Ajout de scénarios de cas complexes au processus de résolution des plaintes.
Le décret 155/2026/ND-CP a ajouté l'article 3a (faisant suite à l'article 3 du décret 124/2020/ND-CP) afin de définir clairement les cas complexes. Par conséquent, un cas complexe en matière de traitement des plaintes est un cas relevant de l'une des catégories suivantes :
a) Une plainte concernant un seul problème qui nécessite une vérification auprès de deux ou plusieurs endroits ;
b) Plaintes comportant deux points ou plus nécessitant une vérification ;
c) Plusieurs personnes déposent des plaintes concernant le même problème, ou la plainte concerne les droits et les intérêts de nombreuses personnes ;
d) Le plaignant se trouve à l'étranger ou est étranger ; l'acte en question s'est produit à l'étranger ; le contenu de la plainte nécessite une vérification à l'étranger ;
d) La plainte concerne les responsabilités de gestion de plusieurs agences et organisations ;
e) Les agences et organisations concernées ont des opinions divergentes au cours du processus de résolution des plaintes ;
g) Il existe des documents et des preuves contradictoires qui nécessitent du temps pour être examinés, vérifiés, évalués ou consultés par des organismes spécialisés.
L'identification d'un cas complexe doit être documentée par écrit et conservée dans le dossier de résolution des plaintes.
Application des technologies de l'information et de la transformation numérique au traitement des réclamations.
Par ailleurs, comparé au décret 124/2020/ND-CP, le décret 155/2026/ND-CP établit un cadre juridique plus moderne en ajoutant l'article 30a, qui réglemente l'application des technologies de l'information et la transformation numérique dans le traitement des réclamations. Plus précisément :
L'article 30a stipule que les agences, organisations et personnes compétentes doivent appliquer les technologies de l'information et la transformation numérique pour mettre à jour, surveiller, gérer, stocker, connecter et partager les données afin de résoudre les plaintes conformément à la loi.
Les informations et les données relatives au processus de traitement et de résolution des plaintes sont mises à jour rapidement dans la base de données nationale sur l'accueil des citoyens, le traitement des demandes et le règlement des plaintes et des dénonciations.
L’application des technologies de l’information et de la transformation numérique dans le traitement des plaintes doit garantir la transparence, la cybersécurité, la protection des données personnelles et le respect des réglementations relatives à la protection des secrets d’État.
Ajout de réglementations sur la suspension temporaire et la suspension permanente du traitement des plaintes.
Il convient de noter que le décret 155/2026/ND-CP ajoute la section 2a (comprenant les articles 28a et 28b) après la section 2 du chapitre IV du décret n° 124/2020/ND-CP afin de fournir des indications détaillées sur l'article 11a de la loi sur les plaintes, qui stipule la suspension temporaire et la suspension du traitement des plaintes.
L'article 28a de la section 2a définit clairement les cas de force majeure ou les obstacles objectifs, y compris, mais sans s'y limiter, les suivants : (i) les catastrophes naturelles, les épidémies, les guerres, les attaques ennemies ; (ii) les accidents, les maladies, les voyages d'affaires ou les études dans des lieux éloignés ; (iii) les dossiers et documents directement liés à la plainte qui sont temporairement retenus ou scellés par une autorité compétente.
Par ailleurs, l'article 28b de la présente section stipule clairement la procédure de reprise du traitement des réclamations. Ainsi, lorsque les motifs de suspension temporaire n'existent plus, la personne chargée du traitement de la réclamation doit immédiatement prendre une décision de reprise de son traitement dans un délai de trois jours ouvrables à compter de la date de la décision de suspension temporaire. Le délai de reprise du traitement de la réclamation court à compter de la date de cette décision.
Renforcer la responsabilisation et la discipline des fonctionnaires chargés du traitement des plaintes.
Le décret 155/2026/ND-CP modifie et complète les dispositions des articles 40 et 41 du décret 124/2020/ND-CP afin de préciser les formes de sanctions disciplinaires applicables aux personnes chargées de vérifier et de traiter les plaintes. Il prévoit ainsi quatre formes de sanctions disciplinaires (avertissement, réprimande, licenciement et rupture forcée du contrat) pour des actes tels que le harcèlement, la protection de la personne mise en cause, les menaces de représailles, la falsification intentionnelle de documents ou le refus d'accepter des dossiers répondant aux critères d'éligibilité.
Dans le même temps, le décret 155/2026/ND-CP ajoute également l'article 41a après l'article 41 du décret 124/2020/ND-CP pour traiter les mesures disciplinaires contre ceux qui ne résolvent pas directement les plaintes mais interfèrent illégalement dans le processus de plainte.
Le décret 155/2026/ND-CP entre en vigueur le 1er juillet 2026.
Le retrait, la suspension temporaire ou la suspension du traitement des plaintes et du dialogue concernant les plaintes qui ont été notifiées d'acceptation avant la date d'entrée en vigueur du présent décret et pour lesquelles aucune décision de traitement n'a encore été rendue, seront effectués conformément aux dispositions du présent décret.
Pour les cas impliquant des violations de la loi qui causent un préjudice aux intérêts de l'État, ou aux droits et intérêts légitimes des agences, organisations et individus, qui ont été découvertes avant l'entrée en vigueur du présent décret et qui sont actuellement en cours d'examen et de résolution, le processus d'examen et de résolution continuera d'être mené conformément aux dispositions du décret n° 124/2020/ND-CP.
Pour les infractions à la loi faisant l'objet de plaintes antérieures à la date d'entrée en vigueur du présent décret et actuellement en cours d'examen et de traitement, et pour lesquelles aucune décision disciplinaire n'a été prise, ou pour les cas en cours d'examen et de traitement après la date d'entrée en vigueur du présent décret, les dispositions du présent décret ou celles du décret n° 124/2020/ND-CP s'appliquent si elles sont plus favorables au fonctionnaire ou à l'agent public dont l'infraction fait l'objet d'une mesure disciplinaire.
Source : https://baochinhphu.vn/quy-dinh-moi-trong-giai-quyet-khieu-nai-10226051618435686.htm
Comment (0)