Les clients sont « choqués » car les frais de SMS Banking ont grimpé en flèche.

(NLDO) - De nombreuses personnes ont reçu de manière inattendue un avis de la banque facturant des centaines de milliers de dongs de frais pour les notifications de changement de solde par SMS.

Selon le journal Nguoi Lao Dong , certains clients de la banque BIDV ont déclaré qu'ils venaient de recevoir un avis de collecte des frais bancaires BSMS (frais de notification de changement de solde par SMS) pour le mois d'octobre avec une augmentation beaucoup plus élevée par rapport aux mois précédents.

Mme Ngoc Hanh (habitante du 3e arrondissement de Hô-Chi-Minh-Ville) a déclaré que les mois précédents, les frais bancaires de la BSMS étaient inférieurs à 10 000 VND, et qu'elle n'y avait donc pas prêté attention. Il y a quelques jours, elle a soudainement reçu une notification de la BIDV lui demandant de percevoir les frais de la BSMS, dont le montant s'élevait à plus de 100 000 VND.

« De nombreuses transactions de paiement sans espèces ne coûtent que quelques dizaines de milliers de dongs, voire moins de 10 000 dongs, mais les frais de 700 dongs par message sont trop élevés », a déclaré Mme Hanh.

De même, Mme Huynh Thanh (résidant dans le district de Binh Chanh) a également exprimé ses inquiétudes lorsqu'elle a reçu un avis de frais BSMS de la BIDV à 135 000 VND, bien plus élevé que les mois précédents.

Grille tarifaire annoncée par BIDV applicable à partir de début octobre 2024

Le 20 novembre, sur les forums et les réseaux sociaux, les frais BSMS ont considérablement augmenté par rapport aux mois précédents pour les utilisateurs de comptes ouverts chez BIDV, ce qui a également suscité de vives discussions. De nombreux utilisateurs ont ainsi indiqué avoir reçu une notification concernant un tarif SMS maximal de 700 VND/message, alors que le nombre réel de messages générés était de 15/mois/abonné.

De nombreux vendeurs en ligne craignent que si les frais BSMS sont aussi élevés que le nouveau barème tarifaire, avec plusieurs centaines de transactions de paiement effectuées chaque mois, les frais à payer seront « énormes ».

Selon l'enquête du journaliste, à partir de début octobre 2024, BIDV a ajusté le barème des frais de service pour la notification des changements de solde de compte afin de « suivre la feuille de route d'ajustement des frais de service bancaire par SMS des réseaux de télécommunications et de suivre les pratiques du marché ; permettant à chaque client de choisir de manière proactive des services adaptés à ses besoins d'utilisation réels ».

Les banques encouragent leurs clients à recevoir gratuitement des notifications de changement de solde via des applications bancaires numériques.

Plus précisément, si les clients reçoivent des notifications de modification de solde de compte de paiement via BIDV SmartBanking (messages OTT), la réception sera gratuite. La réception des modifications de solde par SMS est gratuite pour les clients premium ; pour les clients réguliers, le tarif est de 10 000 VND/abonné/mois pour moins de 15 messages. À partir de 15 messages, les frais seront calculés en fonction du nombre réel de messages générés, soit 700 VND/SMS.

Parallèlement à l'augmentation des frais bancaires BSMS, BIDV encourage également les clients à recevoir gratuitement des notifications sur les applications bancaires numériques (messages OTT) sur BIDV SmartBanking.

Auparavant, une série de banques commerciales telles que Eximbank, Vietcombank, Sacombank, VPBank,ACB , OCB, Nam A Bank... ont annoncé des changements dans leurs politiques de frais SMS.

Au lieu de facturer des frais mensuels fixes par compte/abonné comme auparavant, ces banques facturent désormais en fonction du nombre réel de messages générés chaque mois. En règle générale, pour les clients générant moins de 15 à 20 messages par mois et par abonné, les frais fixes s'élèvent à 10 000 VND ; au-delà, les frais sont calculés à 700 VND par message, hors TVA.

Services d'inscription/modification/annulation sur BIDV SmartBanking

1️⃣ Étape 1 : Accédez à l'application BIDV SmartBanking/sélectionnez le cluster « S'inscrire au service ».

2️⃣ Étape 2 : Sélectionnez Modification du solde => Service BSMS => Annuler l'abonnement.

3️⃣ Étape 3 : Saisissez le code OTP pour vous authentifier et terminer l'enregistrement d'ANNULATION.

Source : https://nld.com.vn/khach-hang-ta-hoa-vi-phi-sms-banking-tang-vot-196241120185956696.htm