Grâce aux termes « vagues » du contrat, de nombreux concessionnaires restent calmes et sereins malgré le retard dans la livraison des voitures, laissant les clients impatients pendant des mois.
La demande des clients vietnamiens pour l'achat de voitures est de plus en plus forte - Photo : CONG TRUNG
J'ai manqué l'acompte, j'ai attendu avec impatience que le concessionnaire livre la voiture.
M. NT, résidant à Binh Thanh, Hô-Chi-Minh-Ville, a déclaré avoir déposé 30 millions de VND début juillet 2024 pour acquérir une voiture d'une valeur de 1,1 milliard de VND. Le vendeur lui a promis que le client recevrait la voiture sous quelques semaines en cas de paiement en espèces ou sous deux à trois semaines en cas de paiement par virement bancaire. Le vendeur l'a également emmené voir la voiture sur le parking, lui assurant qu'en déposant le dépôt, il l'obtiendrait sans aucun doute.
Fin octobre 2024, après avoir contacté le concessionnaire à plusieurs reprises, M. NT n'a reçu que des réponses telles que « pas encore de documents d'usine », « la voiture n'est pas arrivée à l'entrepôt » ou « attendez encore quelques semaines ». « Je suis allé acheter une voiture, mais c'était comme mendier ; j'ai dû mendier toute la journée. Depuis trois mois, la voiture est restée introuvable et le concessionnaire retient toujours l'acompte », s'est-il indigné.
Épuisé, il a demandé le remboursement de son acompte. L'agent lui a promis de le lui rembourser sous 15 jours, mais au 20e jour, il n'avait toujours pas vu l'argent sur son compte.
De même, M. L. a partagé que même s'il avait déposé de l'argent pour acheter une voiture de luxe, le concessionnaire a déclaré qu'il n'y avait pas encore de voiture, donc le client « a envisagé » de payer plus d'argent pour obtenir une version plus chère, ou bien d'attendre jusqu'en 2025.
Le concessionnaire a invoqué un cas de force majeure dans le contrat. Il peut s'agir de catastrophes naturelles ou d'incendies, mais il peut aussi s'agir d'une pénurie de véhicules due à une forte demande. Il a alors invité ses clients à acheter des versions supérieures pour les recevoir rapidement.
C'est également le cas que M. MK - résidant à Hanoi - a rencontré lors de la commande d'un SUV pour environ 570 millions de VND auprès de VH International Joint Stock Company située dans le district de Hoang Mai.
Plus précisément, il a déposé de l'argent pour obtenir la voiture le 26 août et a accepté de recevoir la voiture en septembre 2024. Après avoir signé, le personnel l'a informé que la voiture pourrait être livrée le 14 septembre.
Avant qu'il puisse célébrer, le vendeur de voitures l'a appelé pour l'informer que la version de voiture promise dans le contrat n'était pas disponible et lui a suggéré de passer à une version plus chère, en lui promettant une remise et des incitations.
« En fait, ils ont toujours la version de la voiture que j'ai commandée dans le contrat, mais ils prétextent que de nombreux clients ont commandé et ne peuvent pas livrer la voiture. Le concessionnaire a une politique d'augmentation de prix depuis septembre, ce qui l'empêche de la vendre au prix convenu dans le contrat signé en août. C'est déraisonnable », a déclaré M. K.
Au cours de cet incident, il a constaté que la société de vente de voitures profitait des failles des clients, en insérant délibérément des clauses contradictoires et injustes dans le contrat.
Le contrat a été signé le 26 août 2024, prévoyant la livraison de la voiture en septembre 2024, mais le contrat n'est valable que jusqu'au 31 août 2024. Le contrat prévoit également uniquement la responsabilité d'indemnisation si le client ne remplit pas l'engagement, sans clause de responsabilité de l'entreprise en cas de violation.
Avocat Nguyen Ngo Quang Nhat (Ordre des avocats de Hô Chi Minh-Ville) - Archives photos
À quoi les acheteurs de voitures doivent-ils faire attention pour éviter les « pièges » contractuels ?
S'adressant à Tuoi Tre Online , un représentant de VH International Corporation a déclaré que toutes les entreprises appliquent des politiques tarifaires mensuelles. Ainsi, le prix d'achat du véhicule est valable jusqu'en août 2024 et le contrat stipule clairement qu'il expirera le 31 août 2024.
Concernant la voiture non livrée en août, le représentant a expliqué que, faute de stock suffisant, l'entreprise avait informé le client que la voiture serait livrée en septembre. À ce moment-là, M. MK a dû conclure un nouveau contrat. L'entreprise a proposé deux options : soit le client pouvait prendre la voiture au prix de septembre 2024, soit proposer une autre option.
Concernant le contenu du contrat, le représentant de VH International Joint Stock Company a clairement indiqué que le document précisait la durée, la validité et les modalités de livraison du véhicule, et n'obligeait pas le client à signer. Les deux parties n'ayant pu parvenir à un accord, la société a remboursé l'intégralité de l'acompte au client en octobre 2024.
S'adressant à Tuoi Tre Online , l'avocat Nguyen Ngo Quang Nhat (Barreau de Ho Chi Minh-Ville) a noté que les acheteurs de voitures doivent lire attentivement le contenu de l'engagement, en particulier la date, l'heure, le dépôt, etc. Les acheteurs doivent clairement distinguer s'ils signent un contrat avec le vendeur de voitures ou avec un consultant ou un courtier.
« Les acheteurs devraient éviter d'utiliser le modèle de contrat fourni par le vendeur. Si le contenu n'est pas clair, ils devraient demander des révisions. Les acheteurs de voitures devraient consulter des experts juridiques avant de signer le contrat », a suggéré l'avocat.
L'avocat a déclaré que dans le contrat signé avec les consommateurs, les organisations commerciales ne sont pas autorisées à stipuler des conditions telles que « permettre à l'organisation commerciale de réglementer ou de modifier les prix au moment de la livraison des produits et des biens » ou « exiger des consommateurs qu'ils se conforment à leurs responsabilités lorsque l'organisation commerciale ne remplit pas ses responsabilités ».
« Les conseils du consultant ou les recommandations du vendeur sont fournis à titre indicatif uniquement à l'acheteur. Leur contenu doit être consigné par écrit et inclus dans le contrat. Plus il est précis, mieux c'est, afin que les parties disposent d'une base solide pour une mise en œuvre adéquate », a déclaré M. Nhat.
Selon un expert automobile, les acheteurs doivent lire attentivement le contrat, notamment les conditions relatives au délai de livraison, au prix du véhicule et au remboursement de l'acompte. S'ils découvrent des conditions défavorables, ils doivent demander au vendeur des ajustements et prendre un engagement écrit.
Les acheteurs de voitures peuvent rédiger leurs propres documents selon leurs souhaits, protéger leurs droits et éviter les clauses ambiguës dans les contrats pré-imprimés. Si le concessionnaire refuse de signer le contrat à la demande de l'acheteur, cela peut indiquer que la transaction doit être reconsidérée.
Source : https://tuoitre.vn/khach-hang-mon-moi-cho-giao-xe-dai-ly-ung-dung-lat-keo-luat-su-khuyen-cao-gi-20241106102719061.htm
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