Dans la commune de Tan Hoi, les autorités aident les personnes âgées à mobilité réduite à s'authentifier et à obtenir des cartes bancaires à domicile.
Les responsables communaux s'engagent proactivement auprès de la population.
Samedi matin, au siège du hameau de Phu Hoi (commune de Tan Hoi), l'atmosphère était particulièrement animée. Les habitants étaient arrivés tôt pour demander une carte d'identité, faire certifier des documents, se renseigner sur les démarches liées à l'aide sociale ou créer un compte en ligne pour les services publics. Des fonctionnaires, des membres du Parti et des représentants de l'Union de la jeunesse aidaient les résidents à installer l'application VNeID et à créer un compte d'identification électronique de niveau 2. Parallèlement, des agents spécialisés offraient des conseils et une assistance personnalisés sur place.
Cette atmosphère de solidarité se généralise peu à peu dans de nombreux hameaux de la commune de Tan Hoi. C'est le fruit du modèle « Journée de relations publiques du gouvernement – Samedi au service du peuple », mis en place par le Comité populaire de la commune afin de rapprocher l'administration des citoyens.
En plus de gérer les procédures administratives conformément à la réglementation, les fonctionnaires se rendent également directement sur le terrain pour guider les citoyens dans l'accès à la transformation numérique, l'utilisation des services publics en ligne, la promotion du nouveau programme de développement rural et la mise en œuvre du projet 06 du gouvernement .
Conformément au plan, la commune organise deux samedis par mois des visites dans les hameaux afin d'apporter un soutien aux habitants. La priorité est donnée aux zones éloignées du centre ou comptant un grand nombre de personnes ayant besoin de conseils.
L'une des caractéristiques essentielles de ce modèle est que chaque mois a son propre thème. Cette année, mai, août et novembre sont consacrés à la promotion de la transformation numérique et à l'accompagnement dans l'utilisation des services publics en ligne. Juin, septembre et décembre sont axés sur la promotion de la création de nouvelles communes rurales. Juillet et octobre, en particulier, seront dédiés à la mise en œuvre des contenus liés au Projet 06 du Premier ministre .
À chaque étape, l'équipe de conseil en procédures administratives de la commune accompagne directement les personnes dans leurs démarches dans les domaines de la justice (état civil), de la culture (affaires sociales) ; elle les aide pour l'authentification des documents, la vérification des dossiers, le dépôt des demandes en ligne, le paiement en ligne et l'activation des comptes d'identité électronique.
Des policiers de la commune de Tan Hoi se sont rendus au domicile de personnes âgées ayant des difficultés à se déplacer pour leur délivrer des cartes d'identité et collecter leurs données biométriques de l'iris.
En particulier, les policiers et les soldats du poste de police communal aident les gens à obtenir des cartes d'identité, les guident dans l'utilisation du VNeID, gèrent les procédures de résidence, l'immatriculation des véhicules et diffusent des connaissances sur la prévention et la lutte contre les incendies.
Le commandant Pham Huu Chien, chef adjoint de la police de la commune de Tan Hoi, a déclaré que son unité s'efforçait toujours d'assurer des permanences le week-end afin de mieux servir la population. « Nombreux sont ceux qui travaillent loin et n'ont le temps que le week-end pour les démarches administratives. Les agents profitent donc de cette période pour apporter un soutien maximal. Nous travaillons un peu plus, mais cela évite aux gens de faire de nombreux allers-retours », a-t-il expliqué.
Aider les gens par des actions concrètes.
Pour garantir le bon fonctionnement du modèle, la commune mobilise de nombreux acteurs. Outre le personnel qualifié, des associations, des groupes communautaires de technologies numériques, des enseignants, des syndicalistes et des jeunes participent également pour aider les personnes à accéder aux plateformes numériques.
Des vidéos pédagogiques et des supports promotionnels sont disponibles sur le portail électronique de la commune, Zalo OA, et sur sa page Facebook, afin d'être facilement accessibles aux résidents. Les numéros de téléphone de l'équipe de conseil et des agents chargés de recevoir les demandes sont également accessibles au public pour aider les résidents en cas de besoin.
Selon Ngo Hoang Than, directeur du Centre de services administratifs publics de la commune de Tan Hoi, l'objectif de ce modèle n'est pas seulement de traiter les demandes plus rapidement, mais aussi de créer une habitude d'utilisation des services publics en ligne parmi la population.
Actuellement, 100 % des demandes au niveau communal sont reçues et traitées via le guichet unique électronique ; les signatures numériques sont utilisées, les documents sont numérisés et les bases de données partagées sont exploitées efficacement. Les citoyens peuvent déposer leurs demandes 24h/24 et 7j/7 s’ils disposent d’une connexion internet. D’ici 2025, le centre vise à recevoir et traiter 99,2 % des demandes en avance sur le calendrier prévu ; le taux de traitement numérisé des demandes atteindra 100 % ; et l’indice de satisfaction des citoyens 98 %.
Mme Nguyen Thi Chau, résidant dans le hameau de Dap Da, commune de Tan Hoi, a reçu de l'aide pour l'authentification et l'ouverture d'une carte ATM à son domicile.
Parallèlement à sa transformation numérique, la commune de Tan Hoi maintient un modèle d'accompagnement des démarches administratives pour les personnes âgées, les malades et les personnes à mobilité réduite. Des agents se rendent directement à leur domicile pour certifier les documents et les aider à ouvrir un compte bancaire afin de percevoir les aides sociales.
Dans le hameau de Dap Da, Mme Nguyen Thi Chau souffre d'un handicap aux jambes qui rend ses déplacements très difficiles. Auparavant, pour chaque démarche administrative, elle devait demander à ses proches de l'accompagner au centre communal. Désormais, alors que des fonctionnaires viennent à son domicile pour lui apporter leur aide, elle ne peut cacher son émotion.
Après avoir serré la main du fonctionnaire et rempli les formalités administratives, Mme Chau lui a souri gentiment : « Je suis âgée maintenant et j’ai du mal à me déplacer. Messieurs et dames, vous venez directement chez nous pour remplir les formulaires pour les gens ; c’est rapide et efficace, et tout le monde est content. »
Le président du comité populaire de la commune, Nguyen Minh Ngoc, a personnellement rendu visite aux habitants du hameau de Dap Da et leur a apporté son soutien.
Le président du Comité populaire de la commune de Tan Hoi, Nguyen Minh Ngoc, a affirmé que le plus important dans la mise en œuvre de ces modèles est que la population ressente la proximité et la responsabilité du gouvernement. « Où qu'ils soient, les citoyens sont au service du gouvernement. Lors de chaque visite sur le terrain, nous ne nous contentons pas de gérer les procédures administratives, mais nous sommes également à l'écoute des préoccupations et des difficultés de la population afin d'y remédier rapidement », a déclaré M. Nguyen Minh Ngoc.
Cette initiative a été accueillie favorablement par la population. M. Nguyen Van Vong, chef du hameau de Phu Hoi, a déclaré que les habitants étaient ravis de voir les fonctionnaires se déplacer jusqu'au hameau pour travailler avec eux. « Auparavant, pour obtenir des documents, nous devions faire de longs trajets, mais maintenant, les fonctionnaires viennent directement au hameau et nous fournissent des explications très complètes. Les gens se sentent plus impliqués », a-t-il ajouté.
Depuis le lancement du programme de proximité du samedi, le fossé entre le gouvernement et la population de Tan Hoi s'est progressivement réduit. Grâce à une attention particulière portée aux personnes âgées et aux plus démunies, le gouvernement a instauré une relation de confiance solide par des actions concrètes et réfléchies menées au quotidien.
JEU OANH
Source : https://baoangiang.com.vn/tan-hoi-nguoi-dan-o-dau-chinh-quyen-phuc-vu-o-do--a485003.html
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