Une plateforme qui aide les deux niveaux de gouvernement à fonctionner efficacement.

Dans le cadre de la mise en place d'une administration locale à deux niveaux, la culture du service public à la base reflète non seulement la capacité de gouvernance, mais représente également le visage de l'État aux yeux du peuple.

Une mesure de la confiance du peuple.

La commune de Yen Son a été créée par la fusion de quatre communes et villes : Tu Quan, Lang Quan, Chan Son et la ville de Yen Son. Elle s'étend sur une superficie de 117,92 km² et compte 31 560 habitants, appartenant à 17 groupes ethniques, principalement les Kinh, Tay, Nung, Dao et Cao Lan. Après près de deux mois d'application du système d'administration locale à deux niveaux, le Centre des services administratifs de la commune a reçu 1 366 dossiers de procédures administratives, dont : 71 dossiers relatifs à l'économie , aux infrastructures et au développement urbain, à l'agriculture et à l'environnement (dont 38 concernent le secteur foncier) ; 494 dossiers relatifs à la notarisation ; 326 dossiers relatifs à l'état civil ; et 475 dossiers relatifs à la culture et aux affaires sociales.

Le Centre de services administratifs publics de la commune de Yen Son aide la population dans la résolution des procédures administratives.

Le camarade Vuong Minh Thong, vice-président du Comité populaire de la commune de Yen Son et directeur du Centre de services administratifs publics de la commune de Yen Son, a déclaré : « Nous avons toujours placé la réforme des procédures administratives au cœur de notre culture du service public. Grâce à une méthodologie de travail rigoureuse , à l’utilisation des technologies numériques et au dévouement de notre personnel, les délais d’attente des citoyens ont été considérablement réduits. L’affichage clair des procédures et la mise en place de codes QR pratiques facilitent la préparation des documents. De nombreuses démarches peuvent être effectuées en ligne, ce qui réduit considérablement les déplacements. »

Non seulement au niveau administratif, mais aussi au niveau local, la culture du service public se manifeste clairement lors de situations d'urgence. Le lieutenant-colonel Mua Mi Quang, chef de la police de la commune de Tat Nga, a raconté : « Dans la nuit du 22 août, de fortes pluies ont causé d'importants dégâts. Un grand arbre a été déraciné et est tombé directement sur la maison de M. Nung Y Min, dans le village de Tham Noong, détruisant complètement le toit de la partie centrale. »

Fidèle à sa mission de « servir le peuple », la police communale, en coordination avec les forces de l'ordre et les habitants, a rapidement aidé la famille à réparer son toit. L'esprit de « quatre sur place » et de « trois prêts » est le principe directeur de la police locale, afin que la population sache qu'en toutes circonstances, lorsqu'elle a besoin d'aide ou rencontre des difficultés, elle est présente.

Ce sont des espaces qui nécessitent d'être partagés.

Derrière le panneau indiquant « Centre de services administratifs publics », où les citoyens attendent un service rapide et efficace, se cache une pression considérable que les responsables locaux doivent supporter.

Mme Ma Thi Hao, spécialiste en justice et état civil au Centre de services administratifs publics de la commune de Yen Son, a déclaré : « Il arrive que les usagers se sentent anxieux et impatients lorsqu’ils remplissent des formulaires et saisissent des données dans le système. En réalité, beaucoup ne sont pas encore familiarisés avec les procédures en ligne, et le personnel doit donc fournir des instructions très détaillées et précises. Cela prend beaucoup de temps et ralentit le processus, mais pour nous, cette approche axée sur le service reste un atout majeur pour instaurer un climat de confiance, ce qui nous permet de traiter rapidement les dossiers et d’accompagner les usagers dans leur transition numérique. »

Mme Nguyen Thi Thao, habitante du village de Tram An, commune de Yen Son, a déclaré : « Maintenant que le Centre de services administratifs publics accepte les demandes en ligne, je pense que les gens doivent changer leurs habitudes et faire un effort pour apprendre et se familiariser avec les procédures électroniques. »

De toute évidence, une culture du service public à la base est essentielle au bon fonctionnement des deux paliers de gouvernement. Au plus près des citoyens, un sourire, un guide serviable ou une procédure résolue rapidement ont plus de poids que n'importe quel slogan.

Texte et photos : Khanh Van

Source : https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/nen-tang-giup-chinh-quyen-hai-cap-van-hanh-hieu-qua-1406dab/