Améliorer la réforme administrative par des actions concrètes.

D'après les résultats de l'Indice de réforme administrative 2025 publiés par le ministère de l'Intérieur, la province de Lao Cai a atteint 99,66 % en matière de réforme des procédures administratives, se classant 8e sur 34 provinces et villes, un résultat supérieur à la moyenne nationale. Il s'agit du domaine où la province a obtenu les meilleurs résultats en matière de réforme administrative.

Le point fort de la réforme des procédures administratives de Lao Cai réside non seulement dans son meilleur classement, mais aussi dans le changement de mentalité en matière de gouvernance, passant d'une administration axée sur la gestion à une administration axée sur le service, utilisant la satisfaction des citoyens et des entreprises comme mesure du succès.

Lao Cai utilise la satisfaction des citoyens et des entreprises comme critère de référence pour la réforme des procédures administratives.

Au centre administratif du quartier d'Au Lau, de nombreuses personnes se sont présentées dès l'aube pour effectuer des démarches liées au foncier, à l'état civil, à la légalisation de titres de propriété et à l'immatriculation d'entreprises. Cependant, contrairement aux files d'attente et aux embouteillages habituels, la plupart des démarches ont été réalisées rapidement grâce au numérique et à l'assistance directe du personnel au guichet.

De nombreuses procédures sont réalisées rapidement dans un environnement numérique avec l'assistance directe du personnel au guichet.

Mme Pham Thi Hoa, résidente du quartier de Doan Ket, dans la circonscription d'Au Lau, a déclaré : « Mon mari, mes enfants et moi sommes venus pour finaliser les démarches de transfert des droits d'utilisation du terrain. Avant de venir, je pensais que cela prendrait beaucoup de temps, mais à ma grande surprise, les formalités ont été traitées très rapidement. Grâce aux explications du personnel qui a reçu notre demande, nous avons appris à consulter les informations relatives à notre dossier sur nos téléphones, ce qui est très pratique. »

Mme Pham Thi Hoa a été guidée dans ses démarches administratives par des fonctionnaires du Centre de services administratifs publics du quartier d'Au Lau.

Pour faciliter les démarches des citoyens, les agents du guichet unique ne se contentent pas de recevoir les demandes, mais aident également directement les citoyens à créer des comptes de services publics, à soumettre des demandes en ligne, à effectuer des paiements sans espèces et à vérifier l'état d'avancement de leurs demandes par voie numérique.

Pour de nombreuses personnes âgées ou celles vivant en zone rurale, bénéficier d'un accompagnement pratique les aide à se familiariser progressivement avec l'environnement numérique et à modifier leurs habitudes dans l'exécution des démarches administratives.

M. Nguyen Huu Loi, directeur adjoint du Centre provincial des services administratifs publics de Lao Cai, a déclaré : « Nombreux sont ceux qui ne maîtrisent pas encore l’utilisation des smartphones ; les fonctionnaires doivent donc les accompagner pas à pas. Nous continuerons de collaborer avec les services et divisions spécialisés des arrondissements afin de nous rendre directement dans les centres culturels des quartiers résidentiels les week-ends pour aider les habitants à effectuer leurs démarches administratives en ligne et ainsi leur éviter de multiples déplacements. »

Autre point important de la réforme des procédures administratives de la province de Lao Cai ces derniers temps : la mise en œuvre, à compter du 1er décembre 2025, de l’acceptation de 100 % des demandes administratives, indépendamment des limites administratives. Ainsi, les particuliers et les entreprises pourront déposer leurs demandes dans n’importe quel centre de services unique de la province sans avoir à retourner à leur domicile comme auparavant.

À compter du 1er décembre 2025, 100 % des procédures administratives seront mises en œuvre indépendamment des limites administratives au sein de la province de Lao Cai.

Afin de garantir une mise en œuvre efficace, la province de Lao Cai s'est attachée à moderniser et à améliorer les fonctions techniques du Système d'information de résolution des procédures administratives, assurant ainsi la synchronisation des données et l'utilisation de signatures numériques complètes. Parallèlement, les procédures internes de résolution des procédures administratives aux niveaux provincial et communal ont été mises à jour dans le système afin de répondre aux exigences du traitement des documents en environnement numérique.

Selon Mme Pham Thi Mai Anh, fonctionnaire du Bureau d'enregistrement foncier de la province de Lao Cai, de nombreuses demandes d'enregistrement foncier sont désormais reçues et traitées sans tenir compte des limites administratives. Par conséquent, les habitants des communes telles que Mau A, Luc Yen et Yen Binh peuvent déposer leur demande dans n'importe quel centre de services unique de la province, y compris le Centre provincial des services administratifs publics.

La province de Lao Cai divulgue publiquement 100 % du contenu et des règlements concernant les composantes des procédures administratives.

Parallèlement à la mise en œuvre des procédures administratives non géographiques, la province de Lao Cai divulgue également publiquement 100 % du contenu et des réglementations concernant les éléments constitutifs des procédures administratives ; réduit le temps de traitement de 30 % pour 790 procédures administratives et s'efforce de réduire le temps de traitement et les coûts de conformité de 50 % par rapport à 2024.

La province a également promu le traitement en ligne des procédures administratives ; numérisé les documents ; incité activement les citoyens à effectuer des paiements sans espèces lors de leurs démarches administratives ; rationalisé et réorganisé l'appareil administratif, en réduisant les niveaux intermédiaires ; et renforcé les mécanismes de décentralisation, de délégation et d'autorisation, liés à la capacité de mise en œuvre.

Du 1er janvier 2026 au 16 mai 2026, la province a reçu 216 975 demandes. Parmi celles-ci, 163 900 ont été reçues par le biais du système d’information provincial de résolution des procédures administratives et 53 075 par celui des ministères et organismes. Le taux de traitement des demandes administratives dans les délais prévus, voire en avance, a dépassé 98 % à ces deux niveaux.

Malgré les progrès réalisés, la réforme des procédures administratives dans la province de Lao Cai se heurte encore à certaines difficultés. Actuellement, les agents communaux et les fonctionnaires doivent recevoir et traiter les documents via de multiples systèmes d'information administratifs relevant de différents ministères et secteurs, ce qui engendre des retards importants dans le suivi, le traitement et la résolution des problèmes des citoyens et des entreprises.

De plus, les procédures administratives entre les ministères et les agences restent incohérentes, ce qui complique la tâche des fonctionnaires pour guider les citoyens tout au long du processus.

Certaines procédures administratives n'ont pas été pleinement intégrées au système, notamment celles relatives aux frais, aux redevances et aux paiements en ligne. De plus, de nombreux agents municipaux et fonctionnaires n'ont pas reçu de compte ni les droits d'accès complets nécessaires pour participer au traitement des demandes.

M. Tran Tri Dung, directeur adjoint du Centre provincial de services administratifs publics de Lao Cai, a déclaré : « Le Centre provincial de services administratifs publics conseillera au Comité populaire provincial de réduire les délais de traitement des procédures administratives et demandera aux Comités populaires des communes et des quartiers de soutenir et de guider activement les citoyens dans l’utilisation des services publics en ligne via les systèmes d’information destinés à la résolution des procédures administratives des ministères et des agences et le Portail national des services publics. »

Le taux de procédures administratives traitées dans les délais impartis, voire en avance sur le calendrier prévu, a dépassé 98 %.

Il est évident que les progrès réalisés en matière de réforme des procédures administratives à Lao Cai ne résultent pas de solutions superficielles, mais reposent sur des changements concrets et pratiques au niveau local.

Lorsque les procédures administratives sont simplifiées, les données interconnectées, les fonctionnaires améliorés dans la qualité de leurs services et les citoyens progressivement connectés au numérique, la réforme administrative porte véritablement ses fruits. Elle contribue ainsi à améliorer l'efficacité de la gestion publique, à créer un environnement propice au développement socio -économique et à renforcer la compétitivité des territoires à l'ère du numérique.

Source : https://baolaocai.vn/nang-hang-cai-cach-hanh-chinh-bang-viec-lam-thiet-thuc-post900007.html