Lors de l'événement Growth Makers Club 2025 organisé par Insider Vietnam en collaboration avec son partenaire stratégique Contentsquare, MBS a été honorée dans la catégorie Excellence du leadership en matière d'innovation dans l'engagement client.
Il s'agit d'une reconnaissance bien méritée pour un parcours marqué par l'innovation, où la technologie, les données et la collaboration stratégique entre les départements se combinent pour créer un système d'exploitation de croissance holistique, qui n'est plus limité à un seul département.
MBS a lancé sa démarche CDxP mi-2022 avec un objectif clair : bâtir une base de croissance axée sur les données et le comportement des utilisateurs, et non pas seulement sur les outils, mais sur une nouvelle approche opérationnelle. Les départements Digital Business, IT, Marketing et Communication, et Data ont collaboré pour établir une approche intégrée entre stratégie et opérations.
Après une période de mise en œuvre, MBS a conçu une stratégie de croissance à trois niveaux, comprenant :
- Une approche pratique et fondée sur les données : les données ne sont pas seulement collectées, mais également analysées en profondeur et en temps réel afin de générer des recommandations boursières adaptées aux différents groupes d’investisseurs.
- Le processus de personnalisation possède une structure claire : les parcours sont automatisés et hiérarchisés en fonction du cycle de vie de l’utilisateur, de l’acquisition à la fidélisation.
- Gestion interne allégée : Élaboration d’un cadre permettant de mesurer l’efficacité de chaque scénario, d’accélérer la prise de décision et d’éviter le gaspillage du budget marketing.
« La transformation numérique ne s'éteint pas à cause de problèmes majeurs, mais à cause de petits détails que personne ne remarque. » C'est une déclaration sans équivoque de M. Hoang Ha, directeur adjoint de l'unité commerciale numérique chez MBS, lors de l'événement Insider GMC 2025.
Tout au long de son discours, il a souligné à plusieurs reprises que le plus grand défi ne réside pas dans la technologie, mais dans la mentalité et le modèle organisationnel.
La mise en œuvre de CDxP chez MBS n'a pas été un processus unilatéral, mais plutôt une démarche collaborative entre des services en apparence disparates : direction commerciale, informatique, données et communication. Cette vision et cet objectif communs ont permis à MBS de surmonter des difficultés courantes : les silos de données, la duplication des messages et le manque de cohérence dans l'expérience client.
« Lorsque les données et la technologie ne sont plus séparées mais deviennent le langage commun des affaires, alors la croissance commence véritablement », a déclaré Hoang Ha, directeur adjoint de l'unité commerciale numérique chez MBS.
Dans un marché financier extrêmement concurrentiel et en constante évolution, l'application du CDxP pour personnaliser les comportements d'investissement, optimiser les canaux de communication et fidéliser les investisseurs à long terme n'est plus un atout, mais une exigence minimale.
Comparativement à de nombreuses entreprises financières qui peinent encore à gérer des systèmes fragmentés ou qui dépendent d'agences externes, les MBS constituent un modèle pour les entreprises nationales qui peuvent opérer de manière indépendante, personnaliser leurs opérations et mesurer leurs performances de croissance sans sacrifier leur flexibilité.
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Auteur
(Vietnam+)
Source : https://www.vietnamplus.vn/mbs-duoc-vinh-danh-tai-su-kien-insider-growth-makers-club-2025-post1051520.vnp
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