L'entreprise de voitures vertes SM donne de l'argent aux clients qui donnent leur avis sur le service

Xanh SM et son équipe de chauffeurs et de personnel s'engagent à établir et à fournir des services de mobilité verte conformes aux normes 5 étoiles à l'échelle nationale.

Le programme « Green vous écoute » est en phase pilote chez GSM du 21 juin au 31 décembre. Soucieux de renforcer le rôle des clients dans la définition des normes de service et de recueillir rapidement et efficacement leurs commentaires et contributions tout au long de l'utilisation du service, GSM ajoutera la fonction « Suggestion » directement sur l'application Xanh SM.

En conséquence, les clients peuvent utiliser cette fonction pour envoyer des commentaires à Xanh SM, ou refléter les choses dont ils ne sont pas satisfaits ou souhaitent que Xanh SM s'améliore davantage conformément à l'engagement de service « 10 non » annoncé par l'entreprise. Le département spécialisé de Xanh SM recevra, vérifiera les informations, classera, traitera et répondra aux clients dans les plus brefs délais.

En particulier, si un commentaire est jugé exact et contribue à améliorer les normes des conducteurs ou les normes de service, les clients recevront des cadeaux significatifs, d'une valeur de 100 000 à 5 000 000 VND/heure. Ce montant sera converti en avantages de service via des cartes prépayées de Xanh SM.

Parallèlement, Xanh SM renforcera la formation professionnelle, émettra des normes et des codes de conduite pour les conducteurs, garantissant une qualité constante parmi les plateformes de services, notamment Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike et Xanh Express. Grâce à cela, Xanh SM et son équipe de chauffeurs et de personnel s'engagent à établir et à fournir des services de mobilité verte conformes aux normes 5 étoiles à l'échelle nationale.

C'est la première fois au Vietnam qu'une unité commerciale de services de transport met en œuvre un programme de cadeaux de grande valeur pour encourager les clients à se donner la main pour contribuer, afin d'améliorer et de renforcer davantage la qualité du service. Cela démontre non seulement l'esprit d'apprentissage et d'écoute des clients, mais montre également la détermination à éliminer les comportements inappropriés, élevant ainsi les normes de l'industrie et créant une motivation de développement pour toute l'équipe GSM.

Le programme « Green vous écoute » est piloté par GSM avec la volonté de renforcer le rôle des clients dans l'établissement des normes de service.

M. Nguyen Van Thanh, directeur général de GSM Global, a déclaré : « Après les politiques de réduction des tarifs pour les clients et d'augmentation du partage des revenus pour les conducteurs grâce au programme « Été vert pour un avenir vert », nous poursuivons la mise en œuvre du programme « Vert à votre écoute » afin d'améliorer encore la qualité du service et la qualité des conducteurs, garantissant ainsi une satisfaction et une tranquillité d'esprit maximales pour les clients. Je suis convaincu que les mesures drastiques mises en œuvre par Xanh SM pour les consommateurs bénéficieront d'un fort soutien de la part des conducteurs et des clients, contribuant ainsi à établir une nouvelle norme pour les services de mobilité verte par véhicules électriques, favorisant ainsi le processus de transition verte dans les transports au Vietnam. »

Jusqu'à présent, après plus d'un an de lancement, Xanh SM est présent dans 45 provinces et villes, coopérant avec plus de 35 entreprises partenaires et attirant des milliers de conducteurs pour rejoindre la plateforme Xanh SM pour fournir des services de mobilité verte par véhicules électriques à des dizaines de millions de clients à l'échelle nationale. En atteignant rapidement le top 2 du marché après un peu plus de 7 mois, Xanh SM a créé des changements positifs dans le visage du trafic urbain au Vietnam, tout en contribuant fortement à la réduction des émissions toxiques dans l'environnement.

Source : https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm