Selon le PDG de Grab Vietnam, comprendre la culture locale, développer constamment les personnes et la technologie et améliorer l'efficacité opérationnelle sont des stratégies importantes qui créent de forts progrès pour cette entreprise sur le marché vietnamien.
Comprendre la culture locale
« Hyperlocalisation » est la première expression que M. Alejandro Osorio, PDG de Grab Vietnam, évoque à chaque fois qu'il évoque la clé du succès de Grab. Ce processus est appliqué non seulement en Asie du Sud-Est, mais également au Vietnam.
« Le Vietnam est un marché très exigeant et chaque localité a des besoins différents. Comprendre la situation locale nous aide à développer et à fournir les solutions et services les plus adaptés aux utilisateurs et aux partenaires », a souligné M. Alejandro Osorio.
C'est pourquoi, il y a dix ans, lors de son arrivée au Vietnam, constatant que l'argent liquide était le moyen de paiement le plus populaire auprès des Vietnamiens, Grab a immédiatement mis en place des modes de paiement supplémentaires. Parallèlement, d'autres applications privilégiaient le paiement par carte.
Fin 2014, Grab a poursuivi le lancement du service GrabBike, largement adopté par les Vietnamiens sous le nom affectueux de « moto-taxi technologique ». Peu de gens savent qu'il s'agit d'un service né au Vietnam d'une profonde compréhension des habitudes et du confort des déplacements à moto des Vietnamiens. Privilégiant ce véhicule compact, il permet de se déplacer facilement dans les moindres recoins, une caractéristique des zones urbaines vietnamiennes. D'un service exclusivement destiné au marché vietnamien, GrabBike a connu un tel succès que GrabBike a ensuite étendu son activité à d'autres pays comme l'Indonésie, la Thaïlande et la Birmanie.
En 2024, les partenaires chauffeurs Grab 2 roues réaliseront 30 % de trajets en plus par heure en ligne sur Grab par rapport à 2024.
Outre le secteur du transport, Grab poursuit la recherche et le développement de nombreuses solutions adaptées aux besoins des consommateurs en matière de livraison de repas. Le programme Grab Ngon Re, notamment, permet non seulement aux utilisateurs de bénéficier de repas délicieux et abordables lorsqu'ils ont besoin de faire des économies, mais aussi aux restaurants partenaires d'augmenter leurs revenus. Parallèlement, les chauffeurs partenaires peuvent également recevoir davantage de commandes, ce qui accroît leurs revenus.
Concernant le prochain plan de la stratégie d'« hyperlocalisation », le PDG de Grab a déclaré : « Nous voyageons régulièrement au Vietnam pour observer et écouter directement les avis de la communauté et des partenaires, y compris leurs réclamations. Ensuite, nous continuerons d'améliorer ou de développer de nouvelles solutions locales adaptées. »
Un personnel talentueux
En parlant du personnel, M. Alejandro Osorio a déclaré avec fierté que le personnel travaillant chez Grab Vietnam a non seulement de bonnes compétences et une grande efficacité de travail, mais est également toujours dévoué et enthousiaste pour mieux servir les utilisateurs et les partenaires.
Pour constituer une équipe talentueuse, le PDG de Grab Vietnam a expliqué qu'un environnement de travail égalitaire, diversifié, juste et inclusif est essentiel pour libérer et développer le potentiel de chaque employé. De plus, il est rare qu'une entreprise technologique compte plus de 50 % de femmes au sein de son équipe de direction, comme Grab. Cet équilibre permet à chaque décision et à chaque service de Grab d'être envisagés selon une perspective multidimensionnelle et objective, afin d'atteindre l'objectif commun ultime.
Afin d'améliorer la capacité technologique et de développer les talents technologiques nationaux, le centre de recherche et développement (R&D) de Grab a été officiellement ouvert à Hô-Chi-Minh-Ville en 2017. « Le centre de R&D continue de croître fortement et constitue un point fort de la stratégie technologique de Grab, démontrant notre engagement à améliorer la capacité des talents technologiques au Vietnam, tout en développant continuellement des fonctionnalités et des solutions pour servir la population du Vietnam et de la région de l'Asie du Sud-Est », a partagé M. Alejandro Osorio.
Optimiser l'efficacité opérationnelle
Après une décennie d'activité au Vietnam, Grab a développé un écosystème proposant plus de 15 types de services. Les utilisateurs ont toujours une raison de l'utiliser. Avec l'augmentation du nombre d'utilisateurs, les chauffeurs partenaires reçoivent davantage de courses et de commandes, ce qui se traduit également par de nouvelles opportunités de revenus. Les commerçants partenaires, notamment les petits commerces, bénéficient d'un plus grand nombre de commandes, ce qui accroît leur chiffre d'affaires.
Cela incite les partenaires à servir leurs clients plus efficacement et plus rapidement, ce qui permet à Grab d'exploiter efficacement la plateforme et de proposer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services aux utilisateurs. Ce cycle se répète en permanence, au bénéfice de tous les participants à la plateforme, des utilisateurs aux partenaires.
M. Alejandro Osorio partage le voyage de 10 ans de Grab au Vietnam
Selon le PDG de Grab Vietnam, l'innovation constante et la fourniture d'une variété de services numériques à de nombreux segments d'utilisateurs constituent un autre « secret » du succès de l'entreprise. Des centaines d'expériences sont constamment déployées sur l'application Grab.
Fort de ces atouts, Grab, implantée au Vietnam depuis 10 ans, est devenue une application incontournable dans la vie quotidienne de nombreux Vietnamiens, tout en posant les bases solides d'un développement à long terme. « Nous aspirons à un avenir où chaque Vietnamien pourra bénéficier de l' économie numérique et où personne ne sera laissé pour compte », a ajouté Alejandro Osorio.
Source : https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm
Comment (0)