Après le scandale du faux lait : attention à garder confiance dans le marché

Achetez une brique de lait, emportez avec vous vos soucis

En fin d'après-midi, Mme Hang (36 ans, Cau Giay, Hanoi) s'est arrêtée devant une laiterie familière dans la rue Nguyen Khanh Toan. Dans sa main se trouvait une boîte de lait en poudre pour bébé, un produit qu'elle avait acheté plusieurs fois, mais cette fois, elle n'était pas pressée mais tourna soigneusement le fond de la boîte, rechercha le code-barres et scanna le code QR avec son téléphone.

« De nos jours, personne n'ose acheter du lait facilement. Le faux lait est devenu sophistiqué. Si vous avez la malchance d'en acheter, vous risquez de perdre de l'argent et de la santé, et les enfants seront les premiers à en subir les conséquences », a expliqué Mme Hang.

La vigilance de Mme Hang reflète le sentiment commun de millions de consommateurs après que les autorités ont découvert près de 600 types de lait contrefait et de mauvaise qualité.

Les consommateurs sont obligés d’être sceptiques et de vérifier les informations sur le lait avant d’acheter.

Lors d'une enquête menée au magasin pour mères et bébés Kids Plaza (district de Cau Giay), Mme Lan, consultante, a déclaré : « Juste après l'annonce de la fausse information sur le lait, de nombreux clients ont apporté de vieilles boîtes pour demander si elles figuraient sur la liste des infractions. Ils ont vérifié chaque code, demandé des documents et beaucoup ont même enregistré des vidéos du déballage. »

Les ventes n’ont pas baissé, mais le sentiment des acheteurs a considérablement changé. « Maintenant, tout le monde est plus prudent. Renseignez-vous sur les documents d'importation, les engagements d'inspection et conservez les factures afin de pouvoir faire valoir vos droits en cas de problème », a ajouté Mme Lan.

Les entreprises légitimes se retrouvent prises dans le pétrin

De nombreux agents et détaillants ont subi des conséquences même s’ils n’étaient pas impliqués dans l’incident.

« Je fais du commerce honnête depuis plus de dix ans, en important uniquement des produits de distributeurs agréés. Mais ces derniers temps, les clients me regardent avec suspicion. Ce sentiment d'être mis dans le même panier est vraiment blessant », a déclaré Tran Van Long, propriétaire d'un magasin de lait dans le district de Dong Da.

Pour rassurer les consommateurs, les grandes chaînes de distribution comme Kids Plaza, Con Cung, Bibo Mart... ont diffusé de manière proactive des messages d'engagement sur leurs pages de fans officielles et dans les points de vente.

Kids Plaza s'engage à utiliser du lait 100 % authentique, avec des factures et des étiquettes complètes sur la page des fans.

Kids Plaza a publié un article : « Actuellement, le marché propose de nombreux types de lait en poudre, avec des prix et des étiquettes variés, ce qui perturbe les parents au moment de choisir. Les mères ont besoin d'un endroit fiable et réputé pour acheter du lait pour leurs enfants en toute sécurité. Chez Kids Plaza, les parents peuvent être assurés que le lait provient de marques mondialement reconnues et reconnues, qu'il est 100 % authentique, qu'il est accompagné de factures et d'étiquettes complètes et qu'il est conservé dans des conditions standard, préservant ainsi tous ses nutriments. »

De même, un représentant de Bibo Mart a affirmé : « Tous les produits laitiers, qu'ils soient nationaux ou importés, sont accompagnés de documents clairs et nous sommes prêts à fournir des copies numériques à la demande des clients. Nous n'avons rien à cacher si nous fabriquons et vendons de vrais produits. »

Renforcer le contrôle post-commercialisation et stabiliser progressivement le marché

Il faut le reconnaître clairement : le cas des 600 types de faux lait est une violation isolée, non représentative de l’ensemble du marché. La plupart des entreprises de production et de distribution de lait respectent encore aujourd’hui strictement les réglementations en matière de qualité, de traçabilité et de sécurité alimentaire.

Immédiatement après l'incident, le ministère de l'Industrie et du Commerce a demandé au Département de la gestion et du développement du marché intérieur de se coordonner avec les unités fonctionnelles pour renforcer l'inspection postérieure, gérer les violations et renforcer la supervision de l'approvisionnement en lait à l'échelle nationale. Cette décision démontre clairement la responsabilité de l’industrie dans la protection des consommateurs, la protection des entreprises légitimes et le rétablissement de l’ordre du marché.

M. Vu Van Trung, vice-président du Comité central de l'Association vietnamienne de protection des consommateurs, a affirmé à la presse : « Les consommateurs ont le droit de poursuivre les fabricants et les distributeurs de faux lait. L'Association accompagnera et soutiendra les procédures judiciaires si nécessaire. »

Le marché du lait s'est progressivement stabilisé après que les violations ont été traitées et que la surveillance de l'approvisionnement en lait à l'échelle nationale a été renforcée.

Le représentant de l'association a également appelé les consommateurs à « s'exprimer rapidement et clairement pour protéger leurs droits légitimes », tout en soulignant le rôle d'accompagnement des agences de gestion, des organisations sociales et des consommateurs eux-mêmes dans la construction d'un marché des biens sain.

L’incident récent est un signal d’alarme. Mais cela crée également un effet positif lorsque les consommateurs sont plus proactifs dans la protection de leurs droits et que les agences de gestion renforcent les contrôles post-inspection. Surtout, la plupart des entreprises ont fait preuve de transparence et d’un engagement à faire des affaires honnêtement, un atout précieux qui doit être diffusé.

Les consommateurs ont le droit d’exiger de la transparence et également la responsabilité de choisir le bon endroit où acheter. Lorsque les trois piliers : État, Entreprise et Consommateur agissent ensemble, le marché du lait se rétablira progressivement non seulement en termes de ventes, mais aussi de confiance – l’atout le plus précieux d’une économie saine.

Pour éviter d’acheter du faux lait, les consommateurs devraient privilégier le choix de produits dans des magasins et des systèmes de distribution réputés, avec des factures complètes et des documents d’inspection clairs. Avant d'acheter, vous devez vérifier soigneusement le code-barres, le tampon anti-contrefaçon et les informations du code QR sur l'emballage. En particulier, vous devez conserver la facture après l'achat comme base de réclamation si nécessaire. Si des signes inhabituels sont détectés, les consommateurs peuvent contacter l'Association vietnamienne de protection des consommateurs ou le Département de la gestion et du développement du marché intérieur pour obtenir une assistance rapide.

Phuong Cuc

Source : https://congthuong.vn/sau-vu-sua-gia-can-trong-de-giu-niem-tin-thi-truong-384372.html