Réponse officielle de Jetstar.

Mme Mai Thảo, qui vit à Melbourne, a déclaré que de nombreux forums vietnamiens en Australie étaient en ébullition depuis deux jours en raison de l'incident impliquant la plus grande compagnie aérienne à bas prix du pays, qui a tenu des propos vulgaires et désobligeants à l'égard de la monnaie vietnamienne.

« Nombreux sont ceux qui appellent au boycott, indignés que l'argent soit l'image même de la nation et ne puisse servir de prétexte à la plaisanterie ou à la moquerie. Nous avons déposé de nombreuses plaintes auprès du Conseil australien des droits de l'homme et continuons d'en déposer auprès de l'entreprise, car elle a commis une erreur et n'a présenté que des excuses superficielles. Hier, l'entreprise s'est excusée en répondant brièvement aux commentaires sur sa page Facebook ; aujourd'hui, elle a publié des excuses sur son site web, mais ce n'était que de la poudre aux yeux », a déclaré Mme Thao.

Jetstar a omis l'accent du mot « đồng » pour le transformer en « dong », un terme d'argot vulgaire, afin de se moquer de la monnaie vietnamienne. La compagnie a également exploité la différence de taux de change entre les deux devises pour la ridiculiser.

Mercredi matin, la compagnie aérienne australienne à bas prix, qui avait autrefois une coentreprise au Vietnam, s'est moquée de la monnaie vietnamienne dans une publication Facebook : « Désolé, mais appeler la monnaie vietnamienne « dong » sonne ridicule. » (« Dong » en argot anglais a une connotation vulgaire).

Par ailleurs, dans la section des commentaires, la société a écrit : « Un million de dongs équivaut à 65 dollars, et en gros, posséder 65 dollars signifie que je suis millionnaire. »

Suite à de vives critiques en ligne au Vietnam et en Australie, Jetstar a supprimé la publication, mais les captures d'écran s'étaient déjà rapidement propagées. Ces captures ont été retrouvées par des clients dans d'anciennes publications promotionnelles de la compagnie, et des milliers de personnes ont exprimé leur indignation sur la page Facebook de Jetstar, contraignant la compagnie à présenter des excuses. Cependant, beaucoup ont jugé la tentative de la compagnie d'effacer les preuves et ses excuses superficielles insuffisantes face à la gravité du problème causé par Jetstar.

Par conséquent, la société a publié ultérieurement une déclaration officielle sur son site web : « Nous reconnaissons qu'une publication Facebook de mercredi concernant la monnaie vietnamienne était inappropriée et n'aurait jamais dû être publiée, raison pour laquelle elle a été rapidement supprimée. »

Immédiatement après la suppression de la publication, nous avons présenté nos excuses sur Facebook et tenons à présenter à nouveau nos sincères excuses pour toute offense causée.

« Nous allons revoir nos procédures afin de garantir qu'une erreur similaire ne se reproduise plus », a déclaré Jetstar dans ses excuses publiées aujourd'hui sur son site web, sans pour autant apaiser l'opinion publique.

La compagnie aérienne australienne présente ses excuses.

Sur sa page personnelle, la docteure Nguyen Phuong Mai a affirmé que Jetstar avait enfreint les lois australiennes antiracistes, ainsi que son propre règlement relatif aux réseaux sociaux. De plus, les excuses de la compagnie aérienne n'expliquaient pas en quoi il s'agissait d'une infraction, ne reconnaissaient pas le préjudice causé et n'évoquaient aucune mesure visant à sanctionner ou à prévenir de telles violations à l'avenir.

Selon le Dr Nguyen Phuong Mai, les consommateurs ont le droit de boycotter, mais dans une société régie par le droit, une procédure légale formelle garantit que le problème soit officiellement reconnu et traité correctement. C'est pourquoi le Dr Mai conseille aux consommateurs de déposer une plainte auprès du Conseil australien des droits de l'homme et de Jetstar.

Jetstar, compagnie aérienne à bas prix, appartient au groupe Jetstar (Australie), qui s'était auparavant associé à Vietnam Airlines pour créer Jetstar Pacific Airlines. Cependant, en juin 2020, Jetstar a officiellement rétrocédé sa participation dans Jetstar Pacific Airlines à son actionnaire majoritaire, Vietnam Airlines, se retirant ainsi définitivement du marché vietnamien en raison de pertes.

Lien source: https://thanhnien.vn/vu-hang-hang-khong-uc-xuc-pham-tien-viet-jetstar-chinh-thuc-len-tieng-185240113130015396.htm