À Hanoï, les services publics sont proposés directement aux domiciles des citoyens grâce à des « bureaux mobiles ».

La ville d'Hanoï va étendre les services publics aux zones résidentielles et aux régions périurbaines grâce à des « bureaux mobiles » installés dans les bus et les tramways, aidant ainsi les citoyens, notamment les travailleurs et les personnes âgées, à accéder plus rapidement et plus facilement aux démarches administratives.

Le vice-président du Comité populaire de la ville de Hanoï , Truong Viet Dung, a approuvé la politique visant à mettre en œuvre une série de nouveaux modèles pour rapprocher les services publics des citoyens, en particulier des groupes vulnérables, des travailleurs, des personnes âgées et des personnes handicapées.

Le président du Comité populaire de Hanoï, Tran Sy Thanh, inspecte les opérations au Centre de services administratifs publics.

Ces modèles, mis en œuvre par le Centre de services administratifs publics de Hanoï, comprennent : des points de services administratifs publics communautaires ; des services publics mobiles ; des collaborateurs administratifs publics ; et des kiosques de services publics situés dans les zones résidentielles.

À Hanoï, d'anciens bus et tramways seront transformés en « bureaux mobiles » équipés d'ordinateurs, d'imprimantes, de scanners et d'un accès internet haut débit. Ces véhicules circuleront selon un horaire fixe : une fois par semaine en périphérie, deux fois par semaine dans les zones industrielles et de façon ponctuelle dans les zones résidentielles densément peuplées. Les citoyens pourront y obtenir de l'aide pour créer un compte d'identité électronique, déposer des demandes en ligne, numériser des documents, payer des frais et consulter l'état d'avancement de leurs dossiers sur place.

Des bornes interactives seront installées dans les zones urbaines et les grands supermarchés tels que Times City, Smart City, Aeon Mall, Co.opmart, etc. Ces bornes permettront d'effectuer des démarches à tout moment, même en dehors des heures d'ouverture, grâce à des services comme le Wi-Fi gratuit, l'impression de reçus, le paiement en ligne et, surtout, des assistants virtuels multilingues basés sur l'IA pour accompagner les personnes âgées et les personnes en situation de handicap. Dans les zones résidentielles, les bornes seront situées dans les centres communautaires, les dispensaires ou les lieux d'activités de proximité, et seront accessibles en soirée et le week-end, avec l'aide directe du personnel des services postaux.

Par ailleurs, Hanoï a mobilisé un réseau de collaborateurs de l'administration publique, composé notamment d'étudiants en droit, en administration et en informatique, de membres de syndicats de jeunesse, de fonctionnaires retraités et de membres d'organisations populaires. Ils accompagneront directement les citoyens dans l'utilisation des services publics en ligne, diffuseront les nouvelles politiques et évalueront leur satisfaction.

Selon le Centre des services administratifs publics de Hanoï, ces modèles visent à transformer la prestation de services : passer d’une approche passive (« attendre que les usagers se manifestent ») à une approche proactive (« aller à leur rencontre »), permettant ainsi de gagner du temps de déplacement, de réduire la paperasserie, d’accroître la transparence et de renforcer les compétences numériques de la population. Il s’agit également d’une mesure concrète pour la mise en œuvre du décret gouvernemental n° 66/NQ-CP, qui ambitionne de rendre 100 % des démarches administratives éligibles accessibles en ligne d’ici 2026.

Selon VNA

Source : https://baobacninhtv.vn/ha-noi-dua-dich-vu-cong-den-tan-nha-dan-bang-van-phong-luu-dong--postid427319.bbg