Chaque initiative numérique doit être centrée sur le client.

En partageant avec Nguoi Dua Tin (NDT) l'histoire de la transformation numérique chez OCB , M. Lu Duy Nguyen - Directeur adjoint de la division Retail en charge de la banque numérique a déclaré que ces derniers temps, la banque a continuellement élargi son portefeuille de produits numériques, servant à la fois les clients particuliers et les entreprises.

M. Nguyen a souligné que la transformation numérique a toujours été une stratégie fondamentale de l'OCB et qu'elle est mise en œuvre de manière très vigoureuse dans de nombreux segments et plateformes.

Transformation numérique vers des objectifs bancaires verts

Investisseur : La transformation numérique devient une tendance irréversible dans le secteur financier, et plus particulièrement dans le secteur bancaire. Les institutions financières investissent massivement dans la technologie pour améliorer l'expérience client, optimiser leurs opérations et renforcer leur compétitivité. Selon vous, comment se déroule actuellement la transformation numérique dans le secteur bancaire ?

M. Lu Duy Nguyen : Dans le secteur bancaire, la transformation numérique est en cours et s'intensifie. Les banques se concentrent sur ce travail et le promeuvent pour optimiser l'expérience client, améliorer les processus opérationnels et accroître la compétitivité.

Pour OCB, cette stratégie a toujours été essentielle et est mise en œuvre avec vigueur sur de nombreux segments et plateformes. Les banques se concentrent non seulement sur la transformation numérique des canaux de transaction client, en proposant des expériences « intelligentes et modernes » grâce à l'application de technologies d'intelligence artificielle (IA, ML) pour comprendre leurs clients, mais aussi sur la modernisation de leurs processus internes afin d'optimiser les coûts et les délais.

M. Lu Duy Nguyen - Directeur adjoint de la division Retail en charge de la banque numérique d'OCB.

Par ailleurs, la transformation numérique fait également partie de notre stratégie, contribuant à limiter les impacts négatifs et à protéger l’environnement, vers l’objectif d’une banque verte et d’une banque durable.

Investisseur : La version 4.0 d'OCB OMNI a été officiellement lancée le 15 mai 2024. Pourriez-vous nous expliquer en quoi OMNI 4.0 diffère des versions précédentes et des autres produits du marché ? Après quatre mois de déploiement, quel accueil les clients ont-ils réservé à cette nouvelle version ?

M. Lu Duy Nguyen : La banque numérique OCB OMNI 4 est développée sur la plateforme la plus avancée de Backbase. Grâce à cette plateforme, nous pouvons déployer rapidement des fonctionnalités, optimiser l'expérience client grâce à la personnalisation de chaque produit et service, fluidifier les transactions, garantir la stabilité et la sécurité grâce à la technologie d'authentification Fido moderne, et respecter les nouvelles réglementations de la Banque d'État en matière d'authentification biométrique.

De plus, nous proposons également de nouvelles fonctionnalités telles que les privilèges d'achat réguliers qui apportent de nombreux avantages aux clients particuliers et aux commerçants.

Après 4 mois de mise en œuvre, notre taux de transaction par client a augmenté de plus de 20 %, a attiré des centaines de milliers de nouveaux clients et a reçu des critiques positives pour sa fluidité, son interface simple et facile à utiliser ainsi que des suggestions d'amélioration supplémentaire.

L'Open Banking est au cœur de la transformation numérique

Investisseur : Le secteur de la banque numérique est en constante évolution et de nombreuses innovations sont à l’étude. Les banques doivent constamment évoluer pour rester compétitives et offrir des services bancaires optimaux. Comment anticipez-vous l’évolution future de la banque numérique ? Quelle est l’orientation d’OCB pour développer et perfectionner son écosystème numérique ?

M. Lu Duy Nguyen : Les banques numériques évoluent rapidement et l'environnement numérique du Vietnam se développe également fortement grâce aux systèmes d'autres industries tels que les portefeuilles électroniques, le commerce électronique, etc. et les banques elles-mêmes s'améliorent constamment pour rivaliser les unes avec les autres.

L’une des tendances qui se produit et se produira de plus en plus fortement est la connexion et le développement des écosystèmes environnants pour faire résonner le pouvoir, afin de minimiser le coût de recherche de nouveaux clients, de fidéliser les clients existants et d’augmenter le taux de produits et services utilisés par client.

L'Open Banking est au cœur de la stratégie de transformation numérique d'OCB.

Chez OCB, nous sommes convaincus que chaque initiative numérique doit être centrée sur le client. Nous nous concentrons sur la personnalisation des services, la création d'expériences fluides sur tous les canaux et l'aide apportée aux clients pour accéder et utiliser les services financiers de la manière la plus pratique possible.

Par ailleurs, nous élargissons constamment notre portefeuille de produits numériques, au service des particuliers comme des entreprises. Du paiement VietQR à l'ouverture de comptes en ligne avec eKYC pour les particuliers, en passant par les services de paiement et d'encaissement et l'API intégrée pour les entreprises, nous souhaitons bâtir un écosystème financier numérique complet.

L’objectif d’OCB est de répondre à tous les besoins financiers à l’ère numérique, quelle que soit la taille ou le type de client.

Par ailleurs, l'Open Banking est au cœur de la stratégie de transformation numérique d'OCB. Depuis 2019, nous sommes pionniers dans le déploiement d'API ouvertes, en nous connectant à des centaines de partenaires de confiance et en fournissant plus de 150 API diverses.

Nous avons coopéré avec de nombreuses grandes entreprises telles que Mobile World, Viettel ... en fournissant un traitement des paiements avec des systèmes de support aux commerçants tels que SePay, Casso ... en créant des solutions financières intégrées, en apportant une valeur ajoutée aux clients et en élargissant la portée des services.

Lors du développement, OCB accorde une importance primordiale à la sécurité et à la gestion des risques. Nous appliquons les normes de sécurité les plus strictes et les mettons constamment à jour conformément aux normes internationales pour garantir une sécurité absolue à nos clients.

Avec OCB, la banque ne se contente pas de fournir des services, mais vise également à devenir un compagnon indispensable dans la vie numérique de chaque client.

Investisseur : Merci de partager !

Source : https://www.nguoiduatin.vn/moi-sang-kien-so-can-lay-khach-hang-lam-trung-tam-204241009100824118.htm