La certification ISO 9001:2015 de TCVN améliore la qualité des services offerts aux habitants de Ha Tinh.

La province de Ha Tinh a identifié l'application de la norme nationale TCVN ISO 9001:2015 relative aux systèmes de gestion de la qualité comme l'une des solutions clés pour normaliser les processus, améliorer l'efficacité de la gestion et rehausser la qualité des services offerts aux citoyens et aux entreprises.

Selon le Département des sciences et technologies de la province de Ha Tinh, à ce jour, 360 organismes et unités de la province ont mis en œuvre et maintiennent un système de gestion de la qualité conforme à la norme ISO 9001:2015 de TCVN. Parmi eux, 100 % des administrations publiques, du niveau provincial au niveau communal, appliquent et exploitent ce système de manière stable. De plus, 100 % des centres médicaux , hôpitaux et établissements d'enseignement secondaire et supérieur de la province ont également adopté cette norme, contribuant ainsi à instaurer un environnement de travail professionnel, transparent et efficace.

La mise en œuvre synchronisée du système ISO a permis d'harmoniser les processus de travail, en définissant clairement les responsabilités de chaque service et de chaque personne dans le traitement des procédures administratives. De ce fait, les délais de traitement sont rigoureusement maîtrisés, les erreurs minimisées, les chevauchements réduits et la transparence des opérations des organismes gouvernementaux renforcée.

Il convient de noter que 100 % des procédures administratives relevant de la compétence de la province ont vu leurs processus internes publiés conformément au cadre TCVN ISO 9001:2015 et ont été numérisés dans le système d'information sur les procédures administratives de la province.

La numérisation des processus aide non seulement les organismes administratifs à suivre et à contrôler facilement l'avancement du traitement des documents, mais elle facilite également la recherche, le suivi et l'exécution des procédures administratives pour les citoyens et les entreprises, réduisant ainsi les temps de déplacement et les coûts sociaux.

Dans les faits, la mise en œuvre du système de management de la qualité selon la norme TCVN ISO 9001:2015 s'est avérée un outil efficace pour soutenir la réforme administrative à Ha Tinh . Le respect des procédures standardisées permet aux organismes de contrôler proactivement la qualité de leur travail, de détecter et de surmonter rapidement les obstacles, améliorant ainsi l'efficacité et l'efficience de la gestion publique.

Outre la standardisation des processus, Ha Tinh s'attache également à intégrer l'application de la norme TCVN ISO 9001:2015 à l'objectif de transformation numérique. Les processus ISO sont intégrés et interconnectés aux systèmes d'information de gestion, créant ainsi une base de données pour l'exploitation, le suivi et l'évaluation de la qualité de service. Il s'agit d'une étape importante, permettant de passer d'un modèle de gestion manuel à un modèle basé sur des processus standardisés et des données numériques.

La province de Ha Tinh intensifie l'application de la norme TCVN ISO 9001:2015 afin d'améliorer la qualité des services offerts à ses citoyens.

L'application d'un système de gestion de la qualité contribue non seulement à améliorer la gouvernance des administrations, mais vise également à bâtir une administration axée sur le service, plaçant les citoyens et les entreprises au cœur de ses préoccupations. Lors de leurs démarches administratives, les citoyens bénéficient de procédures claires et transparentes, ce qui réduit les désagréments et accroît leur satisfaction à l'égard des pouvoirs publics.

Selon les évaluations des autorités compétentes, le maintien et l'amélioration continue du système de gestion de la qualité selon la norme TCVN ISO 9001:2015 constituent un fondement essentiel pour que Ha Tinh puisse continuer à promouvoir la réforme administrative, à améliorer la qualité de la prestation des services publics, à contribuer à la construction d'un gouvernement numérique et d'un gouvernement axé sur le service, et à répondre aux exigences du développement socio-économique de la nouvelle ère.

Dans les prochains mois, la province de Ha Tinh poursuivra la révision, la mise à jour et l'amélioration de son système de gestion de la qualité, en phase avec sa transformation numérique, en renforçant l'utilisation des technologies de l'information et en développant les compétences de ses agents et fonctionnaires. L'objectif est de garantir l'efficacité réelle du système ISO et d'offrir des services encore plus performants à la population et aux entreprises.

Centre de communication scientifique et technologique

Source : https://mst.gov.vn/tcvn-iso-90012015-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-ha-tinh-197260226100019813.htm