Prudential utilise l'IA pour optimiser le processus de paiement

Récemment, Prudential a utilisé une technologie OCR de nouvelle génération pour automatiser le processus de paiement des demandes de prestations d'assurance urgentes. Ces dernières années, la transformation numérique au Vietnam a connu d'importants progrès. Grâce aux efforts de numérisation des procédures administratives, telles que les cartes d'identité à puce, et au transfert des services publics vers des systèmes en ligne, le Vietnam s'est classé 71e sur 193 dans l'indice de développement de l'administration électronique 2024. Avec cette tendance, les entreprises sont également à l'avant-garde de l'application de la technologie à leurs processus opérationnels, produits et services. Par exemple, dans le secteur de l'assurance-vie, face aux modifications et mises à jour de la loi sur les assurances, les compagnies d'assurance utilisent la technologie comme une nouvelle voie pour s'adapter au contexte du marché. Lors d'une discussion sur la transformation numérique dans le secteur de l'assurance-vie, M. Tran Le Quoc Son, directeur général adjoint de la technologie (DSI) de Prudential Vietnam, a déclaré : « La transformation numérique et l'application des technologies joueront un rôle important dans la mise en œuvre des nouvelles réglementations » et a ajouté : « C'est un catalyseur pour les compagnies d'assurance qui souhaitent se moderniser et fidéliser leurs clients dans un objectif de développement durable. »

Plus précisément, les compagnies d'assurance intègrent la technologie à leurs processus de gestion et d'exploitation pour gérer des bases de données clients volumineuses et complexes. Cela leur a permis d'optimiser leurs opérations et de réaliser des économies budgétaires, notamment en s'adaptant à la nouvelle loi sur les assurances. Prudential en est un exemple typique : l'une des premières compagnies d'assurance à migrer le processus traditionnel de paiement et d'indemnisation vers le système électronique E-claim depuis 2018, permettant ainsi aux clients de soumettre facilement leurs demandes de remboursement via des portails en ligne tels que la page officielle Zalo de Prudential Vietnam ou via l'application et le site web PRUOnline. Prudential continue également d'utiliser la technologie OCR de nouvelle génération (reconnaissance optique de caractères intégrée à l'IA), automatisant ainsi le processus de paiement des demandes de prestations d'assurance urgentes telles que les soins ambulatoires, l'assistance hospitalière, la chirurgie, etc. Développée en collaboration avec son partenaire VinBigdata, la technologie OCR de nouvelle génération « magique » permet au système de lire et d'analyser automatiquement les informations figurant sur les documents d'assurance que les clients soumettent sous forme d'images.

Prudential automatise le processus de paiement des prestations d'assurance grâce à un système OCR de nouvelle génération.

Les clients peuvent ainsi recevoir un retour immédiat du système sur la validité des documents, des instructions pour soumettre des documents corrects et complets, et être immédiatement informés des résultats du règlement des prestations d'assurance. Parallèlement, les conseillers peuvent suivre de près le traitement des demandes des clients et leur apporter une assistance proactive et rapide en cas de besoin. Bien qu'officiellement déployée depuis mi-octobre 2024, la nouvelle génération d'OCR « magic eye » a pris en charge plus de 50 % des demandes de prestations d'assurance, contribuant ainsi à réduire considérablement le temps d'attente des clients. De nombreux dossiers sont traités en quelques minutes, entre la finalisation de la demande et la réception des résultats du paiement par le système. Au-delà du processus de paiement, Prudential a déployé ces dernières années des solutions synchrones pour compléter progressivement son infrastructure technologique, dont plus de 90 % ont été converties au cloud computing. C'est dans ce contexte que Prudential applique en permanence de nombreuses nouvelles technologies basées sur l'IA pour optimiser le processus de service et améliorer la capacité de paiement de ses clients. Grâce à cela, au troisième trimestre 2024, Prudential enregistrait 87 % des dossiers d'indemnisation traités en ligne. 92 828 dossiers ont été approuvés pour paiement, portant le taux d'approbation à 91 %, ce qui signifie que sur 10 dossiers de demande d'indemnisation, plus de 9 dossiers ont été approuvés pour paiement. Source : https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html