Achever la restructuration des procédures administratives.

Dans le cadre de la transformation numérique nationale, Ca Mau s'est distinguée en achevant la restructuration de son système de procédures administratives au premier trimestre 2026, en avance sur le calendrier prévu. Ce résultat témoigne non seulement d'une progression rapide, mais aussi d'une évolution majeure de la gouvernance : d'une approche axée sur la « gestion » à une approche axée sur le « service », et d'une approche axée sur la « documentation » à une approche axée sur les « données ».

• Mettre en œuvre des réformes administratives radicales dès le début de l'année.
• Plan clé pour la réforme administrative de l'État pour la période 2026-2030
• Gouvernement numérique : fondement de la réforme administrative.
• Améliorer l'efficacité de la réforme administrative à partir de la base.

Données interconnectées

Avant la restructuration, de nombreuses procédures administratives dans les communes rurales et isolées étaient lourdes et chronophages. Les habitants devaient se déplacer à plusieurs reprises pour fournir des documents complémentaires, tandis que les fonctionnaires locaux les traitaient manuellement, ce qui était source d'erreurs et engendrait une forte pression sur leur travail.

M. Ho Chi Linh, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics de la province de Ca Mau , a déclaré : « Le principal défi consiste à standardiser les processus tout en garantissant l’interopérabilité des données et en évitant toute interruption des services pour la population. Nous devons planifier avec soin et coordonner étroitement nos efforts avec les 12 ministères et agences centraux ainsi qu’avec les collectivités locales afin de respecter le calendrier. »

Suite à la directive du Premier ministre , Ca Mau a mis en œuvre une approche globale de normalisation et de simplification des procédures, favorisant les services publics en ligne tout au long du processus et garantissant l'interopérabilité des données à tous les niveaux et dans tous les secteurs. Plus de 2 175 procédures administratives ont été republiées conformément à ce nouveau processus, ainsi que 75 décisions rendues, ce qui témoigne du traitement rapide d'un volume de travail important.

Après la restructuration, les données sont interconnectées et de nombreuses procédures administratives sont traitées rapidement et efficacement au niveau local, ce qui permet d'économiser du temps, des efforts et des coûts.

Le nouveau système repose sur le principe que si les données sont déjà disponibles, les citoyens n'ont pas besoin de les soumettre à nouveau. Il s'agit d'une avancée majeure qui contribue à réduire les désagréments, à gagner du temps et à diminuer les frais de déplacement.

M. Ta Chi Nguyen, du hameau 20, commune de Khanh An, a déclaré : « Auparavant, les démarches administratives nécessitaient plusieurs déplacements et il fallait fournir des documents supplémentaires en cas de documents manquants. Désormais, il suffit de remplir les informations une seule fois, le système disposant déjà des données, ce qui rend le processus beaucoup plus rapide et efficace. »

M. Nguyen Hoang Khang, fonctionnaire au département de la Justice et de l'État civil du Centre de services administratifs publics de la commune de Khanh An, a déclaré : « La réception et le traitement des demandes sont plus pratiques grâce à l'interconnexion des données , ce qui réduit la charge de travail liée à la vérification des documents et nous donne plus de temps pour guider les gens. »

De même, dans la commune de Vinh Hau, Mme Pham Thi Huong, fonctionnaire au centre de services unique, a déclaré qu'après une période initiale de méconnaissance, de nombreuses personnes avaient spontanément soumis leurs demandes en ligne, réduisant considérablement la charge de travail du service d'accueil.

M. Le Van Binh, habitant du hameau 10, commune de Tri Phai, a déclaré : « Auparavant, chaque démarche nous prenait une matinée entière. Maintenant, de nombreux documents sont facilement accessibles et il suffit de soumettre le formulaire de base, ce qui est beaucoup plus pratique. »

Innover dans les méthodes de gestion.

Malgré des résultats positifs, la mise en œuvre du système se heurte encore à certaines difficultés. Le système étant récent et de nombreux logiciels étant encore en développement, certains membres du personnel ne les maîtrisent pas encore, ce qui entraîne parfois des retards dans le traitement des documents. De plus, l'infrastructure réseau dans certaines zones, notamment les régions éloignées, n'est pas encore totalement stable, ce qui affecte la vitesse d'accès et de traitement des données .

De plus, une partie de la population, notamment les personnes âgées, ne maîtrise pas encore l'utilisation des services publics en ligne et a toujours besoin de l'aide directe des autorités. Cela montre que la transformation numérique n'est pas seulement un enjeu technologique, mais qu'elle nécessite également du temps pour la transition, l'acquisition de nouvelles compétences et la sensibilisation du public.

Il s'agit de limitations temporaires qui sont progressivement surmontées grâce à la formation du personnel, à la modernisation des infrastructures et à une meilleure information des citoyens sur l'utilisation des services numériques.

M. Ho Chi Linh a souligné : « L’objectif principal de cette restructuration n’est pas seulement de réduire les délais, mais de modifier en profondeur le contenu du dossier de demande. Grâce à l’interconnexion et au partage des données, il ne sera plus nécessaire de soumettre à nouveau les documents existants. L’intégration des données avec les 12 ministères et agences centrales permet au système de fonctionner de manière synchronisée, du niveau provincial au niveau local, jetant ainsi les bases d’une administration moderne et transparente . »

Au-delà d'un simple changement de procédures, la restructuration des procédures administratives à Ca Mau modifie la façon dont les services sont fournis, les fonctionnaires devenant des guides et des partenaires pour les citoyens dans l'environnement numérique.

Conformément à la résolution 57 -NQ/TW du Politburo relative à la promotion de la transformation numérique nationale, au développement de l'économie et de la société numériques, à l'utilisation des données comme ressource essentielle et à la centralisation des services aux citoyens et aux entreprises, Ca Mau met en place un système de procédures administratives centralisé et unifié, fonctionnant sur une plateforme numérique synchronisée. La résolution souligne la nécessité d'innover en matière de gouvernance, d'améliorer la qualité des services publics, de garantir la transparence et l'efficacité, considérant cela comme le fondement d'un développement rapide et durable pour la nouvelle ère.

D’ici à la fin de 2026, la province continuera de réduire et de simplifier plus de 900 procédures administratives, tout en favorisant l’intégration des reçus électroniques et d’autres services publics.

L’achèvement de la restructuration des procédures administratives au premier trimestre 2026 constitue non seulement un progrès significatif, mais témoigne également de notre volonté d’innover au service des citoyens et des entreprises. Malgré quelques difficultés initiales, chaque procédure simplifiée et chaque donnée connectée contribuent à bâtir un système administratif toujours plus efficace, transparent et convivial.

Nguyen Dao

Source : https://baocamau.vn/hoan-thanh-tai-cau-truc-thu-tuc-hanh-chinh-a127905.html