Le Trésor public de Hai Lang augmente la satisfaction de ses clients

En mettant en œuvre la feuille de route de la transformation numérique, ces derniers temps, le Trésor public (KBNN) de Hai Lang a promu la réforme des procédures administratives (TTHC), appliqué les technologies de l'information (TI) et déployé résolument des opérations via des services publics en ligne. Grâce à cela, les clients et les utilisateurs à petit budget bénéficient de conditions plus favorables pendant le processus de transaction.

Le Trésor public de Hai Lang crée des conditions favorables pour les contribuables - Photo : MT

En 2023, selon le tableau des statistiques de satisfaction à l'échelle du système, le Trésor public de Hai Lang est l'unité avec le taux de satisfaction client le plus élevé parmi les unités du Trésor public de la province et se classe 129e/703 unités à l'échelle nationale.

Depuis 2018, en mettant en œuvre la politique du gouvernement visant à promouvoir la transformation numérique, le Trésor de l'État de Hai Lang a activement promu, affecté et organisé des fonctionnaires professionnels pour fournir des conseils et un soutien en temps opportun, saisir et éliminer les difficultés et les obstacles dans le processus de mise en œuvre des services publics en ligne et a reçu le soutien actif des unités de relations budgétaires. 99/99 unités ont été enregistrées pour la mise en œuvre, garantissant que tous les documents de transaction sont payés via le programme DVC.

Le Trésor public de Hai Lang est également l'unité leader dans la mobilisation, la propagation et l'instruction des titulaires de comptes/chefs comptables des unités pour installer des applications d'avertissement de risque sur les appareils mobiles afin de permettre aux clients d'interroger rapidement et avec précision les fluctuations du solde des comptes, contribuant ainsi à prévenir et à limiter les risques et les pertes pour les unités utilisant le budget de l'État.

En 2020, la mise en œuvre du Décret n° 11/2020/ND-CP du Gouvernement réglementant les procédures administratives dans le domaine du Trésor de l’État a permis de réduire de nombreuses composantes du dossier. Le processus et les procédures de contrôle des dépenses sont simplifiés, en conséquence, le temps de contrôle est raccourci de 7 jours à 3 jours ouvrables pour les dépenses d'investissement, et 1 jour ouvrable pour les dépenses « pré-paiement, post-contrôle ».

Les responsabilités et les pouvoirs des agences et des unités dans le cycle des dépenses du budget de l'État sont clairement définis, le contrôle des dépenses basé sur les risques, le contrôle des dépenses selon le mécanisme du contrat de dépenses et le mécanisme de contrôle des engagements de dépenses sont progressivement améliorés, se rapprochant des pratiques internationales, contribuant à prévenir les arriérés de paiement.

Dans le cadre du travail de collecte du budget de l'État, pour élargir l'espace et le temps de paiement du budget de l'État, diversifier les formes et les lieux de paiement du budget de l'État, jusqu'à présent, le Trésor de l'État de Hai Lang s'est coordonné avec les banques commerciales de la région, notamment : Vietcombank, Agribank , LienVietPostBank. Ainsi, le processus et les procédures de collecte du budget de l’État sont simplifiés et raccourcis, avec des méthodes de collecte diverses et de nombreux types de paiement différents.

Réduisez le temps de paiement des impôts pour les contribuables de 30 minutes à 5 minutes par transaction. Cela permet de créer des conditions favorables pour les contribuables, d'économiser du temps, des coûts et des ressources humaines dans le travail de collecte des recettes du budget de l'État, de contribuer à concentrer rapidement et pleinement les sources de recettes pour le budget de l'État et de promouvoir les paiements non monétaires dans l'économie .

Auparavant, les unités se concentraient sur les paiements effectués à la fin de l'ancien exercice budgétaire et au début du nouvel exercice budgétaire. Le volume de documents et de dossiers à traiter était donc très important, ce qui faisait que les agents de transaction n'étaient pas en mesure de les traiter à temps, laissant les documents en retard et les refusant à plusieurs reprises. Jusqu'à présent, cette situation a été résolue, le nombre de demandes rejetées et d'erreurs subjectives de la part du Trésor de l'État de Hai Lang a considérablement diminué.

Mme Phan Yen, résidant à Hai Lang, a déclaré : « Les transactions administratives au Trésor public de Hai Lang sont désormais beaucoup plus pratiques. La qualité du traitement des dossiers et des documents a été améliorée, les procédures sont simplifiées et raccourcies. En particulier, le refus répété de services publics a été complètement éliminé. »

L'un des points forts du travail de réforme administrative du Trésor public de Hai Lang est la mise en œuvre généralisée du processus de paiement automatique des factures de téléphone, d'Internet, d'électricité et d'eau conformément au document d'autorisation de l'unité d'utilisation du budget. L'ensemble du processus est réalisé sur un système électronique connecté depuis les systèmes de VNPT - Vinaphone et Vietinbank au portail d'échange de données du Trésor public.

Chaque mois, les unités utilisant le budget n’ont pas besoin d’envoyer de demandes de paiement pour les dépenses d’électricité et de télécommunications. Le Trésor public effectue automatiquement les paiements conformément à l'autorisation de l'unité, minimisant ainsi les coûts sociaux et contribuant à la réforme des procédures administratives. Jusqu'à présent, 82/82 unités ont été autorisées à effectuer une autorisation de paiement automatique via le Trésor de l'État de Hai Lang.

Afin d'avoir une base pour améliorer la qualité du service, chaque année, en collaboration avec le système du Trésor public, le Trésor public de Hai Lang mène une enquête sur le niveau de satisfaction des unités, des organisations et des individus à l'égard du service du Trésor public dans l'application d'enquête et d'évaluation ouverte sur la page d'information sur le service public du Trésor public.

Afin que l'enquête soit substantielle et atteigne les résultats escomptés, le Trésor public de Hai Lang a promu une propagande auprès des unités utilisatrices du budget sur les responsabilités et les droits des clients lors de leur participation à l'enquête. Car grâce à cette activité, le Trésor public verra les avantages et les inconvénients du service client, et pourra ainsi procéder à des ajustements plus appropriés.

En plus des activités d'enquête périodiques déployées par le Trésor public sur la page d'information du service public, dans un esprit d'ouverture et d'acceptation, l'unité a fait connaître la hotline, dans le hall principal du siège de l'unité, il y a une boîte à suggestions pour recevoir les commentaires des clients, créant des conditions favorables pour que les clients réfléchissent et fassent des recommandations sur le règlement des procédures administratives et le fonctionnement du Trésor public de Hai Lang pour un traitement rapide et raisonnable, garantissant le processus.

Le directeur du Trésor de l'État de Hai Lang, Hoang Hai Ha, a déclaré : « Grâce aux progrès de la réforme administrative et de l'application informatique, jusqu'à présent, le Trésor de l'État de Hai Lang a atteint avec succès l'objectif de « aucune transaction en espèces au siège du Trésor », en consacrant régulièrement 100 % des transactions au programme de service public électronique et est en bonne voie pour atteindre l'objectif du Trésor des « 3 non » - pas de documents papier, pas de clients directs et pas de transactions en espèces au siège du Trésor. »

Dans les temps à venir, pour contribuer à la mise en œuvre réussie des objectifs énoncés dans la stratégie de développement du Trésor public jusqu'en 2030, en particulier vers l'objectif du Trésor numérique, le Trésor public de Hai Lang continuera de suivre de près le programme d'action de la stratégie pour mettre en œuvre de manière proactive et synchrone des tâches et des solutions adaptées à chaque étape de développement.

Revoir et rationaliser l’organisation ; Répartir le personnel en fonction des postes adaptés à la capacité et aux qualifications de chaque membre du personnel ; Formation et recyclage, formation et accompagnement du personnel pour répondre aux nouvelles exigences. Perfectionner les mécanismes politiques visant à réformer les procédures administratives en s’appuyant sur une forte application des technologies de l’information et sur le partage d’informations et de données électroniques pour simplifier les dossiers, les procédures administratives et le contenu du contrôle des paiements, et raccourcir le temps de traitement.

Minh Tri

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