SAWACO construit un système d'approvisionnement en eau intelligent

Le 22 mai, la Saigon Water Corporation (SAWACO) a inauguré la Semaine de la science, de la technologie et de l'innovation 2023 (du 22 au 25 mai). Cet événement est également l'occasion de présenter des sujets d'étude, des produits innovants, des modèles, des idées et des solutions concrètes mises en œuvre par le personnel et les employés de SAWACO ainsi que par ses filiales, contribuant ainsi au développement de la recherche scientifique, de la main-d'œuvre qualifiée et de l'innovation.

Réduire progressivement le travail manuel

Lors de l'exposition, M. Nguyen Tran Lam, directeur technique adjoint de la société par actions Tan Hoa Water Supply, a présenté une solution de calcul automatique des données de fonctionnement des vannes et d'alerte en cas d'anomalies dans le réseau de distribution d'eau. Il s'agit d'une avancée majeure dans la détection et le contrôle des fuites d'eau.

Auparavant, pour détecter les fuites de canalisations, les employés de la société de distribution d'eau de Tan Hoa devaient lire l'indicateur, fermer le robinet pour vérifier si le débit d'eau avait augmenté et ainsi évaluer le risque de fuite. Ils ouvraient directement le compteur pour relever l'indicateur toutes les 30 minutes, puis calculaient manuellement le niveau de fuite. Généralement, les contrôles étaient effectués après minuit, lorsque la consommation d'eau est faible.

La société par actions Tan Hoa Water Supply présente une solution révolutionnaire pour la détection des fuites d'eau

Depuis la mise en place et l'application de l'outil automatique de calcul des données de fonctionnement des vannes et des alertes d'anomalies, les temps de travail des employés ont été raccourcis.

Par conséquent, chaque jour, le serveur enverra automatiquement une alerte de données anormales via le canal Zalo OA, conformément à la planification. Ce message de notification contiendra un lien vers l'outil d'analyse des données de sortie, de pression et de débit pour une consultation détaillée. Les employés pourront ainsi recevoir des alertes en cas de fluctuations anormales de débit sur leurs appareils mobiles. Cela permettra d'anticiper les risques de fuites dans les canalisations et de mettre en œuvre les mesures de détection les plus rapides et efficaces.

L'application des technologies de l'information permet de réaliser des économies de ressources humaines et de temps, notamment grâce à une plus grande précision des calculs effectués par les machines. Cela permet également de concentrer les ressources humaines sur la détection des fuites après la fermeture de la vanne d'arrêt, réduisant ainsi le temps d'intervention lors de la recherche de fuites dans les canalisations.

« Les employés de l'entreprise échangent régulièrement des idées et des suggestions pour appliquer les technologies de l'information, améliorant ainsi progressivement leurs techniques. Dans la lignée de la stratégie de SAWACO visant à développer un système intelligent d'approvisionnement en eau, la société Tan Hoa s'efforcera chaque année de fournir des produits de qualité, contribuant ainsi à la construction d'une ville intelligente », a déclaré M. Lam.

M. Nguyen Trong Nhan, chef d'équipe des opérations au sein du département technique de la société de distribution d'eau de Phu Hoa Tan, a mis en place un régulateur de pression automatique. Ce régulateur utilise un capteur de pression connecté à l'entrée du détendeur. Une application Android permet de contrôler et de surveiller ce régulateur à distance.

Selon M. Nhan, en cas de problème avec le régulateur de pression pilote ou d'incendie, le personnel d'encadrement peut désormais ajuster et augmenter la pression à distance, sans avoir à se déplacer pour ouvrir manuellement la vanne. De même, en cas de rupture de canalisation, un simple SMS suffit pour fermer le réducteur de pression à distance, sans intervention sur place, ce qui permet un gain de temps et de ressources.

À cette occasion, la société par actions Thu Duc Water Supply a lancé l'initiative « Construction d'un groupe de véhicules pilotes pour une intervention rapide en cas d'urgence sur le réseau d'adduction d'eau ». Ce véhicule d'intervention d'urgence est entièrement équipé du matériel nécessaire pour faciliter et accélérer les interventions, tout en garantissant la sécurité des travailleurs et en simplifiant la réparation des canalisations endommagées. De conception compacte, il peut circuler en centre-ville et sur les routes étroites.

Actuellement, la société par actions de distribution d'eau de Thu Duc dispose de 5 véhicules d'intervention, ce qui contribue à réduire la main-d'œuvre et à améliorer la sécurité des travailleurs sur le terrain, tout en diminuant le temps d'exécution des tâches telles que la réparation des canalisations, le remplacement des gros compteurs d'eau, la construction d'un tunnel pour le compteur principal, la réduction des pertes d'eau, etc. Les économies estimées s'élèvent à environ 1 milliard de VND par an. Ce modèle contribue notamment à garantir la sécurité des travailleurs intervenant sur le terrain, en particulier la nuit.

Véhicule d'intervention d'urgence de la société par actions Thu Duc Water Supply

Améliorer la qualité du service client

Afin d'améliorer sa capacité à gérer les informations clients, la société par actions Cho Lon Water Supply lance l'initiative « Application d'un système de centre de contact pour l'exploitation, la gestion et le service à la clientèle ».

Le centre de contact permet d'afficher les informations client disponibles et de connecter de manière flexible le service client à des appareils externes tels que la messagerie électronique, Zalo, le chat en direct...

Lors de l'utilisation du centre de contact, le système permet d'enregistrer et de récupérer automatiquement les informations client lors d'un appel entrant. Le personnel qui traite et reçoit les informations client via l'application du centre de contact n'a besoin que d'un seul outil pour gérer et assister les clients qui le contactent par différents canaux de communication : SMS, chat en ligne, visioconférence , réseaux sociaux, e-mail, etc.

« Auparavant, la société Cho Lon Water Supply Joint Stock Company utilisait un système de centre d'appels unique pour recevoir et traiter toutes les réclamations et demandes de renseignements des clients par téléphone. Désormais, l'entreprise interagit avec ses clients sur tous les supports de communication et a accès à l'historique de leurs échanges. Cela lui permet d'identifier chaque client et de traiter ses demandes plus rapidement et plus efficacement », a déclaré M. Viet, membre de l'équipe d'assistance en charge de la mise en œuvre du système de centre de contact.

De même, la société par actions de distribution d'eau de Gia Dinh met en place un système de centre d'appels intégré afin de réduire le temps d'attente des clients au guichet et de répondre rapidement à leurs demandes et questions. Ainsi, lors d'un appel, le système relie les données du client et affiche les informations correspondantes au numéro de téléphone composé. L'application est notamment intégrée à la plateforme principale de gestion de la base de données du réseau de distribution d'eau de GIADINHGIS, permettant ainsi de consulter la localisation des compteurs d'eau des clients.

Après la cérémonie d'ouverture, SAWACO a organisé un séminaire sur l'application ChatGPT au service client. Ce séminaire a abordé les problématiques liées à l'utilisation de ChatGPT dans le cadre de la relation client, les questions-réponses concernant les procédures administratives, le remplissage des formulaires, la réception des réclamations clients, l'analyse des données, etc., au service du secteur de la distribution d'eau.

S'adressant à Thanh Nien , M. Bui Thanh Giang, directeur général adjoint de SAWACO, a indiqué que SAWACO et ses filiales mettent actuellement en place des conseils scientifiques et technologiques. Ainsi, tous les six mois, SAWACO organise des évaluations afin de reconnaître, récompenser et diffuser largement les initiatives et solutions techniques novatrices des personnes et des unités concernées.

Selon M. Bui Thanh Giang, le plus important dans l'application des technologies de l'information et des nouvelles initiatives est d'apporter un soutien maximal aux travailleurs et de leur faire sentir qu'ils font partie intégrante de l'entreprise.

« Lors de l’élaboration de cette initiative, le syndicat et l’organisation de jeunesse ont collaboré pour encourager, guider et organiser la création de documents destinés à fournir aux employés davantage de méthodes de mise en œuvre. Les responsables des unités ont même apporté un soutien financier complet pour les travaux de recherche afin d’éviter que les employés de l’entreprise ne s’inquiètent des aspects financiers liés à la mise en œuvre de l’initiative », a déclaré M. Bui Thanh Giang.

Lien source: https://thanhnien.vn/sawaco-xay-dung-he-thong-cap-nuoc-thong-minh-185230523165752724.htm