Hanoi teste un modèle d'agence de service public en ligne

Kinhtedothi - Le Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi se coordonnera avec les unités pour piloter le modèle d'agent de service public en ligne afin de soutenir la fourniture de services publics en ligne gratuits et de fournir des conseils en matière de compétences numériques aux citoyens.

Dans l'après-midi du 9 décembre, le Centre de services de l'administration publique de Hanoi s'est coordonné avec la Vietnam Post Corporation, la Viettel Post Joint Stock Corporation et la Viettel Customer Service Company pour organiser une cérémonie de signature d'un mémorandum de coopération sur la mise en œuvre de services postaux et de solutions de centre d'appels multicanaux dans la gestion des procédures administratives à Hanoi.

Étaient présents à la cérémonie de signature : le vice-président du Comité populaire de la ville, Ha Minh Hai ; Directeur du Département de contrôle des procédures administratives ( Bureau du gouvernement ) Ngo Hai Phan.

Mise en œuvre pilote du modèle d'agence de service public en ligne

En rendant compte de la politique de socialisation des services administratifs publics et de la mise en œuvre du projet pilote d'ouverture d'agents de services publics en ligne pour gérer les procédures administratives à Hanoi, le directeur du Centre de services d'administration publique de la ville, Cu Ngoc Trang, a déclaré : Hanoi est l'une des cinq localités chargées de piloter la mise en œuvre du modèle du Centre de services d'administration publique en tant qu'agence administrative d'État de niveau 1 relevant du Comité populaire de la ville dans le but « d'améliorer et de renforcer la qualité globale, avec une feuille de route » de fourniture de services administratifs publics aux particuliers et aux entreprises.

En mettant en œuvre le nouveau modèle, dans le nouveau contexte, le Centre a déterminé que la promotion de la socialisation des services administratifs publics est à la fois une tendance inévitable et une étape importante pour améliorer l'efficacité, améliorer la qualité des services et réduire la pression sur l'appareil administratif de l'État, contribuant à créer une administration de la capitale transparente, répondant mieux aux besoins des personnes et des entreprises, en particulier conformément à la politique du Comité central du Parti, du Politburo, du Gouvernement et du Comité du Parti de la ville sur la rationalisation de l'appareil, l'efficacité, l'efficience et l'efficience dans la nouvelle ère, l'ère de la capitale et de la souveraineté de la nation.

Le directeur du Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi, Cu Ngoc Trang, a pris la parole lors de la cérémonie.

La mise en œuvre de cette politique se manifeste avant tout par la coopération et la coordination entre le Centre de services de l'administration publique et les entreprises postales, les entreprises de technologie de l'information et d'autres entreprises privées dans la fourniture de services administratifs publics pour soutenir les personnes et les entreprises avant, pendant et après le processus de procédure administrative.

En conséquence, l’objectif et la tâche immédiate sont de piloter le modèle d’agence de service public en ligne. Plus précisément, il s’agit de créer un réseau d’agents de service public dans les zones à forte densité de population mais où l’accès à la technologie est insuffisant ; Quartiers et communes en banlieue ou où les gens utilisent rarement les services publics en ligne.

Les agents des services publics en ligne peuvent aider les personnes à : Créer un compte sur le portail national et municipal des services publics ; guider et soutenir la soumission des candidatures en ligne, recevoir et transférer les candidatures directement si elles ne sont pas éligibles en ligne ; Connectez-vous au Centre de services de l'administration publique pour traiter les documents plus rapidement via le système en ligne ; Recevez les résultats du règlement : Par courrier ou renvoyez les résultats directement à l'agent.

Le Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi a signé un accord avec des unités pour coordonner la mise en œuvre des services postaux dans le traitement des procédures administratives.

Au cours de la période pilote, les deux unités postales fourniront un soutien gratuit aux personnes pour effectuer des services publics en ligne et leur fourniront des conseils en matière de compétences numériques. Sur la base de l'expérience du projet pilote, le Centre étudiera et proposera des normes techniques et économiques pour proposer une politique de paiement des dépenses aux agents et d'expansion et de développement de davantage d'agents à partir des ressources d'autres entreprises et organisations.

Pour une mise en œuvre rapide, efficace et pratique, le Centre fera rapport au Comité populaire de la ville pour approuver le projet pilote du Centre conformément à la feuille de route.

Plus précisément, avant le 15 décembre 2024 : publier un projet visant à piloter l’ouverture d’agences de services publics en ligne à Hanoi et examiner les emplacements qui devraient abriter des agences de services publics en ligne répondant aux exigences en matière d’équipements et d’installations ; Construire des solutions techniques sur les technologies de l'information pour connecter les systèmes de manière fluide et efficace.

Janvier 2025 : Développer le processus de mise en œuvre, organiser les compétences et la formation professionnelle des employés ; Février 2025 : Mise en œuvre pilote à petite échelle dans les agences de services publics en ligne des quartiers de la ville ; Propagande par le biais des médias tels que la télévision, les réseaux sociaux et les haut-parleurs de quartier afin que les gens connaissent les organismes de service public. Mars 2025 : Mise en œuvre pilote pour étendre l’application à toute la ville.

« Sous la direction du Bureau du gouvernement, en particulier les conseils très spécifiques du Département de contrôle des procédures administratives, le Centre de services de l'administration publique a fait rapport au groupe de travail et le Comité populaire de la ville a convenu des principes de restructuration des procédures administratives pour que 100 % des dossiers soient traités en ligne.

En outre, le Centre a proposé de prendre en charge les frais de retour des résultats des procédures administratives à domicile pour les personnes effectuant des services publics en ligne. « Le projet pilote d'agents de services publics en ligne contribuera à former l'habitude d'utiliser les services publics en ligne et les compétences numériques pour les gens », a souligné Cu Ngoc Trang, directeur du Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi.

S'engageant sur le contenu de la coordination, les dirigeants représentatifs de la Vietnam Post Corporation, de la Viettel Post Joint Stock Company et de la Viettel Customer Service Company ont affirmé qu'ils mettraient sérieusement en œuvre le contenu du procès-verbal de coordination ; Mettre pleinement en œuvre les réglementations gouvernementales, garantir les ressources nécessaires pour remplir les engagements visant à progresser vers des objectifs communs au profit des personnes et des entreprises et du développement durable de toutes les parties.

Évitez absolument les « courtiers » de la poste

S'exprimant lors de la cérémonie, le directeur du Département de contrôle des procédures administratives (Bureau du gouvernement), Ngo Hai Phan, a déclaré que la coopération entre le Centre et les entreprises montre l'efficacité du Centre dans la gestion des procédures administratives. Il s’agit d’une politique tout à fait correcte de la part de la ville, conforme aux politiques du Parti et du Gouvernement ; Socialiser progressivement les étapes des démarches administratives qui ne nécessitent pas nécessairement le recours à des organismes administratifs publics, dans le but de prendre les personnes et les entreprises comme sujet et centre de service.

Le directeur du Département de contrôle des procédures administratives, Ngo Hai Phan, a pris la parole lors de la cérémonie.

Afin de garantir la qualité du service pour les particuliers et les entreprises pendant la mise en œuvre du projet pilote, M. Ngo Hai Phan a noté que les unités doivent contrôler la qualité du service pour guider les personnes dans les procédures en ligne. Évitez absolument la situation des « courtiers » de la poste, le retard dans le transfert des documents à l'autorité compétente pour règlement ou les cas où le personnel de la poste ne comprend pas le travail, ce qui entraîne de nombreux allers-retours, affectant la qualité du travail.

« Il est nécessaire d'éviter ce qui précède pour assurer la réputation du Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi, en affirmant sa qualité dès les premiers jours de son lancement » - a notamment souligné M. Ngo Hai Phan.

S'exprimant lors de la cérémonie, le vice-président du Comité populaire de Hanoi, Ha Minh Hai, a affirmé que les quatre étapes de la réforme administrative que Hanoi met en œuvre sont « choisir les bonnes personnes, donner confiance, fournir un soutien et évaluer les résultats » et la cérémonie de signature d'aujourd'hui montre l'évaluation du produit. Avec les objectifs fixés, il s'agit d'une proposition qui aidera la ville à accélérer la réalisation des « 3 non : Pas de frontières - Pas d'intermédiaires - Pas de matériel » et des « 2 non : pas de portes administratives, pas de procédures verrouillées ».

Le vice-président du Comité populaire de Hanoi, Ha Minh Hai, a pris la parole lors de la cérémonie.

« Les dispositions signées aujourd'hui sont tout à fait correctes et conformes à la politique de la Ville. Le Conseil populaire municipal envisage notamment d'adopter une résolution visant à prendre en charge les frais d'envoi des résultats à domicile par courrier pour les usagers des services publics en ligne, ainsi que les frais de réception et de retour des résultats à domicile par courrier pour les bénéficiaires de services méritoires et de protection sociale. Ces deux mesures importantes contribuent à la concrétisation rapide des accords signés aujourd'hui », a déclaré Ha Minh Hai, vice-président du Comité populaire municipal.

Les délégués visitent le modèle pilote des agents de service public en ligne.

Le vice-président du Comité populaire de Hanoi a suggéré que la feuille de route de mise en œuvre des agents de services publics en ligne soit exécutée avec une extrême prudence. Les entreprises postales doivent s’engager à garantir que les installations soient optimales pour que les gens puissent utiliser les services publics en ligne, et le personnel postal doit avoir des compétences adéquates et une bonne attitude de service lorsqu’il guide les gens vers l’utilisation des services publics. Le système informatique doit être connecté de manière fluide et intelligente, afin de véritablement aider les personnes, les cadres et le personnel postal à fournir des services publics. Le centre de services administratifs publics doit élaborer un projet et un plan pour mettre en œuvre les travaux du mémorandum, signaler rapidement les problèmes et proposer à la ville de les résoudre rapidement.

Source : https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-thi-diem-mo-hinh-dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen.html