L'efficacité du modèle « administration publique mobile »

(PLVN) – Suite à la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux, le Centre de services administratifs publics (TTPVHCC) de l’arrondissement de Ben Cat (Hô-Chi-Minh-Ville) ne se contente pas de simplifier les démarches administratives grâce au guichet unique, mais déploie également de nombreuses solutions novatrices pour améliorer la qualité du service. Parmi celles-ci, le modèle d’« administration publique mobile » se distingue : déployé directement dans les quartiers résidentiels, il permet aux habitants d’effectuer leurs démarches administratives à domicile.

Le programme est organisé régulièrement dans les quartiers de Tan Hung et de Lai Khe, offrant des services de soutien pratiques tels que des conseils sur la soumission de demandes en ligne, le paiement en ligne, l'authentification électronique, l'enregistrement des naissances, l'enregistrement des mariages, l'enregistrement des décès, le transfert de propriété foncière et la délivrance/le renouvellement des certificats de propriété foncière.

Le TTPVHCC collabore également avec les services de télécommunications et postaux pour offrir gratuitement des signatures numériques et accepter les demandes de renouvellement de permis de conduire, de passeport et d'extrait de casier judiciaire directement dans les zones résidentielles. Les documents sont livrés à domicile par voie postale ou par voie électronique pour les documents entièrement numérisés.

M. Nguyen Van Binh, directeur adjoint du Centre de services publics du quartier de Ben Cat, a expliqué que ce modèle avait été mis en place pour faciliter les démarches administratives, notamment pour les personnes âgées ou celles ayant un accès limité aux technologies. « Au lieu de se déplacer jusqu'au Centre de services publics, les usagers peuvent désormais bénéficier d'un accompagnement direct dans leur quartier. Nous privilégions l'utilisation des téléphones mobiles, la création de comptes de services publics, les paiements en ligne et la signature électronique afin d'instaurer progressivement l'habitude de réaliser les démarches administratives en ligne », a-t-il précisé.

D'après les observations, de nombreux citoyens apprécient ce modèle car il permet de gagner du temps, de réduire les frais de déplacement et d'obtenir une assistance directe en cas de difficultés d'utilisation des outils numériques. M. Ho Ngoc Duong, âgé de 38 ans, a déclaré qu'il était auparavant assez perdu face aux démarches administratives en ligne. Cependant, après avoir été accompagné par les agents du guichet mobile d'assistance administrative, il a pu déposer sa demande en ligne lui-même. « Les agents étaient très compétents ; ils m'ont guidé pas à pas, même lorsque je ne connaissais rien. Maintenant, je trouve les démarches en ligne très pratiques, sans avoir à attendre comme avant », a déclaré M. Duong.

De nombreux habitants apprécient ce nouveau modèle, qui permet de gagner du temps, de réduire les frais de déplacement et d'apporter un soutien direct. (Photo : Duy Truong)

Selon le Centre de services publics du quartier Ben Cat, au premier trimestre 2026, le service a reçu 10 556 demandes, dont plus de 6 100 en ligne et plus de 4 200 déposées en personne. Toutes les demandes ont été traitées correctement et dans les délais impartis, sans aucun retard.

Les efforts de transformation numérique s'accélèrent, avec plus de 6 100 documents numérisés, plus de 5 300 paiements en ligne traités et plus de 4 400 authentifications électroniques effectuées. Ces chiffres témoignent de l'utilisation croissante des services administratifs publics par les citoyens dans l'environnement numérique.

Le responsable du Centre de services publics du quartier Ben Cat a déclaré qu'après la mise en place du modèle de gouvernement local à deux niveaux, la charge de travail du centre a considérablement augmenté en raison de l'extension du territoire, de la hausse de la population et de l'apparition de nombreuses nouvelles tâches. Actuellement, le centre compte 17 agents, fonctionnaires et employés, et reçoit en moyenne 170 à 200 demandes par jour. Outre le traitement des formalités administratives, le centre doit également accomplir de nombreuses autres tâches telles que l'assistance aux citoyens pour le dépôt de demandes en ligne, la numérisation de documents, le traitement des paiements électroniques et l'authentification électronique. Parmi celles-ci, le volume de demandes relatives aux impôts est actuellement très important, ce qui provoque fréquemment une saturation des guichets, notamment aux heures de pointe. Par conséquent, les autorités locales demandent un renforcement des effectifs spécialisés.

Il existe également certains problèmes, comme le manque de familiarité d'une partie de la population avec les services publics en ligne, tandis que le système informatique subit parfois des interruptions et des surcharges. Les coûts d'exploitation augmentent en raison d'une demande accrue en électricité, en équipements et en fournitures. La collectivité locale envisage actuellement la mise en place d'un mécanisme de soutien financier afin de garantir un fonctionnement stable et pérenne.

Selon les responsables du quartier de Ben Cat, dans les prochains mois, la localité continuera d'améliorer sa structure organisationnelle, de renforcer la qualité de son personnel, de promouvoir la réforme administrative et la transformation numérique, et d'utiliser la satisfaction des citoyens comme mesure de la qualité du service.

Source : https://baophapluat.vn/hieu-qua-mo-hinh-hanh-chinh-cong-luu-dong.html