Développer les ressources humaines pour le tourisme.

Reconnaissant que le développement des ressources humaines est un facteur clé pour améliorer la qualité des produits et services et la compétitivité de la destination, la province a déployé des efforts pour former, cultiver et renforcer l'appareil de gestion du tourisme ; créant ainsi des changements significatifs et contribuant au développement du tourisme local dans une direction professionnelle et durable.

 

Contrôle et évaluation de la qualité des guides touristiques au musée de la Victoire de Dien Bien Phu.

Actuellement, la province compte environ 15 700 travailleurs dans le secteur du tourisme, dont près de 6 700 sont employés directement. Ce secteur représente un acteur essentiel de la chaîne de services touristiques, de l’hébergement et des agences de voyages aux guides, aux transports et aux activités expérientielles. Cependant, face aux exigences croissantes des touristes, l’amélioration de la qualité des ressources humaines est devenue une priorité. Entre 2021 et 2025, la province a organisé une trentaine de formations pour plus de 1 100 participants, parmi lesquels des fonctionnaires, des cadres, des employés de diverses unités et entreprises, ainsi que des résidents locaux. Le contenu des formations était varié et couvrait la gestion publique, l’administration des entreprises, les compétences professionnelles, la communication et l’étiquette, les techniques de guide touristique, les langues étrangères, la communication et la promotion, ainsi que l’application de la transformation numérique au tourisme. De nombreux programmes de formation très pratiques ont contribué au renforcement des compétences des professionnels du tourisme. Parmi ceux-ci, on peut citer des formations sur la création de contenu promotionnel en ligne pour les influenceurs touristiques, la gestion des hébergements et l’accueil des clients en séjour chez l’habitant. et des formations dans le cadre du projet 6 du Programme national ciblé pour le développement socio -économique des minorités ethniques et des zones montagneuses. Grâce à ces formations, les populations et les entreprises accèdent progressivement à des méthodes touristiques modernes, liées à la transformation numérique et aux exigences du marché.

M. Tran Hai Ha, directeur par intérim du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, a déclaré : « Outre la formation en situation de travail, le Département organise des voyages d’étude afin de s’inspirer des expériences de nombreuses localités performantes en matière de tourisme communautaire, telles que Son La, Phu Tho, Thanh Hoa, Tuyen Quang, Lao Cai et Lai Chau. Cette initiative permet aux responsables, aux entreprises et aux citoyens d’élargir leurs horizons, de découvrir les bonnes pratiques et de les adapter au contexte local. Par ailleurs, le renforcement de l’appareil de gestion du tourisme, du niveau provincial au niveau local, a été encouragé. Les capacités de conseil, d’orientation et de gestion sont progressivement améliorées ; le contrôle et le suivi de la qualité des services sont renforcés ; et le système numérique de collecte et de traitement des avis des touristes fonctionne efficacement. Le rôle du Comité de pilotage du développement touristique est accru, de même que l’accent est mis sur la création d’organisations professionnelles solides, telles que l’Association du tourisme et l’Association des restaurants, hôtels et chambres d’hôtes, qui serviront de passerelles pour connecter et soutenir les entreprises. »

L'une des priorités de la province est le développement des ressources humaines locales, notamment d'une équipe de guides touristiques locaux. Ces guides, grâce à leur connaissance approfondie de la culture, de l'histoire, des coutumes et des traditions, contribuent à l'identité unique des produits touristiques. La province s'attache également à former les acteurs du tourisme communautaire, les aidant ainsi à professionnaliser progressivement leurs services. Attirer des ressources humaines de qualité et renforcer les liens entre les organismes de formation et les entreprises sont des priorités. Des programmes de coopération en matière de formation, tant nationaux qu'internationaux, sont encouragés afin de constituer une main-d'œuvre compétente, qualifiée et éthique professionnelle. Des concours de compétences touristiques sont également organisés, offrant aux travailleurs une plateforme pour perfectionner leurs compétences et tirer des enseignements de l'expérience.

De fait, de nombreuses entreprises et structures de la région ont pris l'initiative de former et de perfectionner leurs ressources humaines. Le développement professionnel des employés a été identifié comme un élément clé pour améliorer la qualité des services et la compétitivité. Des évaluations régulières des compétences des guides touristiques sont également menées.

Mme Vu Thi Tuyet Nga, directrice du Musée de la Victoire de Dien Bien Phu, a déclaré : « Notre service organise régulièrement des inspections et des évaluations de la qualité de nos guides touristiques selon des critères tels que la profondeur des connaissances, l’aptitude à gérer les situations et la culture générale. Grâce à ces évaluations, l’équipe de guides du musée a été reconnue pour son excellente connaissance historique et sociale, la clarté de ses présentations et son efficacité dans la gestion des situations. »

Le développement des ressources humaines n'est pas seulement une solution à court terme, mais aussi une stratégie à long terme qui détermine la qualité et l'attractivité d'une destination. Grâce à des efforts continus, Dien Bien se dote progressivement d'une main-d'œuvre touristique professionnelle, contribuant ainsi à faire du tourisme un moteur du développement socio-économique local.

Source : https://svhttdl.dienbien.gov.vn/portal/pages/2026-05-09/Phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich1.aspx