Il ne reste plus que deux semaines, soit le 31 décembre 2024, date limite pour que les titulaires de comptes bancaires mettent à jour leurs données biométriques s'ils ne souhaitent pas que leurs transactions en ligne (transferts d'argent en ligne, transactions par carte en ligne, retraits par QR code, autres transactions par carte électronique) soient suspendues à partir du 1er janvier 2025.

De plus, les clients qui n'ont pas mis à jour leurs nouveaux documents d'identification pour remplacer les documents d'identification expirés (carte d'identité, CCCD, passeport, visa) verront leurs transactions suspendues sur tous les canaux (guichet, en ligne, guichet automatique) à compter du 1er janvier 2025.

Il s'agit de réglementations conformes à la circulaire 17/2024/TT-NHNN réglementant l'ouverture et l'utilisation des comptes de paiement auprès des prestataires de services de paiement et à la circulaire 18/2024/TT-NHNN réglementant les activités des cartes bancaires.

Il ne reste plus que deux semaines aux titulaires de comptes bancaires pour se précipiter vers le « dernier train » s'ils ne veulent pas que leurs transactions soient interrompues.

Selon les relevés de VietNamNet effectués dans les bureaux de transactions bancaires à Hanoi le 16 décembre, le nombre de clients venant s'enregistrer pour l'authentification biométrique au guichet était si important que de nombreux bureaux de transactions ont été surchargés.

À l'agence Techcombank Linh Dam, dès 9 heures du matin, le nombre de clients ayant pris un numéro et attendu pour effectuer une transaction était tel qu'il n'y avait plus une seule place libre. Plus de 50 % d'entre eux sont venus pour effectuer la procédure d'authentification biométrique au guichet, car leurs appareils mobiles ne prenaient pas en charge la technologie NFC (connexion sans fil), ou pour mettre à jour leur nouveau numéro de carte d'identité (pour les clients ayant ouvert un compte avec une carte d'identité à 9 chiffres).

Mme Nguyen Thi Dien, chargée de transactions chez Techcombank Linh Dam, a déclaré : « Le nombre de clients demandant une assistance pour l'authentification biométrique et la mise à jour de leurs nouveaux numéros d'identification a considérablement augmenté depuis le 10 décembre. Les clients qui viennent effectuer des transactions ces jours-ci doivent donc attendre assez longtemps. Certains clients viennent effectuer d'autres transactions, mais profitent également de l'occasion pour mettre à jour leurs données biométriques. »

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Le nombre de clients venant s'enregistrer pour la biométrie et mettre à jour leurs cartes d'identité à puce a augmenté de façon spectaculaire ces derniers jours. Photo : NT.

Mme Ha Hoai Thu, cliente de Techcombank, a déclaré : « Bien que je sache que la Décision 2345, en vigueur depuis le 1er juillet 2024, exige une authentification biométrique pour les transferts d'argent de plus de 10 millions de VND ou pour les transactions quotidiennes de plus de 20 millions de VND, comme mon téléphone ne prend pas en charge la technologie NFC et que je transfère rarement des sommes importantes, j'ai été trop paresseuse pour m'inscrire. Lorsque j'ai appris que la date limite était le 31 décembre 2024, j'ai dû m'inscrire immédiatement. »

D'après les observations, l'authentification biométrique ne prend que 3 à 5 minutes par client. Pour les clients ouvrant un compte en ligne, le temps d'authentification sera plus long, car le personnel bancaire devra mettre à jour les informations personnelles du client.

Cependant, pour obtenir leur tour d'assistance, les clients de Techcombank Linh Dam doivent attendre environ 40 minutes à partir du moment où ils obtiennent leur numéro.

« Beaucoup de clients viennent souvent tôt le matin ou en début d'après-midi, période à laquelle les banques sont souvent surchargées en raison du grand nombre de personnes qui viennent effectuer des transactions. Pour éviter l'attente, il est préférable de venir en fin de matinée ou d'après-midi », explique Nguyen Thi Dien, caissière.

Cependant, la surcharge de la Techcombank Linh Dam n'est rien comparée à celle du bureau de transactions de la Vietcombank Linh Dam, juste à côté. Le matin du 16 décembre, une trentaine de clients étaient toujours en service, dont beaucoup attendaient une assistance pour l'authentification biométrique.

Un client a raconté qu'il était venu chercher un numéro tôt le matin, mais que, voyant que son tour était encore loin, il s'était rendu dans une autre banque proche pour demander de l'aide pour vérifier un autre compte. Quarante minutes plus tard, il était retourné à l'agence Vietcombank et avait attendu encore 40 minutes.

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De nombreux clients attendent au VCB Linh Dam. Photo : NT.

La même chose s'est produite avec les bureaux de transaction à grande échelle de VPBank, BIDV, ACB, TPBank, etc. Cependant, dans un bureau de transaction de la succursale d'Agribank Thanh Tri et du bureau de transaction de VietinBank Kim Lien, chaque bureau de transaction n'avait qu'environ 5 à 6 clients venant effectuer des transactions, la plupart d'entre eux étant venus dans le but de prendre en charge l'authentification biométrique.

Un caissier d'un bureau de transactions Agribank a déclaré que tous les bureaux de transactions Agribank aident les clients à configurer leurs données biométriques. Cependant, de nombreux clients ont tendance à se rendre dans les grandes agences et les bureaux de transactions, qui sont donc souvent surchargés, tandis que les petits bureaux de transactions situés en périphérie offrent une assistance très rapide et sans attente.

Conformément à la décision 2345/QD-NHNN, à compter du 1er juillet 2024, certains types de transactions en ligne de clients individuels doivent être authentifiés par identification biométrique.

En outre, la circulaire 17/2024/TT-NHNN et la circulaire 18/2024/TT-NHNN publiées le 28 juin 2024 exigent également que les institutions financières vérifient la validité des documents d'identification, authentifient les informations biométriques et mettent à jour les informations de résidence des clients.

En conséquence, à partir du 1er janvier 2025, les titulaires de comptes de paiement/cartes bancaires ne pourront plus effectuer de transactions en ligne ni transférer/retirer de l'argent aux distributeurs automatiques de billets s'ils se trouvent dans les situations suivantes : Ne pas effectuer le changement du numéro de déclaration et corriger les informations biométriques ; Ne pas mettre à jour ou ajouter de nouvelles informations pour remplacer les documents d'identification expirés.

Par ailleurs, la loi de 2023 sur l'identification prévoit que toutes les cartes d'identité à 9 et 12 chiffres expireront le 31 décembre 2024, obligeant ainsi les citoyens à adopter des cartes d'identité à puce (CCCD). Les clients doivent donc mettre à jour les informations CCCD dans leurs dossiers afin d'éviter toute interruption de transaction.

Ces réglementations garantissent la sécurité et la sûreté des paiements en ligne, créant ainsi un cyberespace sain, favorisant le développement durable des paiements sans espèces et protégeant les droits des clients.