Indochina Creative Investment and Development Joint Stock Company (Indochina JSC, marque Viettime Craft) est passée d'une entreprise de seulement trois employés en charge des activités d'import-export à une entreprise classée parmi les 10 premiers exportateurs sur Alibaba.com. Hoang Thi Thanh Tam, PDG née en 1990, nous raconte ce parcours difficile.

PDG de la société par actions Indochina Creative Investment and Development, Hoang Thi Thanh Tam.

Souhaitant préserver les villages artisanaux traditionnels et diffuser la culture vietnamienne dans le monde entier, la PDG Hoang Thi Thanh Tam nous a fait remonter le temps en ouvrant son récit. En retournant dans les villages artisanaux et en constatant le travail minutieux des artisans, pour la plupart âgés, cette femme d'affaires a ressenti le besoin d'agir pour préserver les villages artisanaux menacés de disparition, tout en diffusant la culture vietnamienne dans le monde entier. Fin 2015, Hoang Thi Thanh Tam a officiellement intégré le secteur de l'import-export en prenant la direction du département Import-Export d'Indochine. L'artisanat exporté exige des normes de qualité et d'esthétique très élevées, tandis que les artisans travaillent souvent sur la base de leur expérience et non selon des normes professionnelles. L'équipe de gestion de la qualité d'Indochine doit se rendre régulièrement dans chaque usine de production pour vérifier minutieusement les produits, du tissage à la couleur standard. Après une période de collecte de petites quantités auprès des usines de production des villages artisanaux, afin d'accroître l'efficacité de son activité, Indochine a décidé de construire deux usines à Ninh Binh et Chuong My, recrutant des travailleurs, en priorité des jeunes. Chaque année, des experts de l'artisanat ou des unités spécialisées en technologie et en qualité viennent former les ouvriers directement dans l'usine.

Les deux usines d'Indochine appliquent les normes européennes de gestion de la qualité.

Au cours des deux dernières années, les deux usines ont appliqué les normes européennes de gestion de la qualité, très strictes. Ainsi, les produits d'Indochina sont prêts à satisfaire aux normes d'exportation, même sur des marchés exigeants. Se lancer sur les plateformes de e-commerce pour trouver une nouvelle orientation. Une petite entreprise comme Indochina n'a guère le budget nécessaire pour participer à des salons étrangers plusieurs fois par an, contrairement aux grandes entreprises réputées dans l'import-export d'artisanat. « La nécessité est mère d'invention. » Fin 2015, Indochina a cherché une nouvelle orientation : le commerce en ligne. À cette époque, le commerce en ligne était très développé dans d'autres pays, mais peu d'entreprises artisanales avaient accès à ce canal commercial moderne sur le marché national. Après une étude de marché, Indochina a décidé de s'inscrire sur la plateforme de e-commerce Alibaba.com ; les produits, une fois sur la plateforme, étaient commercialisés sous la marque Viettime Craft. Les débuts n'ont pas été sans difficultés. L'équipe d'import-export d'Indochina se compose uniquement de Thanh Tam, deux employés et un collaborateur, qui gèrent eux-mêmes le canal e-commerce, de la préparation du contenu à la publication des articles, en passant par le service client… « Plus d'un mois après sa mise en ligne, le produit Viettime Craft a reçu sa première demande de renseignements. Environ deux semaines plus tard, la première commande est arrivée du Brésil, d'une valeur d'environ 800 USD, pour 50 paniers en jonc avec des pelotes de laine suspendues. Nous avons travaillé d'arrache-pied pour fabriquer des pelotes de laine et les présenter aux clients afin de réduire les coûts. La deuxième commande est venue d'Inde, pour plus de 2 000 sacs en brocart, et toute l'entreprise s'est mobilisée pour étiqueter les sacs et les emballer pour l'expédition », se souvient le directeur Thanh Tam, qui se souvient des bons souvenirs de ses débuts dans le e-commerce. Les produits artisanaux sont fabriqués à partir de matériaux variés tels que : lentilles d'eau, carex, rotin, bambou, fibres de bananier, feuilles de palmier, noix de coco… Chaque lot de matières premières est codé, ce qui permet de suivre l'ensemble du processus : acheminement des matières premières vers chaque atelier/usine, fabrication des produits et commandes… Chaque commande possède son propre code. Les clients peuvent le saisir dans le système pour connaître l'origine détaillée du produit, de sa phase de fabrication à sa livraison. Ce système de traçabilité rassure les clients internationaux sur les produits de marque vietnamienne. Se présentant comme un « nouveau venu », Indochina applique une politique de vente d'au moins 50 produits par code de commande pour attirer les clients, tandis que les grandes entreprises vendent souvent entre 100 et 500 produits par code afin d'optimiser leurs coûts logistiques. La politique d'Indochina, qui consiste à vendre au moins 50 produits par code, a attiré l'attention de nombreux clients internationaux, notamment des PME. En avril 2016, Indochina a exporté son premier conteneur vers la France. Ce client, un nouvel entrepreneur sur le marché français, souhaitait commander plusieurs types de produits dans un seul conteneur, car il ne savait pas lesquels se vendraient bien. Ce conteneur contenait plus de 20 codes produits. Nous avons convenu de créer les conditions pour qu'ils puissent saisir des opportunités commerciales. Par la suite, certains codes produits se sont très bien vendus et ils ont commandé à plusieurs reprises », a poursuivi la directrice, qui a occupé neuf postes.

Les divers produits artisanaux de la marque Viettime Craft garantissent des normes d'exportation même vers des marchés exigeants tels que les États-Unis et l'Europe.

De nombreux clients internationaux sont également très satisfaits de l'achat de produits artisanaux de la marque Viettime Craft, grâce à la compréhension et à l'attention particulière portée par les entreprises vietnamiennes. Pendant et après la pandémie de Covid-19, certains clients ont commandé plus de 100 codes produits pour un seul conteneur, alors que chaque code ne contenait qu'une trentaine de produits, et ont malgré tout été servis avec attention. Les nombreux courriers et messages de clients étrangers adressés à la jeune directrice après l'achat de produits Viettime Craft ont apporté une énergie positive à l'équipe d'Indochina tout au long de ce voyage. « Je ne peux m'empêcher de louer la sophistication et la beauté des produits en bambou et en rotin du Vietnam, en particulier votre usine ! Je ressens le respect et l'amour des tisserands pour leur métier », a partagé Vicky Lauren, une cliente américaine. Sam Green, directeur britannique, a déclaré : « Je n'ai pas eu l'occasion de visiter l'usine en raison de l'éloignement du Vietnam. J'ai choisi de vous faire confiance et j'ai eu raison. Vous avez fait un excellent travail, je reviendrai la prochaine fois. Merci. » Cependant, le développement d'Indochina n'a pas toujours été simple et progressif. En 2017, un incident majeur s'est produit. Un collaborateur du développement commercial en ligne a proposé à un client un prix privé inférieur au prix réglementé de l'entreprise. Indochina a perdu de nombreuses commandes importantes et sa réputation a été ternie lorsque des individus malintentionnés ont utilisé la marque de l'entreprise pour vendre des produits, mais ces derniers ne garantissaient pas la qualité à l'exportation. « Nous avons été très choqués d'apprendre cela, mais nous avons rapidement mis en place les processus de gestion des ressources humaines et de la clientèle afin d'éviter des risques similaires lors du développement de nos activités en ligne », a déclaré la jeune directrice, qui n'a pas caché ses tristes souvenirs du passé, convaincue que la chance fait toujours la différence. Cet incident a également permis à l'entreprise d'acquérir une meilleure expérience de gestion. Outre son stand sur Alibaba.com, Indochina déploie également de nombreux autres canaux de vente en ligne, tels que les sites web et les réseaux sociaux. Les ventes en ligne ont augmenté de 40 à 50 % entre 2020 et 2021 par rapport à 2018 et 2019. Français en 2022, il a augmenté de 15 % par rapport à 2021. Notamment, en 2022, Indochina a été nommée de manière inattendue dans la liste des 10 meilleures entreprises d'exportation en ligne sur la plateforme de commerce électronique Alibaba.com. Conquérir de nombreux clients exigeants Bien qu'il ne s'agisse que d'une petite entreprise, Indochina a actuellement apporté une variété de produits artisanaux de marque vietnamienne à de nombreux pays du monde. En particulier, le marché américain, y compris les États-Unis, le Mexique et le Canada, est le principal marché d'exportation en ligne, représentant plus de 40 % des ventes d'Indochina. Le marché européen comprend la France, le Danemark et l'Allemagne. Le marché asiatique est principalement le Japon. Il existe également d'autres marchés potentiels tels que l'Italie, le Brésil et les pays arabes... Sur le marché américain, les produits de la marque Viettime Craft sont introduits dans un système de supermarchés à bas prix, moins de 5 USD/produit, mais les clients commandent en continu, 3 à 4 conteneurs à chaque fois avec des dizaines de milliers de pièces, nécessitant souvent de nouveaux designs. Au début, nous pensions qu'avec ce prix, nous ne pourrions pas le faire. Mais grâce à la recherche et au développement de produits, nous avons trouvé une solution pour satisfaire nos clients : changer les couleurs et ajouter des motifs décoratifs en fonction des tendances du marché afin de créer une nouveauté. Nous sommes fin 2023, mais nous avons finalisé l'échantillon produit pour Noël 2024 et avons des commandes de clients américains, et même des échantillons pour 2025 », a révélé la directrice, qui a occupé neuf postes. Le département Recherche et Développement (R&D) d'Indochine lance régulièrement de nouvelles collections pour l'exportation tous les deux mois. Le marché américain est le plus souvent le plus touché, parfois jusqu'à 6 à 7 fois par an. Le marché européen, lui, est moins fréquent, seulement 3 à 4 fois par an…

L'équipe d'Indochine recherche et conçoit en permanence de nouvelles collections pour les marchés d'exportation.

Cependant, dans le commerce électronique transfrontalier, toutes les commandes ne parviennent pas facilement aux entreprises vietnamiennes. Une très grande entreprise de décoration intérieure danoise a commandé des plateaux et des boîtes en laque, des produits de très haute technologie. Indochina a dû prélever des échantillons de produits et les envoyer au Danemark 4 à 5 fois, avec des frais de port élevés. À chaque fois, elle n'a procédé qu'à de légères modifications, parfois pour incliner légèrement la maison, parfois pour incliner légèrement les yeux du cheval… L'entreprise danoise exigeait également que le produit soit brillant et sans défaut. En règle générale, Indochina vérifie la qualité uniquement selon les normes AQL (un certain pourcentage de probabilité dans la commande). Ce lot de produits laqués a été inspecté à 100 % pour garantir l'absence de défauts mineurs. Après réception et satisfaction, l'entreprise danoise est devenue un client régulier de l'entreprise vietnamienne depuis trois ans. Un autre client exigeant possède une chaîne de magasins assez importante en Europe. Le projet d'éclairage (fabrication de produits d'éclairage décoratifs) pour ce client a été lancé par Indochina en septembre 2021. Après avoir imaginé une série de designs uniques, baptisé des produits en lien avec l'Europe et créé des catalogues de produits adaptés aux goûts et aux exigences du client, l'équipe de direction a attendu de longues journées pour valider les échantillons, les prix et les quantités. Trois à quatre échantillons ont ensuite été envoyés en Europe pour validation. Près de deux ans plus tard, ce client privilégié a finalement conclu une importante commande, exportant jusqu'en 2024, exigeant qu'Indochina souscrive une assurance responsabilité civile pour les produits exportés, d'un montant pouvant atteindre 200 millions de VND par an. « Les clients exigeants souhaitent toujours offrir les produits les plus parfaits et le meilleur rapport qualité-prix. Indochiana a beaucoup appris de ces clients professionnels. Avec le slogan « Le meilleur choix pour vous », notre philosophie d'entreprise est de toujours offrir le meilleur choix à nos clients, non pas de leur vendre ce que nous avons, mais de leur offrir ce dont ils ont besoin, afin qu'ils deviennent des clients satisfaits. Plus le client est exigeant, plus nous pouvons le satisfaire, prouvant ainsi que nous progressons », a analysé la directrice Thanh Tam. Soulignant la fierté que suscite la popularité croissante des produits d'exportation « Made in Vietnam » des marques Indochina et Viettime Craft auprès des clients internationaux, la jeune directrice a également exprimé ouvertement son souhait que les entreprises vietnamiennes bénéficient d'une meilleure connectivité lorsqu'elles font du commerce en ligne sur des plateformes de e-commerce transfrontalières. Les entreprises chinoises collaborent étroitement pour recevoir des commandes internationales sur Alibaba.com. Lorsqu'une demande générale est formulée, dès qu'elles constatent qu'une entreprise nationale peut fabriquer le produit, les fournisseurs chinois n'hésitent pas à l'accepter et à se conseiller mutuellement. De leur côté, les entreprises vietnamiennes ne s'intéressent souvent qu'aux produits qu'elles peuvent fournir. Elles doivent faire preuve de plus de flexibilité et d'unité dans le e-commerce pour rivaliser avec leurs concurrents internationaux. Par exemple, une commande importante, traitée par une seule entreprise, prendrait sept mois, mais la collaboration entre plusieurs entreprises réduira les délais, les coûts et les prix, et permettra d'obtenir facilement davantage de commandes. À ce moment-là, les produits artisanaux de marque vietnamiens seront plus présents à l'international », a déclaré la réalisatrice de 9x, debout près de la carte du monde dans le salon, afin que nous puissions prendre une photo pour cet article.

Vietnamnet.vn