Le groupe Stellantis, dont le siège social est situé à Amsterdam, aux Pays-Bas, possède 14 grandes marques automobiles dans le monde, dont Peugeot. L'édition 2023 des « Trophées d'excellence du service client en Asie du Sud-Est » a vu la participation de 20 distributeurs de marques Stellantis originaires de Singapour, du Brunei, de Malaisie, de Thaïlande, d'Indonésie, des Philippines, du Cambodge, de Nouvelle-Calédonie (France), de Polynésie française, du Myanmar et du Vietnam.
Lors de la cérémonie de remise des prix, le groupe Stellantis a hautement apprécié les réalisations de THACO AUTO, qui a atteint un indice de satisfaction allant jusqu'à 96,8 % pour les clients achetant des voitures neuves ; 92,5 % des clients utilisant le service étaient satisfaits et recommanderaient THACO AUTO à leurs amis et à leur famille. (Les résultats ont été enregistrés par le programme d'enquête auprès des clients achetant des voitures et des clients utilisant les services du système de showroom/concessionnaire Peugeot à l'échelle nationale).
Concernant la stratégie commerciale et le développement de la marque Peugeot au Vietnam, THACO AUTO a constamment proposé des solutions pour améliorer l'expérience client lors de l'achat de véhicules et de l'utilisation des services. Plus précisément, THACO AUTO a modernisé son réseau de concessionnaires et de showrooms conformément aux normes mondiales de reconnaissance de la marque Peugeot ; s'est concentré sur l'amélioration de la qualité de son service après-vente complet ; et a assuré l'approvisionnement en pièces détachées d'origine pour répondre aux besoins des clients.
De plus, l'équipe de conseillers et de techniciens de service est parfaitement formée selon les normes internationales. Elle est prête à accompagner et à conseiller les clients pour trouver les solutions les plus optimales, tout en étant à l'écoute et en tenant compte rapidement des avis, leur apportant ainsi une tranquillité d'esprit lors de l'utilisation de leur véhicule. À ce jour, THACO AUTO a étendu son réseau de distribution d'origine avec plus de 90 concessionnaires Peugeot dans 63 provinces et villes.
 |  |
 |  |
THACO AUTO souhaite apporter la meilleure expérience de service aux clients. Le Prix d'excellence du service client en Asie du Sud-Est 2023 témoigne de la contribution et de l'engagement de THACO AUTO à offrir une expérience client complète, du choix à l'achat d'un véhicule, en passant par son entretien. C'est également un encouragement pour THACO AUTO à poursuivre ses efforts, à créer des valeurs concrètes et à contribuer au développement du marché automobile vietnamien dans un esprit de « service dédié ». | |
Comment (0)