Désactiver les ondes 2G : protéger les droits des clients

Désactiver les ondes 2G selon un calendrier

La 2G est la deuxième génération de technologie de télécommunications mobiles, née dans les années 90 du siècle dernier et permettant de crypter les conversations et les messages numériques. À ce jour, cette technologie a rempli sa mission. Il est donc nécessaire de désactiver les ondes 2G pour libérer des fréquences radio et mieux servir le développement des infrastructures de télécommunications mobiles.

VNPT Tuyen Quang installe des stations de diffusion mobiles pour améliorer la qualité du signal afin de servir les clients.

Vinaphone, un opérateur de réseau comptant un grand nombre d'abonnés sur le marché de Tuyen Quang , a pris des mesures pour désactiver les ondes 2G selon le calendrier établi. M. Hoang Manh Tung, chef du département technique et d'investissement de VNPT Tuyen Quang, a déclaré qu'afin d'inciter les utilisateurs à changer d'appareil de manière proactive et de ne pas affecter les communications lors de la désactivation des ondes 2G, Vinaphone a envoyé des messages de notification et renforcé le nombre d'agents du centre d'appels pour contacter directement chaque abonné afin de le conseiller et de l'orienter vers le changement d'appareil au moins deux semaines avant la désactivation.

Le réseau vérifie également le nombre d'abonnés utilisant encore le réseau 2G afin de permettre la conversion gratuite vers la carte SIM 4G. Concernant la désactivation des ondes 2G, Vinaphone utilise des équipements de pointe pour analyser les ondes. Les zones à faible efficacité d'utilisation des ondes 2G seront désactivées afin de réduire les coûts et d'augmenter la bande passante de transmission. Actuellement, Vinaphone a désactivé 49 sites de diffusion 2G en zones urbaines bénéficiant d'une bonne couverture 4G.

MobiFone est l'un des trois principaux opérateurs de réseau de la province à avoir mis en œuvre une feuille de route visant à désactiver les ondes 2G afin de réduire les coûts d'exploitation et d'augmenter la bande passante de transmission pour desservir d'autres services de télécommunications. M. Dinh Xuan Phong, responsable technique de MobiFone dans la région de Tuyen Quang, a indiqué qu'à la fin juillet 2023, MobiFone avait désactivé les ondes 2G dans certaines zones, conformément à la feuille de route établie.

Selon les statistiques du ministère de l'Information et des Communications, la province compte 1 253 sites d'installation de stations de radiodiffusion BST, dont 100 % sont équipées de stations 2G, 3G et 4G. La province compte environ 700 000 abonnés téléphoniques, avec une densité d'environ 100 abonnés pour 100 habitants. Actuellement, la plupart des utilisateurs utilisent des smartphones captant les ondes 3G et 4G, tandis que seuls quelques-uns utilisent les ondes 2G. Le nombre d'utilisateurs d'appareils 2G se réduit de plus en plus, de sorte que l'entretien des stations de radiodiffusion 2G non seulement représente un coût important pour les opérateurs de télécommunications (exploitation d'équipements obsolètes), mais gaspille également des fréquences radio. L'arrêt de la technologie 2G offre aux utilisateurs une excellente occasion de se familiariser avec les services de l'environnement numérique.

Protéger les droits des clients

Selon les experts en télécommunications, la désactivation des ondes 2G n'est pas difficile pour les entreprises de télécommunications, mais elle le sera pour une partie de la clientèle. En effet, les utilisateurs actuels du réseau 2G sont principalement des personnes âgées, ce qui limite l'accès et l'utilisation de la technologie. Cependant, pour préserver les intérêts de leurs clients, les opérateurs de réseaux et les fournisseurs de téléphonie mobile ont agi proactivement et ont mis en place de nombreuses politiques pour les accompagner dans leur transition.

Le personnel de Viettel Tuyen Quang aide les clients à convertir la carte SIM 2G en 4G.

Pour aider les clients à convertir leurs téléphones de la 2G à la 3G, 4G et 5G, VNPT Tuyen Quang offrira le remplacement gratuit de la carte SIM, 15 Go de données pour essayer le service Internet 4G haut débit et profiter d'incitations spéciales supplémentaires de VNPT : programme de cadeaux de téléphone 4G (applicable aux clients recevant des SMS) ; 30 Go de données le premier mois pour que les clients puissent découvrir les services publics numériques ; forfaits préférentiels à des prix attractifs...

Mme Bui Thi Nguyet, du village de Gia, commune de Tien Bo (Yen Son), a déclaré utiliser le réseau Vinaphone. Lorsque le réseau a coupé le signal 2G, le personnel est venu à son domicile pour lui conseiller de changer gratuitement de carte SIM et l'aider à acheter un nouveau téléphone à un prix préférentiel.

Le rapport du VNPT Tuyen Quang Vinaphone Business Center a soutenu la conversion des cartes SIM de 2G à 4G pour 8 000 clients dans toute la province.

Les deux principaux opérateurs, Viettel et Mobifone, soutiennent activement leurs clients qui en ont les moyens pour migrer leurs appareils de la 2G vers la 3G, la 4G et la 5G. Dans leurs magasins et réseaux de distribution, les opérateurs ont déployé des lignes téléphoniques professionnelles compatibles avec la technologie 4G, à des prix allant de 390 000 à 1,5 million de VND, avec des avantages tels que le remplacement gratuit de la carte SIM ou des données supplémentaires.

Mme Nguyen Thi Kim Son, du groupe résidentiel Xay Dung, dans la ville de Son Duong (Son Duong), a expliqué qu'elle utilisait auparavant un téléphone noir et blanc, se contentant d'écouter, d'appeler et d'envoyer des SMS. Grâce à la conversion de la carte SIM 2G à la 4G, plus pratique, proposée par l'opérateur, elle peut désormais utiliser de nombreux services sur son smartphone, comme les transferts d'argent en ligne et les appels vidéo.

M. Le Trung Dung, inspecteur en chef du Département de l'information et des communications, a affirmé que pour protéger les droits des personnes lorsque l'opérateur de réseau met en œuvre la feuille de route pour désactiver complètement les ondes 2G, l'inspection du Département s'est coordonnée avec les agences compétentes pour renforcer le travail d'information et de propagande ; en même temps, inspecter et vérifier tous les magasins de téléphonie mobile conformément à la circulaire n° 43/2020/TT-BTTTT du ministère de l'information et des communications « Règlement technique national sur les équipements terminaux d'information mobiles terrestres - Partie accès radio ».

La désactivation des ondes 2G libérera des fréquences radio, contribuant ainsi au développement des infrastructures de télécommunications mobiles et à la transformation numérique du pays. Les experts en télécommunications estiment que l'utilisation de smartphones par 100 % de la population favorisera des services numériques plus riches, une utilisation accrue des services de données, des revenus accrus pour les opérateurs de réseaux et de nouvelles opportunités de développement. Cela ouvrira également la voie à une révolution numérique pour un gouvernement, une économie et une société numériques rapides.

Source : https://baotuyenquang.com.vn/tat-song-2g%C2%A0bao-ve-quyen-loi-khach-hang-197024.html