Prudential utilise l'IA pour optimiser le processus de paiement

Récemment, Prudential a utilisé une technologie OCR de nouvelle génération pour automatiser le traitement des demandes d'indemnisation urgentes. Ces dernières années, la transformation numérique au Vietnam a connu une forte progression. Grâce aux efforts de numérisation des procédures administratives, comme les cartes d'identité à puce, et au transfert des services publics vers des systèmes en ligne, le Vietnam s'est hissé à la 71e place sur 193 de l'Indice de développement de l'administration électronique 2024. Dans ce contexte, les entreprises sont également à la pointe de l'intégration des technologies dans leurs processus opérationnels et leurs produits. Par exemple, dans le secteur de l'assurance-vie, avant les modifications et mises à jour de la loi sur les assurances, les compagnies d'assurance utilisaient déjà la technologie comme levier d'adaptation au marché. Lors d'une intervention sur le thème de la transformation numérique dans le secteur de l'assurance-vie, M. Tran Le Quoc Son, directeur général adjoint des technologies (DSI) de Prudential Vietnam, a déclaré : « La transformation numérique et l'application des technologies joueront un rôle déterminant dans la mise en œuvre des nouvelles réglementations », et a ajouté : « C'est un catalyseur pour les compagnies d'assurance, qui leur permettra de se moderniser et de fidéliser leurs clients dans une perspective de développement durable. »

Plus précisément, les compagnies d'assurance ont intégré la technologie à leurs processus de gestion et d'exploitation afin de gérer leurs bases de données clients, vastes et complexes. Cela leur a permis d'optimiser leurs opérations et de réaliser des économies, notamment pour s'adapter à la nouvelle législation sur les assurances. Prudential, par exemple, a été l'une des premières compagnies d'assurance à migrer le processus traditionnel de paiement et d'indemnisation vers le système électronique de déclaration de sinistres (E-claim) dès 2018. Ce système permet aux clients de soumettre facilement leurs demandes de remboursement via des portails en ligne tels que la page Zalo officielle de Prudential Vietnam ou l'application et le site web PRUOnline. Plus récemment, Prudential a continué d'appliquer une technologie OCR de nouvelle génération (reconnaissance optique de caractères intégrée à l'intelligence artificielle) afin d'automatiser le processus de paiement des demandes de remboursement urgentes, telles que les soins ambulatoires, les frais d'hospitalisation, les interventions chirurgicales, etc. Développée en collaboration avec son partenaire VinBigdata, cette technologie OCR de nouvelle génération permet au système de lire et d'analyser automatiquement les informations contenues dans les documents d'assurance soumis par les clients sous forme d'images.

Prudential automatise le processus de paiement des prestations d'assurance grâce à un système OCR de nouvelle génération.

À partir de là, les clients reçoivent un retour immédiat du système concernant la validité des documents, des instructions pour soumettre des documents corrects et complets, ainsi qu'une notification instantanée des résultats du règlement des prestations d'assurance. Parallèlement, les conseillers peuvent suivre de près le traitement des demandes des clients et leur apporter une assistance proactive et rapide en cas de besoin. Bien qu'elle ne soit officiellement déployée que depuis mi-octobre 2024, la nouvelle génération de technologie OCR (« œil magique ») a déjà traité plus de 50 % des demandes de prestations d'assurance, contribuant ainsi à réduire considérablement le temps d'attente des clients. Dans de nombreux cas, les résultats sont disponibles en quelques minutes seulement, de la soumission de la demande par le client jusqu'à la réception du paiement par le système. Non seulement dans le processus de paiement, mais aussi, ces dernières années, Prudential a déployé des solutions synchrones pour améliorer progressivement son infrastructure technologique, avec plus de 90 % de celle-ci migrée vers le cloud. Ceci permet à Prudential d'appliquer en permanence de nombreuses nouvelles technologies, notamment l'IA, afin d'optimiser les services et d'améliorer la capacité de paiement pour ses clients. Grâce à cela, au troisième trimestre 2024, 87 % des demandes d'indemnisation étaient effectuées en ligne. 92 828 dossiers ont été approuvés, soit un taux d'approbation de 91 %, ce qui signifie que pour 10 demandes d'indemnisation, plus de 9 ont été approuvées. Source : https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html