l'IA. Mais en fin de compte, ce qui lui donne tout son sens, c'est sa capacité à maintenir le lien entre les personnes afin que personne ne soit laissé pour compte.

Source : https://znews.vn/khi-kha-nang-tiep-can-la-thuoc-do-cua-cong-nghe-post1655251.html