Chaque initiative numérique doit être centrée sur le client.

En partageant avec Nguoi Dua Tin (NDT) l'histoire de la transformation numérique chez OCB , M. Lu Duy Nguyen - Directeur adjoint de la division Retail en charge de la banque numérique a déclaré que ces derniers temps, la banque a continuellement élargi son portefeuille de produits numériques, servant à la fois les clients particuliers et les entreprises.

M. Nguyen a souligné que la transformation numérique a toujours été une stratégie fondamentale de l'OCB et qu'elle est mise en œuvre de manière très vigoureuse dans de nombreux segments et plateformes.

Transformation numérique vers des objectifs bancaires verts

Investisseur : La transformation numérique devient une tendance irréversible dans le secteur financier, en particulier bancaire. Les institutions financières investissent massivement dans la technologie pour améliorer l’expérience client, optimiser leurs opérations et renforcer leur compétitivité. Selon vous, comment se déroule actuellement la transformation numérique dans le secteur bancaire ?

M. Lu Duy Nguyen : Dans le secteur bancaire, la transformation numérique se déroule de manière très vigoureuse et forte. Les banques se concentrent toutes sur ce travail et le promeuvent pour optimiser l’expérience client, améliorer les processus opérationnels et accroître la compétitivité.

Pour OCB, cela a toujours été une stratégie fondamentale et est mis en œuvre de manière très agressive sur de nombreux segments et plateformes. Les banques ne se concentrent pas uniquement sur la transformation numérique des canaux de transaction clients, en apportant des expériences « intelligentes et modernes » grâce à l'application de technologies d'intelligence artificielle (IA, ML) pour comprendre les clients, mais se concentrent également sur la modernisation des processus internes pour optimiser les coûts et le temps.

M. Lu Duy Nguyen - Directeur adjoint de la division Retail en charge de la banque numérique d'OCB.

Par ailleurs, la transformation numérique fait également partie de notre stratégie, contribuant à limiter les impacts négatifs et à protéger l’environnement, vers l’objectif d’une banque verte et d’une banque durable.

Investisseur : On sait que la version 4.0 d'OCB OMNI de la banque a été officiellement lancée le 15 mai 2024. Pourriez-vous nous dire en quoi OMNI 4.0 est différent des versions précédentes et des autres produits du marché ? Après 4 mois de mise en place, quel a été l'accueil client pour cette nouvelle version ?

M. Lu Duy Nguyen : La banque numérique OCB OMNI 4 est développée sur la plate-forme la plus avancée de Backbase. En appliquant cette plateforme, nous pouvons déployer rapidement des fonctionnalités, optimiser l'expérience client grâce à la personnalisation de chaque produit et service, augmenter la fluidité des transactions, assurer la stabilité et la sécurité avec la technologie d'authentification Fido moderne, ainsi que répondre aux nouvelles réglementations de la Banque d'État sur l'authentification biométrique.

De plus, nous proposons également de nouvelles fonctionnalités telles que les privilèges d'achat réguliers qui apportent de nombreux avantages aux clients particuliers et aux commerçants.

Après 4 mois de mise en œuvre, notre taux de transaction par client a augmenté de plus de 20 %, a attiré des centaines de milliers de nouveaux clients et a reçu des critiques positives pour sa fluidité, son interface simple et facile à utiliser ainsi que des suggestions d'amélioration supplémentaire.

L'Open Banking est au cœur de la transformation numérique

Investisseur : Le secteur bancaire numérique est en constante évolution et présente de nombreuses tendances innovantes à l’avenir. Les banques doivent constamment évoluer pour rester compétitives et fournir des services bancaires optimaux. Comment prévoyez-vous l’évolution de la banque numérique dans le futur ? Quelle est l’orientation d’OCB dans le développement et le perfectionnement de son écosystème numérique ?

M. Lu Duy Nguyen : Les banques numériques évoluent rapidement et l'environnement numérique du Vietnam se développe également fortement grâce aux systèmes d'autres industries tels que les portefeuilles électroniques, le commerce électronique, etc. et les banques elles-mêmes s'améliorent constamment pour rivaliser les unes avec les autres.

L’une des tendances qui se produit et se produira de plus en plus fortement est la connexion et le développement des écosystèmes environnants pour faire résonner le pouvoir, afin de minimiser le coût de recherche de nouveaux clients, de fidéliser les clients existants et d’augmenter le taux de produits et services utilisés par client.

L'Open Banking est au cœur de la stratégie de transformation numérique d'OCB.

Chez OCB, nous pensons que chaque initiative numérique doit être centrée sur le client. Nous nous concentrons sur la personnalisation des services, la création d’expériences fluides sur tous les canaux, en aidant les clients à accéder et à utiliser les services financiers de la manière la plus pratique.

De plus, nous élargissons constamment notre portefeuille de produits numériques, au service des clients particuliers et des entreprises. Du paiement VietQR, à l'ouverture de comptes en ligne avec eKYC pour les particuliers, en passant par les services de paiement et de recouvrement et l'API intégrée pour les entreprises, nous visons à construire un écosystème financier numérique complet.

L’objectif d’OCB est de répondre à tous les besoins financiers à l’ère numérique, quelle que soit la taille ou le type de client.

Par ailleurs, l’Open Banking est au cœur de la stratégie de transformation digitale d’OCB. Depuis 2019, nous sommes les pionniers du déploiement d'API ouvertes, en nous connectant à des centaines de partenaires de confiance et en fournissant plus de 150 API diverses.

Nous avons coopéré avec de nombreuses grandes entreprises telles que Mobile World, Viettel ... en fournissant un traitement des paiements avec des systèmes de support aux commerçants tels que SePay, Casso ... en créant des solutions financières intégrées, en apportant une valeur ajoutée aux clients et en élargissant la portée des services.

Au cours du processus de développement, OCB accorde toujours la priorité à la sécurité et à la gestion des risques. Nous appliquons les normes de sécurité les plus élevées, constamment mises à jour selon les normes internationales pour assurer une sécurité absolue aux clients.

Avec OCB, la banque ne se contente pas de fournir des services, mais vise également à devenir un compagnon indispensable dans la vie numérique de chaque client.

Investisseur : Merci de partager !

Source : https://www.nguoiduatin.vn/moi-sang-kien-so-can-lay-khach-hang-lam-trung-tam-204241009100824118.htm