Efficacité de l'application d'assistant virtuel IA de Vietnam Airlines

DNVN - Vietnam Airlines affirme progressivement sa position de pionnier dans l'industrie de l'aviation régionale en appliquant la technologie de l'intelligence artificielle (IA) à la gestion, à l'exploitation et à la recherche d'informations.

À l’ère du numérique, l’IA façonne tous les secteurs, y compris celui de l’aviation. En tant que compagnie aérienne nationale, Vietnam Airlines est toujours un pionnier dans l'application des technologies les plus avancées pour améliorer l'efficacité commerciale et garantir une sécurité aérienne maximale.

Grâce à la coopération avec Microsoft et son partenaire Vu Thao Technology, VNA a appliqué la technologie de l'IA pour créer un logiciel d'assistant virtuel d'exploration de connaissances interne - nommé VNA AI, basé sur la technologie GPT-4 via Azure OpenAI Service, aidant les employés à rechercher et à poser des questions à l'assistant virtuel sur les réglementations, les normes et les problèmes liés au domaine de la sécurité aérienne réglementés par l'IATA, l'OACI, le VAR... et les réglementations de sécurité de VNA.

La coopération avec Microsoft pour investir dans les chatbots IA est une étape importante dans l'affirmation des capacités de transformation numérique de Vietnam Airlines.

M. Nguyen Manh Hung, directeur du Centre de transformation numérique de Vietnam Airlines, a déclaré : « Développer une culture de la sécurité est un processus de longue haleine, continu et sans fin. L'assistant virtuel VNA IA permettra de résoudre les défis liés au temps et à l'échelle de Vietnam Airlines, de libérer des ressources humaines, de réduire la pression au travail quotidien et d'optimiser les processus, garantissant ainsi la sécurité. Vietnam Airlines vise à atteindre le niveau 4 (niveau avancé) d'ici 2025 selon l'Indice d'évaluation de la transformation numérique des entreprises du ministère de l'Information et des Communications . Par conséquent, la coopération avec Microsoft pour investir dans les chatbots IA est une étape importante pour affirmer les capacités de transformation numérique de Vietnam Airlines, démontrant sa détermination et son engagement envers l'innovation, et remodelant la façon dont les entreprises interagissent et servent leurs clients dans le monde numérique d'aujourd'hui. »

VNA AI est capable de traiter les informations rapidement et de fournir des réponses précises avec une grande fiabilité grâce à l'application de la technologie AI/LLM. L'assistant virtuel VNA AI capture bien le contexte de la conversation, aide les réponses à être très naturelles et cite des liens vers les données d'origine, contribuant ainsi à améliorer l'expérience et la satisfaction des employés de VNA.

De plus, VNA AI a également la capacité de mettre à jour automatiquement les connaissances, garantissant que le personnel de Vietnam Airlines saisit toujours les dernières informations de manière proactive et rapide. Cela permet non seulement de gagner du temps et d’augmenter l’efficacité du travail, mais garantit également la précision de la gestion et des opérations et réduit considérablement le coût d’organisation des cours de formation et de la formation directe dans l’ensemble du système.

L’un des avantages remarquables de l’IA VNA est sa capacité à s’intégrer de manière flexible aux autres systèmes de connaissances de l’entreprise. Vietnam Airlines intègre également progressivement l'IA VNA dans les systèmes internes tels que la gestion des ressources humaines et la maintenance des avions, contribuant ainsi à améliorer la connectivité et à optimiser les processus opérationnels dans l'ensemble de l'organisation. Cela permet aux différents départements de l’entreprise de travailler en étroite collaboration, tout en garantissant la cohérence dans la gestion de l’information et la prise de décision.

Pour le département des ressources humaines, VNA AI permet de répondre aux questions des employés concernant la réglementation du travail, les politiques de ressources humaines et les avantages sociaux du groupe. Au lieu de devoir attendre les commentaires des spécialistes RH, les employés peuvent désormais facilement communiquer directement et poser des questions via VNA AI, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer la transparence de la communication interne.

Pour le service de maintenance des aéronefs, l'équipe d'ingénieurs de maintenance des aéronefs peut également utiliser VNA AI pour rechercher, mettre à jour et améliorer de manière proactive les techniques et procédures de maintenance et de réparation des aéronefs, afin d'augmenter la précision et la sécurité du travail, tout en minimisant les risques dans les opérations et en économisant les coûts de maintenance pour la compagnie aérienne.

Dans les temps à venir, Vietnam Airlines travaillera avec Microsoft et Vu Thao Technology pour déployer la prochaine phase, notamment l'intégration en profondeur de l'IA VNA dans le processus de gestion et d'exploitation des vols avec la capacité d'analyser l'efficacité des vols, les performances commerciales, de prédire les tendances du marché et de fournir des rapports stratégiques, contribuant ainsi à améliorer la compétitivité de la compagnie aérienne sur le marché international de l'aviation. Il s’agit d’un investissement révolutionnaire qui devrait aider l’entreprise à se rapprocher de son objectif de numérisation complète de ses processus opérationnels à l’avenir.

Rivière Jaune

Source : https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562