L'internet fixe à haut débit est comparé à une « arène sanglante ».
À ce jour, le ministère de l'Information et des Communications a octroyé 19 licences pour la fourniture de services Internet haut débit fixe ADSL/FTTH aux entreprises. Cependant, le marché est principalement détenu par trois fournisseurs : VNPT, Viettel et FPT. Malgré une procédure d'octroi de licences relativement ouverte, peu de nouvelles entreprises ont fait leur entrée sur le marché ces dernières années, hormis MobiFone. De plus, l'arrivée de MobiFone a été plutôt discrète et sa part de marché demeure très faible.
Le marché de l'internet fixe à haut débit est souvent comparé à un « océan rouge », tant la concurrence y est féroce pour conquérir des clients et des parts de marché. On a notamment constaté des accusations de dumping, voire de vente à perte. Alors qu'auparavant les fournisseurs d'accès facturaient des frais d'installation, dans cette course à l'acquisition de clients, ils proposent désormais l'installation gratuite et des promotions agressives pour les abonnements annuels.
Sur certains réseaux sociaux, des groupes se sont formés, partageant des astuces pour ne pas payer ses factures internet ou pour changer de fournisseur afin de profiter des promotions réservées aux nouveaux abonnés. Un fournisseur d'accès s'est plaint que ses clients ADSL/FTTH « changent de fournisseur comme de chemise », ce qui leur occasionne des frais excessifs.
Dans cette concurrence féroce, des entreprises comme CMC et NetNam ont recentré leur stratégie sur la fourniture de services aux entreprises clientes, ainsi que sur un écosystème, plutôt que de cibler les clients individuels comme VNPT, Viettel et FPT.
S'adressant à VietNamNet , un responsable deFPT Telecom a déclaré que lors de l'inscription d'un nouvel abonné, le fournisseur doit investir environ 2 millions de VND dans les câbles et les modems. Il lui faut deux ans pour amortir cet investissement initial, sans compter les offres promotionnelles. Or, une fois ces promotions terminées, ces abonnés changent d'opérateur ou ne paient plus, ce qui engendre des pertes considérables pour le fournisseur.
« Certains opérateurs proposent des forfaits internet haut débit à partir de 100 000 VND par mois pour attirer les clients. À ce prix, ils ne peuvent le rentabiliser qu’en subventionnant d’autres services », a déclaré un représentant de FPT Telecom.
M. Huynh Quang Liem, directeur général de VNPT, a indiqué que la concurrence excessive entre les entreprises a entraîné une chute brutale du marché de l'internet fixe à haut débit, le rendant non rentable. Si cette situation perdure, le marché s'effondrera.
Selon M. Huynh Quang Liem, l'accès à Internet haut débit fixe nécessite des investissements considérables dans les réseaux de transmission. De plus, le Vietnam doit investir davantage dans les câbles sous-marins à fibre optique. Cependant, si les entreprises se livrent à une concurrence féroce, elles manqueront de fonds pour réinvestir. Cela aura un impact négatif tant sur les consommateurs que sur la sécurité informatique du Vietnam.
La goutte d'eau qui fait déborder le vase et l'occasion pour l'opérateur de réseau de « repartir à zéro ».
Des statistiques récentes, faisant suite à la rupture de cinq câbles sous-marins à fibre optique au Vietnam, montrent que les abonnés à l'internet fixe haut débit représentent jusqu'à 80 % de la capacité internet internationale du pays. Par conséquent, en cas de défaillance simultanée des cinq câbles sous-marins à fibre optique, ce sont les abonnés à l'internet fixe haut débit qui sont les plus fortement impactés.
La concurrence féroce pour attirer les clients, véritable « coup de grâce », a contraint les opérateurs de réseaux mobiles à revoir leurs plans. Pour la première fois, tous les opérateurs ont rétabli simultanément les frais d'installation initiaux pour les nouveaux abonnés, fixés à 300 000 VND. Cette réintroduction a surpris de nombreux clients. Cependant, l'application d'un tarif unique par tous les opérateurs a permis au marché de l'accepter.
Certains sceptiques estiment qu'une concurrence excessive pourrait à terme engendrer un effondrement du marché. Toutefois, il semble que les opérateurs de réseau coopèrent désormais plus étroitement afin de prévenir toute perturbation. Hier (29 août), en présence du Département des télécommunications (ministère de l'Information et des Communications), dix opérateurs ont franchi une nouvelle étape en signant conjointement un engagement à refuser leurs services aux clients en défaut de paiement.
En conséquence, des entreprises telles que Viettel, VNPT, MobiFone, FPT Telecom, CMC Telecom, SPT (Saigon Postel Corp), HTC-ITC, Indochina Telecom, Netnam et VTC Digicom se sont engagées à refuser de fournir des services aux nouveaux clients s'inscrivant à un accès Internet fixe s'ils ne respectent pas leurs obligations de paiement envers l'une des parties.
Les entreprises ont également convenu de transférer les données relatives aux clients contrevenants au Système de stockage et de récupération des données clients contrevenants, hébergé par le Centre de soutien au développement des réseaux et des services du Département des télécommunications. Ce système intermédiaire permet de stocker et d'aider les entreprises à récupérer ces données.
La décision des fournisseurs d'accès internet ADSL/FTTH de « repartir à zéro », si elle est mise en œuvre sérieusement, est un signe positif pour les consommateurs. Ce n'est que lorsque les entreprises seront rentables qu'elles disposeront des fonds nécessaires pour réinvestir et garantir la qualité du service offert à leurs clients.
Le Vietnam ambitionne de fournir une connexion internet par fibre optique à 80 % des foyers et à 100 % des communes d'ici 2025. Cependant, cet objectif ne pourra être atteint que si le marché parvient à équilibrer les intérêts des fournisseurs de services et des utilisateurs, grâce à des prix raisonnables et une qualité garantie.
Source
Comment (0)