Les clients sont « choqués » car les frais des services bancaires par SMS ont explosé.

(NLDO) - De nombreuses personnes ont reçu de manière inattendue un avis de la banque leur facturant des centaines de milliers de dongs de frais pour les notifications de changement de solde par SMS.

Dans un entretien accordé au journal Nguoi Lao Dong , certains clients de la banque BIDV ont déclaré avoir reçu un avis de prélèvement des frais bancaires BSMS (frais de notification de changement de solde par SMS) pour le mois d'octobre, avec une augmentation bien plus importante par rapport aux mois précédents.

Mme Ngoc Hanh (habitant du 3e arrondissement d'Hô-Chi-Minh-Ville) a déclaré que les mois précédents, les frais bancaires BSMS étaient inférieurs à 10 000 VND, ce qui l'avait incitée à ne pas y prêter attention. Il y a quelques jours, elle a reçu un avis de la BIDV lui réclamant des frais BSMS de plus de 100 000 VND.

« De nombreuses transactions de paiement sans espèces ne coûtent que quelques dizaines de milliers de dongs, voire moins de 10 000 dongs, mais les frais de 700 dongs par message sont trop élevés », a déclaré Mme Hanh.

De même, Mme Huynh Thanh (résidant dans le district de Binh Chanh) a également exprimé ses inquiétudes en recevant un avis de frais BSMS de la part de BIDV de 135 000 VND, bien plus élevés que les mois précédents.

Le barème des frais annoncé par BIDV sera applicable dès début octobre 2024.

Le 20 novembre, sur les forums et les réseaux sociaux, le tarif des SMS a considérablement augmenté par rapport aux mois précédents pour les utilisateurs de comptes ouverts chez BIDV, ce qui a suscité de nombreuses discussions. Ainsi, plusieurs utilisateurs ont indiqué avoir reçu une notification annonçant un tarif maximal de 700 VND par SMS alors qu'ils n'envoyaient en réalité que 15 messages par mois et par abonné.

De nombreux vendeurs en ligne craignent que si les frais BSMS sont aussi élevés que le nouveau barème, avec plusieurs centaines de transactions de paiement effectuées chaque mois, les frais à payer seront « énormes ».

Selon l'enquête du journaliste, depuis début octobre 2024, BIDV a ajusté le barème des frais de service pour la notification des changements de solde de compte afin de « se conformer à la feuille de route d'ajustement des frais de service bancaire par SMS des réseaux de télécommunications et aux pratiques du marché ; permettant à chaque client de choisir proactivement les services adaptés à ses besoins d'utilisation réels ».

Les banques encouragent leurs clients à recevoir gratuitement les notifications de modification de solde via leurs applications bancaires numériques.

Concrètement, la réception des notifications de modification de solde via BIDV SmartBanking (messages OTT) est gratuite. Pour les clients premium, la réception de ces notifications par SMS est également gratuite. Pour les clients standards, elle est facturée 10 000 VND par abonné et par mois pour moins de 15 messages. À partir de 15 messages, le tarif est calculé au prorata du nombre de messages envoyés, soit 700 VND par SMS.

Parallèlement à l'augmentation des frais bancaires BSMS, BIDV encourage également ses clients à recevoir gratuitement des notifications sur les applications bancaires numériques (messages OTT) via BIDV SmartBanking.

Auparavant, plusieurs banques commerciales telles que Eximbank, Vietcombank, Sacombank, VPBank,ACB , OCB, Nam A Bank... avaient annoncé des modifications de leurs politiques tarifaires concernant les SMS.

Au lieu de facturer des frais mensuels fixes par compte/abonné comme auparavant, ces banques facturent désormais en fonction du nombre réel de messages envoyés chaque mois. Généralement, pour les clients envoyant moins de 15 à 20 messages par mois et par abonné, les frais fixes s'élèvent à 10 000 VND ; au-delà de ce seuil, le tarif est calculé par message à 700 VND, hors TVA.

S'inscrire/modifier/annuler des services sur BIDV SmartBanking

1️⃣ Étape 1 : Accédez à l'application BIDV SmartBanking/sélectionnez le groupe « S'inscrire au service ».

2️⃣ Étape 2 : Sélectionnez Modification du solde => Service BSMS => Annuler l'abonnement.

3️⃣ Étape 3 : Entrez le code OTP pour vous authentifier et terminer l'enregistrement d'ANNULATION.

Source : https://nld.com.vn/khach-hang-ta-hoa-vi-phi-sms-banking-tang-vot-196241120185956696.htm