Conseillée de manière appropriée et transparente, l'assurance-vie favorise les valeurs humanistes et offre de nombreux avantages. Outre les canaux traditionnels, ce produit est également distribué par les banques. Photo : AI
Diriger l'activité d'assurance dans la banque
Selon un rapport du Boston Consulting Group, un groupe mondial de conseil en gestion de premier plan, Techcombank est l'une des principales banques à mettre en œuvre le modèle de bancassurance au Vietnam, avec un processus de coopération avec les compagnies d'assurance qui dure depuis plus d'une décennie.
Depuis de nombreuses années, cette banque a toujours été leader en matière de ventes, devenant l'unité la plus performante du bloc, contribuant de manière importante à la diversification des canaux de collecte des frais.
Après avoir lancé la compagnie d'assurance non-vie TCGI, Techcombank a récemment obtenu l'agrément du ministère des Finances pour créer une compagnie d'assurance vie appelée Techcom Insurance. Cela témoigne de l'expansion de la banque et de sa volonté de bâtir un écosystème financier plus complet pour ses clients.
En tant que l'une des plus grandes banques du Vietnam, Techcombank a déclaré qu'elle s'efforçait toujours de fournir des expériences client optimales et personnalisées grâce à l'application de la technologie moderne.
L'accent est mis sur la fourniture de solutions financières sûres et efficaces pour rassurer et inspirer confiance aux clients. Grâce à cela, la satisfaction de la banque et son indice de recommandation client (NPS) sont en constante amélioration.
L'écosystème « valeur » permet aux banques d'atteindre une clientèle large et de qualité grâce à des solutions financières de qualité supérieure. Par exemple, en 2023, Techcombank a maintenu une croissance stable, se classant au deuxième rang du secteur en termes de nouvelles ventes d'assurance-vie.
Outre les revenus de commissions, la banque est également respectée par le marché pour son taux de rétention des contrats d'assurance de deuxième année, qui est supérieur à la moyenne du secteur bancaire, atteignant environ 50 % par rapport à la moyenne des banques commerciales, qui est généralement de 12 à 20 %.
Investir massivement dans la numérisation
Techcombank a non seulement investi une somme importante dans la technologie, jusqu'à 500 millions de dollars, pour mener la numérisation, mais elle a également partagé qu'elle a construit une base solide pour le secteur de l'assurance, qui a été au centre du processus de transformation stratégique de la banque au cours des 10 dernières années.
En plus d'avoir été pionnière en s'associant à des partenaires majeurs pour développer la bancassurance au Vietnam, la banque a également créé une division d'assurance distincte à déployer systématiquement et à grande échelle à l'échelle nationale.
Les dirigeants de Techcombank ont partagé que pour réaliser la vision de « Transformer le secteur financier, améliorer la valeur de la vie », la banque transforme fortement les données et numérise de manière exhaustive, où les clients sont toujours au centre des préoccupations.
« Avec la demande croissante et changeante d'assurance dans le monde post-pandémique, permettre à notre force de vente d'avoir des conversations personnalisées avec chaque client sur une plateforme numérique est une priorité absolue pour nous », a déclaré un représentant de la banque.
Pour répondre aux besoins spécifiques, la banque développe un écosystème multicanal et multi-services. Ce modèle de guichet unique facilite l'accès des clients aux services, des services bancaires aux assurances.
Parallèlement au développement du système, la banque a collaboré avec des acteurs majeurs de la numérisation des données (AWS, Salesforce…) afin de constituer une équipe et une plateforme technologique. Parallèlement, elle a utilisé des outils (Adobe, Personetics…) pour mieux comprendre les besoins et améliorer les interactions intelligentes avec les clients.
Selon de nombreux experts, la révision proactive des stratégies d'assurance des banques témoigne de leur vision à long terme. Cela permet de mieux s'adapter aux fluctuations du marché et de diversifier les options au sein de l'écosystème.
Source : https://tuoitre.vn/hang-bao-hiem-nhan-tho-thuoc-techcombank-duoc-cap-phep-hoat-dong-20250723164653703.htm
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