La société de voitures écologiques SM offre de l'argent aux clients qui donnent leur avis sur le service.

Xanh SM et son équipe de chauffeurs et de personnel s'engagent à mettre en place et à fournir des services de mobilité verte répondant aux normes 5 étoiles à l'échelle nationale.

Le programme « Green vous écoute » est testé par GSM du 21 juin au 31 décembre. Souhaitant renforcer le rôle des clients dans la définition des normes de service et recueillir rapidement leurs commentaires et suggestions lors de l'utilisation du service, GSM ajoutera la fonction « Suggestion » directement dans l'application Xanh SM.

Par conséquent, les clients peuvent utiliser cette fonctionnalité pour envoyer des commentaires à Xanh SM, ou faire part de leurs insatisfactions ou suggestions d'amélioration, conformément à l'engagement de service « 10 points pour une satisfaction garantie » annoncé par l'entreprise. Le service spécialisé de Xanh SM recevra, vérifiera, classera et traitera les informations, puis répondra aux clients dans les meilleurs délais.

En particulier, si un commentaire est jugé exact et contribue à améliorer les performances des chauffeurs ou la qualité du service, les clients recevront des cadeaux d'une valeur de 100 000 à 5 000 000 VND. Ce montant sera converti en avantages sur les cartes prépayées Xanh SM.

Parallèlement, Xanh SM renforcera la formation professionnelle de ses chauffeurs et établira des normes et un code de conduite afin de garantir une qualité homogène sur l'ensemble de ses plateformes, notamment Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike et Xanh Express. Ainsi, Xanh SM et ses équipes de chauffeurs et de personnel s'engagent unanimement à mettre en place et à fournir des services de mobilité verte répondant aux normes les plus exigeantes à l'échelle nationale.

C'est la première fois au Vietnam qu'une entreprise de transport met en place un programme de cadeaux d'une telle valeur afin d'encourager ses clients à contribuer à l'amélioration de la qualité du service. Cette initiative témoigne non seulement d'une volonté d'écoute et d'apprentissage, mais aussi d'une détermination à éliminer les comportements inappropriés, contribuant ainsi à rehausser les standards du secteur et à stimuler la motivation de toute l'équipe GSM.

Le programme « Green vous écoute » a été lancé à titre expérimental par GSM dans le but de renforcer le rôle des clients dans la définition des normes de service.

M. Nguyen Van Thanh, directeur général de GSM Global, a déclaré : « Après la mise en œuvre des politiques de réduction des tarifs pour les clients et d’augmentation du partage des revenus avec les chauffeurs grâce au programme « Un été vert pour un avenir vert », nous poursuivons le déploiement du programme « À votre écoute » afin d’améliorer encore la qualité du service et des chauffeurs, et ainsi garantir la satisfaction et la tranquillité d’esprit maximales de nos clients. Je suis convaincu que les mesures fortes prises par Xanh SM en faveur des consommateurs bénéficieront d’un large soutien de la part des chauffeurs et des clients, contribuant ainsi à établir une nouvelle norme pour les services de mobilité verte par véhicules électriques et à accélérer la transition écologique des transports au Vietnam. »

Plus d'un an après son lancement, Xanh SM est désormais présent dans 45 provinces et villes, en partenariat avec plus de 35 entreprises et avec des milliers de conducteurs ayant rejoint sa plateforme. L'objectif ? Proposer des services de mobilité verte en véhicules électriques à des dizaines de millions de clients à travers le pays. En seulement sept mois, Xanh SM s'est hissé à la deuxième place du marché, transformant positivement la circulation urbaine au Vietnam et contribuant fortement à la réduction des émissions polluantes.

Source : https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm