MobiFone a perdu le signal, les gens ont eu du mal à trouver un contact.

Des clients se rendent dans une boutique MobiFone le matin du 31 octobre pour effectuer des transactions.

Le 28 octobre, de fortes pluies persistantes ont provoqué d'importantes inondations dans de nombreuses rues du centre de Hué . Alors que les habitants s'affairaient à déplacer leurs biens, à appeler leurs proches ou à s'informer sur la montée des eaux, de nombreux abonnés MobiFone ont soudainement perdu le réseau.

« Toute ma famille utilise Mobi, mais le service téléphonique est hors service, je ne peux ni passer d’appels ni envoyer de messages. C’est vraiment inquiétant pendant la tempête », a déclaré Nguyen Thi Bich (quartier d’An Cuu).

Non seulement dans le centre-ville, mais aussi dans les quartiers de Phu Xuan, Huong So et Hoa Chau, fortement inondés, la situation est critique. Certains habitants doivent emprunter des téléphones d'autres opérateurs pour signaler leur sécurité. « J'ai essayé d'envoyer un SMS, mais impossible de le transmettre. J'ai donc dû emprunter un téléphone Viettel pour appeler ma mère à Phong Dien », témoigne M. Quoc Thang (rue Dang Tat).

Cette panne, qui dure depuis près de trois jours, a causé de nombreux désagréments, d'autant plus que les conditions météorologiques continuent de se dégrader. Non seulement ils ne peuvent ni téléphoner ni accéder à Internet, mais beaucoup d'abonnés affirment n'avoir reçu aucune information de l'opérateur réseau quant à la cause de la panne ou à la date de son rétablissement.

« Je suis allée sur la page Facebook de MobiFone pour chercher des informations, mais je n'ai rien trouvé. Je ne sais pas s'il y a eu une panne de courant ou si la station a été inondée, j'espère juste que l'opérateur réseau réglera le problème rapidement », a déclaré Le Van Long (quartier de Phu Xuan).

D’après Mme Minh Phuong, propriétaire d’une épicerie rue Hai Ba Trung, en cas de catastrophe naturelle, des interruptions de communication sont inévitables. « Mais un simple SMS d’excuses ou un message d’information préalable peut rassurer la population », a-t-elle déclaré.

Le matin du 31 octobre, une fois l'électricité rétablie dans la majeure partie de la ville, le réseau MobiFone a progressivement fait son retour. M. Phan Van Hoai, directeur de MobiFone Hue City , a déclaré : « Nous présentons nos sincères excuses et espérons que nos clients comprendront les désagréments occasionnés par les fortes pluies et les inondations de ces derniers jours. »

Des techniciens de MobiFone ont traversé la zone inondée pour acheminer du matériel vers les stations BTS situées dans des eaux profondes (Photo : MobiFone).

Selon M. Hoai, depuis le 22 octobre, l'unité a élaboré un plan d'intervention, s'inquiétant particulièrement des coupures de courant susceptibles d'affecter la diffusion, notamment dans les stations BTS situées dans les zones inondées. Après deux jours d'importantes inondations (du 27 au matin du 29 octobre), environ 111 des 642 stations BTS MobiFone de Hué ont perdu le signal (soit près de 17 %), principalement dans les quartiers centraux et des zones telles que Vy Da, Kim Long, Thuan Hoa, ainsi qu'une partie de Huong Thuy et Phu Loc.

« La principale cause était une panne de courant généralisée. Nous avons pu intervenir à temps pour 52 stations, mais 66 autres étaient toujours privées de signal. Nous avons divisé nos équipes en groupes, chacun responsable d'un secteur de stations, afin de rétablir le service au plus vite », a déclaré M. Hoai.

Depuis le 28 octobre, 11 équipes de secours venues d'autres provinces et des forces locales, soit près de 80 personnes au total, ont été mobilisées pour venir en aide à Hué. Parallèlement, MobiFone a également activé le roaming avec Viettel , permettant ainsi à ses clients de maintenir une communication minimale pendant la coupure.

Cependant, l'opération de sauvetage s'est heurtée à de nombreux obstacles : « La profondeur des eaux a empêché les techniciens d'accéder à la station. Dans certains endroits, lorsque l'émetteur a été acheminé, les propriétaires ont refusé son installation par crainte d'un danger ; dans d'autres, ils avaient évacué les lieux et verrouillé leur porte. Il s'agissait d'un cas de force majeure, et non d'un manque d'intérêt de MobiFone pour ses clients », a affirmé M. Hoai.

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