Laissez le médecin vous faire confiance, pas souffrir.

SKĐS - Dans le contexte des violences et agressions contre le personnel médical qui se produisent encore dans certains endroits, la mise en place d'un environnement d'examen et de traitement médical sûr et humain devient une nécessité urgente.

Le professeur Dr Phan Van Tuong, vice-président permanent et secrétaire général de l'Association vietnamienne des médecins privés, président du conseil scientifique de l'Institut de formation et de perfectionnement du personnel de gestion de la santé , et ancien directeur de cet institut, a fait part de son inquiétante préoccupation concernant les agressions dont sont victimes les travailleurs de la santé ces derniers temps.

La violence contre les travailleurs de la santé s'aggrave

Selon le professeur Phan Van Tuong, les agressions contre le personnel médical ont récemment eu tendance à augmenter et à se complexifier, de nombreux incidents se produisant directement dans la zone des urgences, qui devrait être l'espace le plus strictement protégé.

Il a déclaré qu'il s'agissait d'un problème grave, menaçant non seulement la vie, la santé et l'honneur des praticiens, mais engendrant également un climat d'insécurité et de désordre dans les établissements de santé. Ce comportement contrevient à la déontologie, à la tradition de respect envers les médecins et aux efforts inlassables du personnel médical.

Image d'une infirmière de l'hôpital général de Vung Tau agressée par un membre de la famille d'un patient. Photo : Nam Thuong.

Selon lui, la violence envers le personnel médical a des origines multiples. D'abord, du côté des patients et de leurs proches : la panique, la frustration liée à la maladie, les longs délais d'attente ou le manque de compréhension des procédures et des limites professionnelles de la médecine sont autant de facteurs qui peuvent facilement inciter à des comportements extrémistes. Par ailleurs, la culture civique et la conscience du respect de la loi restent encore limitées au sein d'une partie de la population.

Dans le système de santé, la surcharge des hôpitaux accroît la pression au travail, entraînant des erreurs de communication ou des retards dans la prise en charge, et provoquant des malentendus chez les patients. Certains établissements ne disposent pas non plus de procédures d'intervention efficaces en cas d'incidents de sécurité.

Selon le professeur Phan Van Tuong, le traitement judiciaire des agressions contre le personnel médical est parfois insuffisant ou tardif, ce qui réduit l'effet dissuasif sur les auteurs de ces actes. « Certaines affaires n'ont pas été traitées avec diligence, conformément à la loi, y compris les poursuites pénales », a-t-il souligné.

Les violences à l'encontre des professionnels de santé affectent profondément leur moral et la qualité des soins.

Le professeur Phan Van Tuong a déclaré que les violences à l'encontre du personnel médical ne se limitent pas aux blessures physiques, mais affectent aussi gravement le moral des équipes. « La peur et l'insécurité démotivent de nombreux soignants, certains allant même jusqu'à éviter les cas difficiles ou à limiter leurs échanges avec les patients », a-t-il expliqué.

Cela a un impact direct sur la qualité des examens et des traitements médicaux : lorsque les médecins doivent travailler sous pression, ils sont plus susceptibles de commettre des erreurs et il leur est difficile de se consacrer pleinement au patient.

Selon le professeur Phan Van Tuong, dans le secteur de la santé privé, la violence est moins fréquente grâce à la taille réduite des structures, au professionnalisme des services, à la faible surcharge de travail et aux investissements plus importants dans les systèmes de sécurité. Toutefois, des incidents graves surviennent encore lorsque des patients ou leurs familles perdent le contrôle de leurs émotions, notamment lors d'incidents médicaux.

Il a déclaré que les établissements privés doivent investir de manière proactive dans les systèmes de sécurité, former des agents de sécurité professionnels et collaborer étroitement avec la police locale en cas d'urgence.

Quelles solutions sont nécessaires ?

Face à cette situation préoccupante, le professeur Phan Van Tuong a formulé plusieurs recommandations spécifiques, dont les suivantes :

Perfectionnement du cadre juridique : Il est nécessaire de considérer les agressions contre le personnel médical comme un acte de résistance aux forces de l’ordre afin de les traiter avec rigueur et une dissuasion suffisante.

Renforcer la coordination en matière de sécurité : Demander au ministère de la Sécurité publique d’ordonner aux forces de police locales de se coordonner et d’apporter un soutien rapide en cas d’incidents dans les hôpitaux, notamment aux urgences.

Mettre en place un processus d’« alerte rouge de sécurité » : aider les établissements médicaux à activer de manière proactive une réponse rapide, protégeant ainsi le personnel avant que l’incident ne devienne incontrôlable.

Professeur Dr Phan Van Tuong - Vice-président permanent et secrétaire général de l'Association vietnamienne des médecins privés, président du conseil scientifique de l'Institut de formation et de perfectionnement du personnel de gestion de la santé, ancien directeur de l'Institut de formation et de perfectionnement du personnel de gestion de la santé.

Outre le renforcement des sanctions légales, le professeur Phan Van Tuong a déclaré qu'il était nécessaire de promouvoir des solutions non contraignantes, et plus précisément :

• Formation aux compétences comportementales : formation du personnel médical aux techniques de communication, au comportement, à l’explication, à la gestion du stress et à la gestion des crises médiatiques/conflit ; formation des responsables des zones d’examen et de traitement médical à la gestion des crises médiatiques ; formation du personnel de sécurité aux techniques de protection, de répression appropriée et de coordination avec le personnel médical.
• Communication : Renforcer la communication et l'éducation de la communauté sur la loi relative aux examens et traitements médicaux (droits et responsabilités des patients), les risques objectifs en médecine et le respect des praticiens ; Mettre en place une campagne « Hôpitaux sûrs, respect des médecins » pour faire évoluer les mentalités.
• Renforcement du travail social : affecter des travailleurs sociaux aux services d’urgence afin d’apporter un soutien psychologique, d’expliquer les choses et de servir de lien entre le personnel médical et les proches des patients.

J'ai toujours cru que « la qualité et la sécurité sont les fondements de l'humanité ». C'est pourquoi les patients et leurs familles doivent faire confiance au personnel médical, partager leurs expériences et respecter les sacrifices discrets qu'il consent. Un environnement médical sûr, propice aux examens et aux soins, est indispensable pour que les médecins et les infirmières puissent donner le meilleur d'eux-mêmes et sauver des vies. Laissons le personnel médical avec espoir, et non avec des menaces à l'entrée de l'hôpital.

Quant au personnel médical, il doit continuer à perfectionner son éthique médicale, ses qualifications professionnelles et, surtout, ses compétences en communication et son comportement, en se mettant à la place du patient pour mieux le comprendre. Parallèlement, il doit s'exprimer avec assurance et défendre ses droits légitimes dans le cadre légal. De plus, le personnel médical doit faire évoluer sa mentalité, passant d'une prestation de services passive à une prestation proactive axée sur le patient et l'objectif du service.

Lorsque le personnel médical placera véritablement les patients au centre de ses préoccupations, en utilisant leur satisfaction comme indicateur de la qualité des soins, le secteur médical se rapprochera de plus en plus de l'objectif de « soins complets, professionnels et humains ». C'est également la voie à suivre pour restaurer et renforcer la confiance de la société envers les médecins, ces « soldats en blouse blanche » qui, dans l'ombre, préservent la vie et l'espoir de la communauté, a déclaré le professeur Phan Van Tuong.

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Source : https://suckhoedoisong.vn/hay-de-lai-cho-thay-thuoc-niem-tin-dung-de-lai-noi-dau-169251103142323636.htm