Hanoi promeut le développement d'un tourisme intelligent

À l'ère du numérique, le tourisme intelligent est devenu essentiel pour renforcer la compétitivité, accroître la valeur et affirmer la position des destinations. En tant que pôle touristique majeur du pays, le développement du tourisme intelligent est non seulement une tendance inévitable, mais aussi une étape stratégique visant à faire de la capitale une ville créative, moderne et attractive sur la scène touristique internationale.

Des appareils et solutions de voyage intelligents ont été présentés lors de l'atelier. Photo : HH

Les 19 et 20 août, le Département du Tourisme de Hanoï a organisé un atelier sur le développement d'un tourisme intelligent, axé sur trois axes : les voyages, l'hébergement et les destinations. Il s'agit non seulement d'une activité de formation et de partage d'expériences, mais aussi d'un forum de coopération entre le gouvernement, les entreprises touristiques et les services technologiques.

M. Nguyen Huu Viet, directeur adjoint du Centre d'information et de promotion du tourisme (Département du tourisme de Hanoï), a déclaré que, sur la base des résolutions et des plans de transformation numérique du Centre et de la Ville, Hanoï a clairement défini l'objectif suivant : d'ici 2025, former un écosystème touristique intelligent ; d'ici 2030, achever la plateforme numérique, faisant du tourisme de la capitale l'un des piliers importants de l' économie créative. Ces orientations mettent non seulement l'accent sur l'application de la technologie, mais impliquent également l'innovation dans la réflexion, la transformation verte et la prise en compte des touristes comme centre de toutes les activités.

M. Nguyen Huu Viet, directeur adjoint du Centre d'information et de promotion du tourisme (Département du tourisme de Hanoï), a pris la parole. Photo : HH

Selon M. Viet, le développement du tourisme intelligent repose sur une alliance harmonieuse entre technologie et culture, entre innovation et préservation des valeurs traditionnelles. « Chaque touriste visitant la capitale y trouve non seulement confort et sécurité, mais aussi une expérience culturelle et patrimoniale unique », a souligné M. Viet.

Dans le secteur du tourisme, les experts affirment que la transformation numérique ne s'arrête plus à la promotion, mais s'étend à toute la chaîne de valeur des services. Des solutions telles que la gestion des ventes multicanal, l'intégration des agences de voyages en ligne (OTA), l'application de l'IA au service client et l'optimisation des itinéraires de voyage ont été introduites.

Cependant, les principaux défis restent les coûts d'investissement et les capacités en ressources humaines. Par conséquent, les experts recommandent à Hanoï de se doter d'un mécanisme de soutien à la formation aux compétences numériques, tout en créant une plateforme de données ouvertes que les entreprises pourront exploiter plus facilement.

Pour les établissements d'hébergement, la tendance à la réservation en ligne et le besoin d'expériences intelligentes ont créé une pression pour un changement radical. Lors de la conférence, de nombreuses solutions technologiques ont été présentées, telles qu'un système de gestion PMS intégré à l'IoT (serrure intelligente, gestion de l'énergie), une application d'IA permettant d'ajuster les prix des chambres de manière flexible, ou encore la réalité virtuelle/réalité augmentée (VR/AR) permettant aux clients de visiter les chambres avant de réserver.

Pour les destinations touristiques, la technologie offre des possibilités de recréer l'histoire et la culture de manière plus attrayante. L'application du Big Data, des SIG et de l'IoT pour gérer les flux de visiteurs, préserver le patrimoine et combiner la réalité augmentée et la réalité virtuelle (RA/RV) pour recréer des contextes passés est considérée comme une orientation clé. Actuellement, les applications touristiques intègrent des cartes numériques et des QR codes multilingues, permettant aux visiteurs de rechercher facilement des informations sur les monuments, restaurants et hôtels les plus proches.

Aperçu de l'atelier. Photo : HH

Le point fort du modèle de tourisme intelligent réside dans la connexion de trois piliers : voyage, hébergement et destination. Hanoï vise non seulement à équiper chaque destination de technologies individuelles, mais aussi à bâtir un écosystème connecté complet. Grâce à une plateforme de données commune, les entreprises peuvent partager des informations, coordonner leurs promotions et créer ensemble des offres touristiques diversifiées.

S'exprimant lors de l'atelier, le directeur adjoint de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Ha Van Sieu, a souligné : « Le tourisme au Vietnam se redresse fortement après la pandémie, avec 22 millions de visiteurs internationaux et 120 à 130 millions de visiteurs nationaux attendus en 2025. C'est une occasion en or pour le tourisme de faire une percée, mais il est nécessaire d'utiliser efficacement la technologie numérique. »

Le tourisme intelligent doit reposer sur trois piliers : technologie, personnes et institutions. La technologie permet de gérer les données, les opérations et d’améliorer les expériences ; les personnes sont le facteur décisif de la réussite de la transformation numérique ; et les institutions créent un espace juridique transparent, sécurisé et durable.

M. Ha Van Sieu a affirmé que les trois secteurs clés que sont le tourisme, l'hébergement et les destinations doivent tous être entièrement numérisés pour améliorer leur compétitivité. Les entreprises doivent innover proactivement ; les agences de gestion doivent jouer un rôle créatif ; les experts et les établissements de formation doivent avoir une longueur d'avance dans la recherche et la formation de ressources humaines numériques. Hanoï devrait devenir un pionnier et un modèle pour tout le pays en matière de développement du tourisme intelligent.

L'atelier sur le développement du tourisme intelligent a réuni des centaines de participants, parmi lesquels des responsables, des agences de voyages, des hôtels, des hébergements chez l'habitant, des complexes touristiques, des attractions touristiques, ainsi que des représentants de départements, de branches et d'associations. Le point fort de l'événement a été les débats approfondis, au cours desquels les intervenants ont analysé les opportunités et les défis, et présenté des solutions numériques immédiatement applicables à chaque secteur d'activité.

Parallèlement à l'atelier, les organisateurs ont également aménagé un espace pour présenter des appareils intelligents, des logiciels de gestion et des solutions technologiques avancées, aidant les entreprises à expérimenter directement et à choisir des outils adaptés.

Source : Journal Hanoi Moi

Source : http://sodulich.hanoi.gov.vn/ha-noi-day-manh-phat-trien-du-lich-thong-minh.html