Kinhtedothi - Le Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi se coordonnera avec les unités pour piloter le modèle d'agent de service public en ligne afin de soutenir la fourniture de services publics en ligne gratuits et de fournir des conseils en matière de compétences numériques aux citoyens.
Dans l'après-midi du 9 décembre, le Centre de services de l'administration publique de Hanoi s'est coordonné avec la Vietnam Post Corporation, la Viettel Post Joint Stock Corporation et la Viettel Customer Service Company pour organiser une cérémonie de signature d'un mémorandum de coopération sur la mise en œuvre de services postaux et de solutions de centre d'appels multicanaux dans la gestion des procédures administratives à Hanoi.
Ont assisté à la cérémonie de signature le vice-président du Comité populaire de la ville, Ha Minh Hai, et le directeur du département de contrôle des procédures administratives ( Bureau du gouvernement ), Ngo Hai Phan.
Mise en œuvre pilote du modèle d'agence de service public en ligne
En rendant compte de la politique de socialisation des services administratifs publics et de la mise en œuvre du projet pilote d'ouverture d'agents de services publics en ligne pour gérer les procédures administratives à Hanoi, le directeur du Centre de services d'administration publique de la ville, Cu Ngoc Trang, a déclaré : Hanoi est l'une des cinq localités chargées de piloter la mise en œuvre du modèle du Centre de services d'administration publique en tant qu'agence administrative d'État de niveau 1 relevant du Comité populaire de la ville dans le but « d'améliorer et de renforcer la qualité globale, avec une feuille de route » de fourniture de services administratifs publics aux particuliers et aux entreprises.
En mettant en œuvre le nouveau modèle, dans le nouveau contexte, le Centre a déterminé que la promotion de la socialisation des services administratifs publics est à la fois une tendance inévitable et une étape importante pour améliorer l'efficacité, améliorer la qualité des services et réduire la pression sur l'appareil administratif de l'État, contribuant à créer une administration de la capitale transparente, répondant mieux aux besoins des personnes et des entreprises, en particulier conformément à la politique du Comité central du Parti, du Politburo, du Gouvernement et du Comité du Parti de la ville sur la rationalisation de l'appareil, l'efficacité, l'efficience et l'efficience dans la nouvelle ère, l'ère de la capitale et de la souveraineté de la nation.
La mise en œuvre de cette politique se manifeste avant tout par la coopération et la coordination entre le Centre de services de l'administration publique et les entreprises postales, les entreprises de technologie de l'information et d'autres entreprises privées dans la fourniture de services administratifs publics pour soutenir les personnes et les entreprises avant, pendant et après le processus de procédure administrative.
Par conséquent, l'objectif et la mise en œuvre immédiate sont de piloter le modèle d'agence de services publics en ligne. Plus précisément, il s'agit de créer un réseau d'agences de services publics dans les zones à forte densité de population mais manquant d'accès aux technologies ; dans les quartiers et les communes de banlieue ou dans les zones où les services publics en ligne sont rarement utilisés.
Les agents de service public en ligne peuvent aider les gens à : créer un compte sur le portail national et municipal de service public ; guider et soutenir la soumission de candidatures en ligne, recevoir et transférer les candidatures directement si elles ne sont pas éligibles en ligne ; se connecter au Centre de services de l'administration publique pour traiter les candidatures plus rapidement via le système en ligne ; recevoir les résultats du règlement : par courrier ou en renvoyant les résultats directement à l'agent.
Durant la période pilote, les deux unités postales offriront une assistance gratuite aux usagers pour l'utilisation des services publics en ligne et des formations aux compétences numériques. Fort de l'expérience du projet pilote, le Centre étudiera et proposera des normes techniques et économiques pour élaborer des politiques de rémunération des agents et développer leur réseau à partir des ressources d'autres entreprises et organisations.
Pour une mise en œuvre rapide, efficace et pratique, le Centre fera rapport au Comité populaire de la ville pour approuver le projet pilote du Centre conformément à la feuille de route.
Plus précisément, avant le 15 décembre 2024 : publier un projet visant à piloter l’ouverture d’agences de services publics en ligne à Hanoi et examiner les emplacements prévus pour être des agences de services publics en ligne qui répondent aux exigences en termes d’équipement et d’installations ; développer des solutions techniques sur les technologies de l’information pour connecter les systèmes de manière fluide et efficace.
Janvier 2025 : Élaborer des procédures de mise en œuvre, organiser des formations sur les compétences et l'expertise des employés ; Février 2025 : Mettre en œuvre des projets pilotes à petite échelle dans les agences de services publics en ligne dans les quartiers de la ville ; Propager par le biais des canaux médiatiques tels que la télévision, les réseaux sociaux et les haut-parleurs des quartiers afin que les gens connaissent les agences de services publics. Mars 2025 : Mettre en œuvre des projets pilotes élargis dans toute la ville.
« Sous la direction du Bureau du gouvernement, en particulier les conseils très spécifiques du Département de contrôle des procédures administratives, le Centre de services de l'administration publique a fait rapport au groupe de travail et le Comité populaire de la ville a convenu des principes de restructuration des procédures administratives pour que 100 % des dossiers soient traités en ligne.
En outre, le Centre a proposé de prendre en charge les frais de retour des résultats des démarches administratives à domicile pour les usagers des services publics en ligne. Le projet pilote d'agents de services publics en ligne contribuera à inculquer aux citoyens l'habitude d'utiliser les services publics en ligne et à développer leurs compétences numériques, a souligné Cu Ngoc Trang, directeur du Centre des services de l'administration publique de la ville de Hanoi.
S'engageant sur le contenu de la coordination, les représentants des dirigeants de la Vietnam Post Corporation, de la Viettel Post Joint Stock Company et de la Viettel Customer Service Company ont affirmé qu'ils mettront sérieusement en œuvre le contenu du procès-verbal de coordination, se conformeront strictement à toutes les réglementations du gouvernement, assureront les ressources pour mettre en œuvre les engagements visant à progresser vers l'objectif commun au profit des personnes et des entreprises et du développement durable de toutes les parties.
Évitez absolument les « courtiers » de la poste
S'exprimant lors de la cérémonie, le directeur du Département du contrôle des procédures administratives (Bureau du gouvernement), Ngo Hai Phan, a déclaré que la coopération entre le Centre et les entreprises témoigne de l'efficacité du Centre dans la gestion des procédures administratives. Il s'agit d'une politique tout à fait judicieuse de la ville, conforme à la politique du Parti et du gouvernement : la socialisation progressive des étapes de mise en œuvre des procédures administratives, sans qu'elles soient nécessairement gérées par les organismes publics, vise à placer les citoyens et les entreprises au cœur de leurs préoccupations.
Afin de garantir la qualité du service aux particuliers et aux entreprises pendant la phase pilote, M. Ngo Hai Phan a souligné que les unités devaient contrôler la qualité du service afin de guider les usagers dans les démarches en ligne. Il fallait absolument éviter les situations de « courtiers » postaux, les retards dans le transfert des documents aux autorités compétentes pour règlement, ou les cas où le personnel postal ne comprendrait pas le travail, ce qui entraînerait de nombreux allers-retours et affecterait la qualité du travail.
« Il est nécessaire d'éviter ce qui précède pour assurer la réputation du Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi, en affirmant sa qualité dès les premiers jours de son lancement » - a notamment souligné M. Ngo Hai Phan.
S'exprimant lors de la cérémonie, le vice-président du Comité populaire de Hanoï, Ha Minh Hai, a affirmé que la réforme administrative mise en œuvre par Hanoï en quatre étapes, à savoir « choisir les bonnes personnes, instaurer la confiance, apporter un soutien et évaluer les résultats », témoigne de l'évaluation du produit. Avec les objectifs fixés, cette proposition aidera la ville à accélérer la mise en œuvre des « 3 points importants : pas de frontières, pas d'intermédiaires, pas de matériel » et des « 2 points importants : pas de portes administratives, pas de procédures verrouillées ».
« Les dispositions signées aujourd'hui sont tout à fait correctes et conformes à la politique de la Ville. Le Conseil populaire municipal envisage notamment d'adopter une résolution visant à prendre en charge les frais d'envoi des résultats à domicile par courrier pour les usagers des services publics en ligne, ainsi que les frais de réception et de retour des résultats à domicile par courrier pour les bénéficiaires de services méritoires et de protection sociale. Ces deux mesures importantes contribuent à la concrétisation rapide des accords signés aujourd'hui », a déclaré Ha Minh Hai, vice-président du Comité populaire municipal.
Le vice-président du Comité populaire de Hanoï a suggéré que la mise en œuvre de la feuille de route pour les agents de services publics en ligne soit menée avec une extrême prudence. Les entreprises postales doivent s'engager à garantir les meilleures conditions d'utilisation des services publics en ligne. Le personnel postal doit posséder les compétences nécessaires et un bon sens du service pour guider les usagers dans l'exécution des services publics. Le système informatique doit être connecté de manière fluide et intelligente, afin de soutenir véritablement les citoyens, les cadres et le personnel postal dans la prestation des services publics. Le centre de services administratifs publics doit élaborer un projet et un plan pour mettre en œuvre les travaux prévus dans le protocole d'accord, signaler rapidement les problèmes et proposer à la ville de les résoudre rapidement.
Source : https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-thi-diem-mo-hinh-dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen.html
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