L'Internet haut débit fixe est comparé à une « arène sanglante »
À ce jour, le ministère de l'Information et des Communications a accordé 19 licences pour la fourniture de services Internet haut débit fixe ADSL/FTTH aux entreprises. Cependant, la part de marché de ces services est principalement détenue par trois fournisseurs : VNPT, Viettel et FPT. Malgré une certaine ouverture en matière d'octroi de licences, peu de nouvelles entreprises ont fait leur entrée sur le marché ces dernières années, hormis MobiFone. Cependant, MobiFone est peu visible et sa part de marché est également très faible.
Le marché de l'internet haut débit fixe est considéré comme un véritable « océan rouge », car il est le théâtre d'une concurrence acharnée entre les entreprises pour conquérir des clients et des parts de marché. Des accusations ont été portées contre des entreprises pratiquant des prix abusifs, allant même jusqu'à vendre à perte. Si, par le passé, les opérateurs de réseau imposaient des frais d'installation initiaux, dans leur course à la conquête de nouveaux clients, ils ont simultanément annoncé la gratuité de ces frais et fortement encouragé les clients payant à l'avance pour un an de service.
Sur certains réseaux sociaux, des groupes ont fait leur apparition pour partager des astuces permettant d'éviter les frais d'accès à Internet auprès des opérateurs ou de changer de réseau pour bénéficier de promotions réservées aux nouveaux abonnés. Un opérateur s'est plaint que les clients utilisant l'ADSL/FTTH « changent de réseau comme on change de vêtements », ce qui les oblige à dépenser trop d'argent.
Dans cette course serrée, des entreprises comme CMC et NetNam ont déplacé leur attention vers la fourniture de services aux clients d'entreprise avec un écosystème plutôt que de cibler des clients individuels comme VNPT, Viettel et FPT.
Un dirigeant de FPT Telecom a déclaré à VietNamNet que lorsqu'un nouvel abonné s'inscrit au service, le fournisseur devra investir dans des câbles et des modems, pour un coût d'environ 2 millions de dongs. Il faudra deux ans pour rentabiliser l'investissement initial. Sans compter le programme promotionnel pour les nouveaux abonnés. Cependant, une fois la promotion terminée, ces abonnés changent de réseau, voire « sautent » les frais du fournisseur, ce qui entraîne une double perte.
« Certains opérateurs de réseau ont lancé des forfaits internet haut débit à seulement 100 000 VND par mois pour attirer les clients. À ce prix, seules les subventions croisées d'autres services permettent aux opérateurs de réseau de maintenir leurs activités », a déclaré un représentant de FPT Telecom.
M. Huynh Quang Liem, directeur général de VNPT, a indiqué que la concurrence excessive entre les entreprises a entraîné l'effondrement du marché de l'internet haut débit fixe et l'a rendu non rentable. Si cette situation perdure, le marché s'effondrera.
Selon M. Huynh Quang Liem, l'internet haut débit fixe nécessite des investissements considérables pour réinvestir dans le réseau de transmission. De plus, le Vietnam doit investir davantage dans des câbles sous-marins à fibre optique. Cependant, si les entreprises se lancent dans une concurrence acharnée, elles n'auront plus de fonds à réinvestir. Cela affectera à la fois les clients et la sécurité des informations au Vietnam.
La goutte d'eau qui fait déborder le vase et l'opportunité pour les opérateurs de réseau de « recommencer »
Une statistique récente, après la rupture de cinq lignes de câbles sous-marins au Vietnam, a montré que les abonnés à l'internet haut débit fixe représentaient 80 % de la capacité internationale du pays. Par conséquent, lorsque des problèmes de câbles sous-marins sont survenus sur les cinq lignes, ce sont les abonnés à l'internet haut débit fixe qui ont été les plus touchés.
La bataille pour les clients a été la « goutte d'eau » qui a forcé les opérateurs de réseau à revoir leur stratégie. Pour la première fois, ils ont simultanément rétabli les frais d'installation initiaux pour les nouveaux abonnés à 300 000 VND. Cette réimposition a surpris de nombreux clients. Cependant, lorsque les opérateurs de réseau ont appliqué le même prix, celui-ci a été accepté par le marché.
Certains sceptiques pensent qu'à un moment donné, la concurrence excessive reviendra, entraînant un risque d'effondrement du marché. Mais il semble que les opérateurs de réseau soient désormais mieux unis pour empêcher un effondrement du marché. Hier (29 août), sous l'égide du Département des télécommunications (ministère de l'Information et des Communications), dix opérateurs de réseau ont franchi une nouvelle étape en signant un engagement à refuser de fournir des services aux clients qui « sautent » leurs frais.
En conséquence, des entreprises telles que Viettel, VNPT, MobiFone, FPT Telecom, CMC Telecom, SPT (Saigon Postel Corp), HTC-ITC, Indochina Telecom, Netnam et VTC Digicom se sont engagées à refuser de fournir des services aux nouveaux clients s'inscrivant à des services d'accès Internet fixe s'ils violent leurs obligations de paiement envers l'une des parties.
Les entreprises ont également accepté de transférer les données des clients contrevenants au Système de stockage et d'assistance pour les enquêtes sur les clients contrevenants, situé au Centre de soutien au développement et aux services de réseau du Département des télécommunications. Ce système intermédiaire permet aux entreprises de stocker et d'aider les entreprises à interroger les clients contrevenants.
La décision des fournisseurs d'accès Internet ADSL/FTTH de « repartir à zéro », si elle est prise au sérieux, est un bon signe pour les clients. Car ce n'est que lorsque les entreprises réalisent des bénéfices qu'elles disposent de fonds pour réinvestir et garantir la qualité des services fournis à leurs clients.
Le Vietnam a pour objectif d'apporter l'Internet par fibre optique à 80 % des foyers et 100 % des communes d'ici 2025. Cependant, cet objectif ne pourra devenir réalité que lorsque le marché équilibrera les intérêts des fournisseurs de services et des utilisateurs, avec des tarifs raisonnables et une qualité garantie.
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