Comment inciter les clients à sortir leur portefeuille et à dépenser jusqu'au dernier centime ?

De la transformation des Maldives...

L'archipel des Maldives, situé dans l'océan Indien, s'étend sur moins de 300 ^km² . Avant la pandémie de Covid-19, il accueillait près de 2 millions de touristes par an, dont de nombreuses célébrités internationales . Plus de 100 complexes hôteliers de luxe ont été construits sur plus de 1 200 îles coralliennes, grandes et petites, et proposent d'innombrables services pour satisfaire les besoins de tous les voyageurs.

Les Maldives attirent les touristes non seulement par leur beauté naturelle, mais aussi par l'excellence de leurs produits touristiques et hôteliers.

D'après les données de l'Université d'État du Michigan (États-Unis), le tourisme contribue à hauteur de 28 % au produit intérieur brut des Maldives. Il s'agit également de la plus forte contribution du tourisme à l' économie mondiale. Pourtant, peu de gens savent que les Maldives n'ont inauguré leur premier complexe hôtelier qu'en 1972 et qu'à cette époque, cette île, devenue depuis une destination touristique de renommée mondiale, ne disposait même pas d'une jetée ; les touristes devaient patauger dans l'eau jusqu'à la taille pour rejoindre le rivage.

Sans banques, sans aéroport et sans téléphones, et ne pouvant communiquer que par radio ou en code Morse, les experts du Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD) ont conclu que les Maldives ne peuvent pas développer le tourisme en raison de leurs infrastructures extrêmement vétustes.

À l'époque, les premiers « VIP » qui venaient ici n'étaient pas autorisés à faire du kayak ni des excursions en hors-bord vers d'autres îles pour des dîners sous les étoiles. Leurs seules activités se limitaient à la pêche et aux bains de soleil.

Cependant, les produits, les expériences, les complexes hôteliers luxueux et haut de gamme, et même les restaurants sous-marins ont transformé les Maldives, autrefois une île vierge et inhabitée, en une destination que tous les voyageurs du monde rêvent de visiter au moins une fois.

Da Nang prospère grâce à son accent mis sur le développement du tourisme.

...à l'« histoire » de Da Nang

À l'instar des Maldives, lorsqu'on observe le développement du tourisme à Da Nang aujourd'hui, peu de gens imagineraient qu'il y a à peine plus de dix ans, Da Nang n'était qu'un point de transit pour les touristes se rendant à la découverte de deux sites du patrimoine du centre du Vietnam : Hué et Hoi An (Quang Nam).

La ville, avec ses plages à couper le souffle, ses nombreux sites historiques et sa gastronomie réputée, ne suffisait pas à fidéliser les visiteurs ni à les inciter à revenir régulièrement. Au début des années 2000, le secteur touristique de Da Nang accueillait moins d'un demi-million de visiteurs. Cependant, lorsque la ville a réorienté ses investissements vers le tourisme, en attirant de grands investisseurs pour créer de nouveaux produits, un tout autre Da Nang a vu le jour le long du fleuve Han.

Les projets et produits touristiques de renommée mondiale se sont succédé à Da Nang. Le groupe Sun a notamment implanté dans la ville Sun World Ba Na Hills, un parc d'attractions de premier plan, ainsi qu'un ensemble d'hébergements haut de gamme tels que l'InterContinental Danang Sun Peninsula Resort, le Premier Village Danang Resort, le Novotel Danang Premier Han River Hotel et le Mercure Danang French Village Ba Na Hills Hotel, sans oublier Asia Park et le Ba Na Hills Golf Club. D'autres investisseurs ont également contribué à l'essor de Da Nang en y développant un réseau de complexes hôteliers de luxe et d'autres infrastructures de loisirs.

D'un « pauvre village de pêcheurs » sur le fleuve Han, Da Nang est devenue une destination touristique expérientielle de premier plan au centre du Vietnam.

Une offre touristique variée et attrayante contribue au succès de Da Nang. Sur la photo : spectacle du Festival du Printemps sur la colline de Ba Na.

D'après le Département du tourisme de Da Nang, entre 2013 et 2019, la durée moyenne de séjour des touristes a augmenté de plus de 5 % par an. En 2019, cette durée était de 2,68 jours (2,9 jours pour les touristes internationaux et 2,35 jours pour les touristes nationaux). Le taux de croissance moyen du nombre de touristes a ainsi atteint près de 18 %, un chiffre exceptionnel pour de nombreuses destinations.

La ville ne cesse d'enrichir son offre touristique de nouveaux sites emblématiques, tels que le Pont d'Or sur la colline de Ba Na, la statue de la Carpe transformée en Dragon, le parc APEC et le Pont du Dragon, avec ses spectacles d'eau et de feu chaque week-end. On peut affirmer sans exagérer que Da Nang est l'une des destinations touristiques les plus diversifiées du pays, répondant aux attentes des touristes de tous âges, genres, religions et nationalités.

En 2018, les recettes touristiques de Da Nang ont atteint 24 000 milliards de dongs, soit une augmentation de plus de 34 fois par rapport à 2007. Les dépenses moyennes par visiteur dans cette ville située sur les rives du fleuve Han ont également connu une hausse proportionnellement multipliée par 4,5. Un tel succès n'aurait certainement pas été possible si Da Nang avait continué à miser uniquement sur le tourisme, en faisant payer l'entrée des sites touristiques ou en se contentant d'attirer les visiteurs pour se baigner sur la plage de My Khe, déguster des spécialités locales, visiter le village de pierre de Non Nuoc, la péninsule de Son Tra ou gravir la colline de Ba Na pour boire du thé glacé et manger du maïs bouilli, comme c'était le cas avant 2009.

La gamme unique de produits touristiques offre aux visiteurs encore plus de raisons de dépenser de l'argent lors de leur visite à Sa Pa.

Des produits uniques inciteront les clients à « sortir leur portefeuille ».

Lors d'un séminaire sur le tourisme organisé par le journal Investment en mars, le Dr Nuno F. Ribeiro, doyen associé principal du département de gestion du tourisme et de l'hôtellerie de l'université RMIT Vietnam, a déclaré que la plupart des touristes recherchent non seulement un voyage, mais une expérience. Plus cette expérience est riche et de qualité, plus elle est agréable pour les touristes, ce qui les incite à revenir et à explorer davantage, et les encourage à dépenser davantage.

Sa Pa en est un parfait exemple. Avant 2015, les touristes ne restaient pas plus de trois jours à Sa Pa, faute de mieux. À cette époque, la ville, nichée dans la brume, n'attirait que des couples en quête d'une escapade romantique et paisible chez l'habitant, ou des routards désireux de découvrir la culture locale authentique des villages du Nord-Ouest du Vietnam.

Dans les années 2010, chaque touriste dépensait en moyenne seulement 800 000 VND lors de sa visite à Sa Pa. Ce chiffre a grimpé à 2,9 millions de VND en 2019, année où Sa Pa a attiré d'importants investisseurs comme le groupe Sun, créant ainsi des produits et des expériences touristiques toujours plus attractifs. Parmi ceux-ci figurent le téléphérique, détenteur de deux records du monde, le complexe touristique culturel Sun World Fansipan Legend, le plus long chemin de fer de montagne du Vietnam, la ligne Muong Hoa, et l'Hôtel de la Coupole - Mgallery (le premier hôtel international 5 étoiles de Sa Pa). De nombreux festivals et événements reflètent également l'identité unique des hauts plateaux, tels que le spectacle artistique « Danse sur les nuages », les courses hippiques « Sur les nuages », le Festival de la flûte du Nord-Ouest et le Festival des rhododendrons.

L'aéroport international de Van Don est un projet du groupe Sun, situé dans la province de Quang Ninh.

M. Ha Van Thang, directeur du département du tourisme de Lao Cai, a déclaré : « Il s’agit d’un ensemble de produits et de projets étroitement liés, allant des magnifiques édifices spirituels perchés sur les hautes montagnes, au téléphérique, au train de montagne, en passant par l’hôtel de la Coupole et les produits culturels, tous d’une qualité exceptionnelle et très appréciés des touristes. Ces investissements, menés de façon coordonnée, contribuent à créer une offre touristique unique pour Sa Pa. »

Quang Ninh, autre destination du nord du Vietnam, a su se surpasser, sans se reposer sur ses lauriers de site inscrit au patrimoine mondial. En 2019, le nombre total de touristes ayant visité Quang Ninh a dépassé les 14 millions, soit trois fois plus qu'en 2009. Les recettes ont également connu une augmentation proportionnelle, multipliées par 10,5, pour atteindre près de 29 500 milliards de dongs.

Ces résultats sont dus à la transformation significative du secteur touristique de Quang Ninh, grâce à un système de transport intégré combinant voies aériennes, maritimes et terrestres, et à de nombreuses infrastructures de loisirs et de villégiature haut de gamme. L'investissement et la création d'une offre touristique diversifiée et riche par de grands groupes tels que Sun Group et Vingroup constituent les principaux moteurs de la croissance du tourisme à Quang Ninh.

Chaque destination possède un potentiel naturel, culturel et historique unique. Cependant, ce ne sont que des facteurs nécessaires. En matière de développement touristique, le facteur essentiel qui permet aux localités de tirer pleinement profit des touristes tout en garantissant leur satisfaction réside dans la qualité des produits et services touristiques.

Lien source: https://thanhnien.vn/phat-trien-du-lich-viet-nam-lam-the-nao-de-khach-tu-nguyen-rut-den-dong-cuoi-cung-trong-hau-bao-185230426104726365.htm