Prudential utilise l'IA pour optimiser ses processus de paiement.

Récemment, Prudential a utilisé une technologie OCR de nouvelle génération pour automatiser le traitement des demandes d'indemnisation urgentes. Ces dernières années, la transformation numérique au Vietnam a connu une forte progression. Les efforts déployés pour numériser les procédures administratives, comme les cartes d'identité à puce, et pour transférer les services publics en ligne ont permis au Vietnam de se classer 71e sur 193 pays dans l'Indice de développement de l'administration électronique 2024. Dans cette optique, les entreprises sont également à la pointe de l'innovation en intégrant la technologie à leurs processus opérationnels, produits et services. Par exemple, dans le secteur de l'assurance-vie, suite aux modifications et mises à jour de la loi sur les assurances, les compagnies d'assurance utilisent la technologie comme nouvelle approche pour s'adapter au contexte du marché. Lors d'une discussion sur la transformation numérique dans le secteur de l'assurance-vie, M. Tran Le Quoc Son, directeur technique (CIO) de Prudential Vietnam, a déclaré : « La transformation numérique et l'application des technologies joueront un rôle déterminant dans la mise en œuvre de la nouvelle réglementation. » Il a ajouté : « C'est un catalyseur pour les compagnies d'assurance, qui pourront ainsi se moderniser, fidéliser leurs clients et assurer un développement durable. »

Plus précisément, les compagnies d'assurance ont intégré la technologie à leurs processus opérationnels et de gestion afin de gérer leurs bases de données clients, vastes et complexes. Cela leur a permis d'optimiser leurs opérations et de réaliser des économies, notamment pour s'adapter à la nouvelle législation sur les assurances. Prudential en est un parfait exemple : cette compagnie a été parmi les premières à moderniser son système de traitement des sinistres en le remplaçant par un système électronique dès 2018. Les clients peuvent ainsi facilement soumettre leurs demandes d'indemnisation via des portails en ligne tels que la page Zalo officielle de Prudential Vietnam ou l'application et le site web PRUOnline. Par ailleurs, Prudential a récemment déployé une technologie OCR de nouvelle génération (reconnaissance optique de caractères avec intelligence artificielle) pour automatiser le traitement des demandes de remboursement urgentes, notamment pour les soins ambulatoires, les frais d'hospitalisation et les interventions chirurgicales. Développée en collaboration avec son partenaire VinBigdata, cette technologie OCR de nouvelle génération permet au système de lire et d'analyser automatiquement les informations contenues dans les documents d'assurance soumis par les clients au format image.

Prudential automatise le processus de paiement des prestations d'assurance grâce à sa technologie OCR (radar à vision optique) de nouvelle génération.

À partir de là, les clients reçoivent un retour immédiat du système concernant la validité des documents, des conseils pour soumettre des documents corrects et complets, ainsi que la notification des résultats du règlement de leur sinistre. Parallèlement, les conseillers peuvent suivre de près le traitement de la demande du client et lui apporter une assistance proactive et rapide en cas de besoin. Bien que déployé officiellement depuis mi-octobre 2024 seulement, le système OCR nouvelle génération a déjà traité plus de 50 % des demandes de règlement, réduisant considérablement les délais d'attente des clients. Dans de nombreux cas, les résultats sont obtenus en quelques minutes seulement, de la soumission de la demande à la réception de la confirmation de paiement par le système. Au-delà du simple processus de paiement, Prudential a mis en œuvre ces dernières années des solutions globales pour améliorer progressivement son infrastructure technologique, dont plus de 90 % est déjà migrée vers le cloud. Ceci permet à Prudential d'appliquer en permanence de nouvelles technologies et l'intelligence artificielle afin d'optimiser les processus de service et d'améliorer les capacités de paiement pour ses clients. Ainsi, au troisième trimestre 2024, Prudential a enregistré 87 % des demandes de remboursement traitées en ligne. 92 828 dossiers ont été approuvés, portant le taux d'approbation à 91 %, ce qui signifie que sur 10 demandes, plus de 9 ont été approuvées. Source : https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html