L'efficacité de l'application d'assistant virtuel IA de Vietnam Airlines

DNVN - Vietnam Airlines affirme progressivement sa position de pionnière dans l'industrie aéronautique régionale en appliquant la technologie de l'intelligence artificielle (IA) à la gestion, à l'exploitation et à la recherche d'informations.

À l'ère du numérique, l'IA transforme tous les secteurs, y compris l'aviation. En tant que compagnie aérienne nationale, Vietnam Airlines est toujours pionnière dans l'application des technologies les plus avancées afin d'améliorer son efficacité opérationnelle et de garantir une sécurité aérienne maximale.

Grâce à sa coopération avec Microsoft et son partenaire Vu Thao Technology, VNA a appliqué la technologie de l'IA pour créer un logiciel d'assistant virtuel interne d'exploration de connaissances - nommé VNA AI, basé sur la technologie GPT-4 via le service Azure OpenAI, aidant les employés à rechercher et à poser des questions à l'assistant virtuel sur les réglementations, les normes et les problèmes liés au domaine de la sécurité aérienne réglementé par l'IATA, l'OACI, VAR... et les réglementations de sécurité de VNA.

La coopération avec Microsoft pour investir dans un chatbot IA constitue une étape importante pour affirmer les capacités de transformation numérique de Vietnam Airlines.

M. Nguyen Manh Hung, directeur du Centre de transformation numérique de Vietnam Airlines, a déclaré : « Développer une culture de la sécurité est un processus continu et de longue haleine. L’assistant virtuel VNA AI permettra de relever les défis liés au temps et à l’envergure de Vietnam Airlines, de libérer des ressources humaines, de réduire la charge de travail quotidienne et d’optimiser les processus, garantissant ainsi la sécurité. Vietnam Airlines ambitionne d’atteindre le niveau 4 – Niveau avancé – d’ici 2025, conformément à l’Indice d’évaluation de la transformation numérique des entreprises du ministère de l’Information et des Communications . Par conséquent, notre collaboration avec Microsoft pour investir dans un chatbot IA constitue une étape importante pour affirmer les capacités de transformation numérique de Vietnam Airlines, démontrant sa détermination, son engagement envers l’innovation et sa volonté de repenser la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et les servent dans le monde numérique d’aujourd’hui. »

Grâce à l'application de la technologie IA/LLM, VNA AI est capable de traiter l'information rapidement et de fournir des réponses précises et fiables. L'assistant virtuel VNA AI comprend parfaitement le contexte de la conversation, ce qui permet de fournir des réponses très naturelles et de citer les données originales, contribuant ainsi à améliorer l'expérience et la satisfaction des employés de VNA.

De plus, VNA AI est capable de mettre à jour automatiquement les connaissances, garantissant ainsi au personnel de Vietnam Airlines une connaissance proactive et rapide des dernières informations. Ceci permet non seulement de gagner du temps et d'accroître l'efficacité du travail, mais aussi d'assurer la précision de la gestion et des opérations, tout en réduisant considérablement les coûts liés à l'organisation de formations et à la formation directe au sein du système.

L'un des principaux atouts de VNA AI réside dans sa capacité à s'intégrer facilement aux autres systèmes de gestion des connaissances de la compagnie aérienne. Vietnam Airlines intègre progressivement VNA AI à ses systèmes internes, tels que la gestion des ressources humaines et la maintenance des aéronefs, contribuant ainsi à renforcer la connectivité et à optimiser les processus opérationnels au sein de l'organisation. Ceci permet aux différents services de la compagnie de collaborer plus étroitement, tout en garantissant la cohérence de la gestion de l'information et de la prise de décision.

Pour le service des ressources humaines, VNA AI facilite la réponse aux questions des employés concernant la réglementation du travail, les politiques RH et les avantages sociaux du groupe. Au lieu d'attendre les réponses des spécialistes RH, les employés peuvent désormais communiquer directement et poser leurs questions via VNA AI, ce qui permet un gain de temps et une transparence accrue dans la communication interne.

Pour le département de maintenance des aéronefs, l'équipe d'ingénieurs de maintenance peut également utiliser l'IA VNA pour rechercher, mettre à jour et améliorer de manière proactive les techniques et les processus de maintenance et de réparation des aéronefs, afin d'accroître la précision et la sécurité du travail, tout en minimisant les risques opérationnels et en réduisant les coûts de maintenance pour la compagnie aérienne.

Dans les prochains mois, Vietnam Airlines collaborera avec Microsoft et Vu Thao Technology pour déployer la phase suivante, qui prévoit l'intégration poussée de l'IA de VNA dans la gestion et l'exploitation des vols. Cette IA permettra d'analyser l'efficacité des vols et les performances commerciales, d'anticiper les tendances du marché et de fournir des rapports stratégiques, contribuant ainsi à renforcer la compétitivité de la compagnie aérienne sur le marché international de l'aviation. Cet investissement novateur permettra à Vietnam Airlines de se rapprocher de son objectif de digitalisation complète de ses opérations.

Rivière Jaune

Source : https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562