Procédures pratiques

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Dans le cadre de la promotion de la réforme administrative, le traitement rapide des procédures administratives est devenu un critère essentiel d'évaluation de l'efficacité du fonctionnement des collectivités territoriales. À Loi Bac, la municipalité a mis en œuvre un ensemble complet de solutions pour mener à bien cette réforme. Grâce à ces mesures, la réception et le traitement des dossiers administratifs ont donné des résultats positifs, avec un taux de traitement dans les délais de 100 %.

Le 1er juillet 2025, la commune de Loi Bac a été créée par la fusion du territoire et de la population des communes de San Vien et de Loi Bac, dans l'ancien district de Loc Binh. Après cette fusion, le Centre de services administratifs publics (CSAP) de la commune accueille environ 20 citoyens par jour pour leurs démarches administratives, et jusqu'à 40 à 100 personnes par jour aux heures de pointe.

Les habitants de la commune de Loi Bac effectuent leurs démarches administratives au centre de services administratifs publics de la commune.

Lors de notre visite au centre PVHCC de la commune de Loi Bac, un matin de fin mai 2026, nous avons constaté une ambiance de travail animée et organisée. L'espace d'accueil des demandes était agencé de manière soignée et méthodique , et toutes les procédures étaient clairement affichées pour faciliter l'accès du public.

Mme Chu Thi Ton, du village de Na Lang, a déclaré : « Je suis venue faire certifier mes documents. Avant de venir, j’ai reçu des instructions par téléphone des responsables de la commune, ce qui m’a permis de préparer tous les documents nécessaires. Le dépôt des documents n’a pris que quelques minutes. L’agent a noté les informations et m’a remis un reçu avec la date limite pour obtenir les résultats. La procédure est maintenant très simple et rapide ; je n’ai plus besoin de faire autant d’allers-retours qu’avant. »

Non seulement Mme Ton, mais, d'après les observations, la majorité des habitants se disent satisfaits du processus de réception, de traitement et de communication des résultats des démarches administratives au Centre de services publics de la commune de Loi Bac, qu'ils jugent très pratique et rapide. Depuis le 1er juillet 2025, la commune a reçu 11 902 demandes ; 11 837 ont été traitées, soit 100 % dans les délais impartis, voire en avance ; et 65 demandes sont encore en cours de traitement. De nombreuses démarches simples sont notamment résolues le jour même, ce qui représente un maximum de commodité pour les usagers.

Mme Hoang Thi Luan, directrice adjointe du Centre provincial des services publics, a déclaré : « Grâce à un suivi attentif de la situation, nous avons constaté que la commune de Loi Bac a obtenu d’excellents résultats en matière de réception, de traitement et de communication des résultats des procédures administratives à la population. À ce jour, Loi Bac est l’une des quatre communes de la province, avec Dinh Lap, Quan Son et Khang Chien, à n’avoir enregistré aucun retard dans le traitement des dossiers. Ce résultat témoigne du sens des responsabilités et du dynamisme de l’administration communale et de son personnel, contribuant ainsi à l’amélioration progressive de la qualité des services offerts aux citoyens. »

Pour obtenir des résultats positifs et gagner la reconnaissance de la population, le Comité populaire de la commune de Loi Bac a mis en œuvre un ensemble complet de solutions, identifiant la réforme des procédures administratives comme l'une des tâches clés pour mieux servir la population.

Mme Pham Minh Hue, secrétaire adjointe du Comité du Parti et présidente du Comité populaire de la commune, a déclaré : « Nous avons mis en œuvre un plan de contrôle et de réforme des procédures administratives, instauré le guichet unique et le guichet unique intégré, et dématérialisé les procédures administratives dès le début de l’année. Nous avons procédé en urgence à une révision, une consolidation et une attribution claire des responsabilités à chaque agent du Centre de services publics afin de garantir la réception et le traitement rapides des demandes. Parallèlement, nous exigeons des agents qu’ils respectent scrupuleusement la discipline et l’ordre administratifs, et qu’aucun retard ne soit toléré dans le traitement des demandes. »

Par ailleurs, l'un des facteurs clés qui permettent à la commune de Loi Bac d'éviter les retards dans les demandes est la promotion des démarches administratives en ligne. Le Comité populaire communal encourage activement les citoyens à utiliser les services publics numériques et les accompagne dans cette démarche. Cela leur permet non seulement de gagner du temps et de réduire leurs frais de déplacement, mais aussi de désengorger le service recevant les demandes en personne. Depuis le 1er juillet 2025, la commune a reçu 10 983 demandes en ligne, soit 92,3 % du nombre total de demandes reçues.

Par ailleurs, outre le traitement des demandes dans les délais impartis, la commune s'attache également à améliorer la qualité du service. Tous les retours et suggestions des organisations et des particuliers concernant les procédures administratives sont reçus et traités rapidement. Des boîtes à suggestions et des lignes d'assistance téléphonique sont mises à la disposition des citoyens pour leur permettre de faire part facilement de leurs commentaires.

Grâce aux solutions synchronisées mises en œuvre par le gouvernement communal, la gestion des procédures administratives dans la commune de Loi Bac a obtenu de nombreux résultats positifs, contribuant à construire l'image d'un gouvernement convivial, professionnel et au service des citoyens.

Source : https://baolangson.vn/khong-tre-han-thu-tuc-o-loi-bac-5092657.html