Suite à cette inspection, l'indignation publique s'est apaisée.

Reconnaissant que le conseil en matière de résolution des plaintes et des dénonciations constitue une tâche essentielle, la direction de l’Inspection provinciale s’est attachée à piloter et à diriger la mise en œuvre de ce travail, en l’intégrant à la résolution relative à l’exécution des missions politiques.

Des inspecteurs provinciaux contrôlent le traitement des plaintes et des dénonciations dans la commune de Hoa Dien en prévision des élections des députés à l'Assemblée nationale et aux conseils populaires à tous les niveaux pour le mandat 2026-2031. Photo : ONG THUY

Le traitement des plaintes et des dénonciations joue un rôle crucial dans la protection des droits et intérêts légitimes des citoyens, contribuant ainsi au maintien de la justice et de l'ordre social. Ce processus permet de détecter et de traiter rapidement les infractions à la loi, renforçant ainsi l'efficacité de la gestion publique. Il constitue également un outil efficace pour prévenir et combattre la corruption et les pratiques abusives, et pour consolider la confiance des citoyens dans l'administration publique. Ce contenu est clairement stipulé dans la loi relative aux plaintes et la loi relative aux dénonciations, établissant ainsi un cadre juridique solide pour leur mise en œuvre et contribuant à améliorer l'efficacité et l'efficience de la gestion administrative de l'État dans la province.

Depuis le début de l'année, la province a traité 2 864 des 2 897 plaintes, pétitions et commentaires reçus des citoyens, et a résolu 45 plaintes et 31 dénonciations. Parmi celles-ci, l'Inspection provinciale a traité l'intégralité des 255 plaintes, pétitions et commentaires reçus par voie postale (114 plaintes, 31 dénonciations et 110 pétitions/commentaires). En conséquence, 204 plaintes ont été jugées irrecevables ; 51 ont été jugées recevables, dont 32 nécessitant des instructions et 19 transférées ; 20 plaintes et 19 dénonciations relevant de la compétence du président du Comité populaire provincial ont fait l'objet d'une enquête et ont été vérifiées ; 80 plaintes, pétitions et commentaires de citoyens ont fait l'objet d'une première enquête et ont été traités ; enfin, l'Inspection gouvernementale a examiné les plaintes et pétitions complexes et de longue durée dans la province et a établi un rapport à leur sujet.

Malgré les progrès réalisés, le traitement des plaintes et des dénonciations dans la province présente encore certaines limites. Le traitement de ces plaintes et dénonciations demeure lent au sein de certains organismes, services et localités. Certains cas n'ont pas fait l'objet d'un examen approfondi ni d'une résolution complète. La coordination entre les organismes, services et localités est parfois tardive, avec une tendance au renvoi des responsabilités ; et il arrive encore que des citoyens déposent leurs plaintes et dénonciations auprès d'instances supérieures, notamment provinciales et centrales.

Afin d'améliorer l'efficacité du traitement des plaintes et des dénonciations, il est nécessaire de mettre en œuvre un ensemble complet de solutions pratiques et durables. Premièrement, il convient de renforcer la diffusion et la promotion des directives et politiques du Parti, ainsi que des lois et règlements de l'État relatifs à l'accueil des citoyens et au traitement des plaintes, auprès de tous les cadres, membres du Parti, fonctionnaires et citoyens ; il faut également intensifier la lutte contre les informations et les points de vue faux et déformés qui instrumentalisent les plaintes, les dénonciations, les suggestions et les retours d'information pour nuire au Parti et à l'État, et semer la discorde en son sein.

Deuxièmement, il convient de renforcer l'équipe de fonctionnaires spécialisés chargés de l'accueil des citoyens, du traitement des pétitions et du règlement des plaintes et des dénonciations, en limitant la rotation de ces fonctionnaires. Il est essentiel de nommer des personnes intègres, ayant une connaissance approfondie du droit et capables d'orienter, d'expliquer et de persuader les citoyens afin qu'ils comprennent et respectent la loi. Ces fonctionnaires doivent posséder une expertise professionnelle, un sens aigu des responsabilités et agir avec objectivité, impartialité et dans le respect de la loi. Parallèlement, la responsabilité du chef de l'agence ou de l'unité dans le traitement des cas rencontrés doit être clairement définie, afin d'éviter tout dérogation ou esquive. Il est primordial de privilégier la formation, le perfectionnement professionnel et le renforcement des compétences des fonctionnaires chargés de l'accueil des citoyens, du traitement des pétitions et du règlement des plaintes et des dénonciations, afin de garantir qu'ils remplissent pleinement leurs missions. En outre, il convient de promouvoir l'utilisation des technologies de l'information dans la gestion, le suivi et le traitement des plaintes et des pétitions, afin d'améliorer la transparence, la rapidité et l'exactitude des traitements.

Troisièmement, renforcer l’inspection, la supervision et l’audit des responsabilités des dirigeants dans la mise en œuvre des règlements du Parti et des lois de l’État concernant l’accueil des citoyens, le traitement des plaintes, des dénonciations, des pétitions et des commentaires ; détecter et traiter rapidement les groupes et les individus qui manquent de responsabilité, qui présentent des signes de corruption et de négativité donnant lieu à des plaintes et des dénonciations ; et remédier aux violations dans le travail d’accueil des citoyens, de traitement des plaintes, des dénonciations, des pétitions et des commentaires, en particulier les actes d’irresponsabilité, de laxisme en matière de leadership, de direction et de gestion qui entraînent une escalade des plaintes et des dénonciations vers des niveaux supérieurs et leur prolongation dans le cadre, le domaine et les responsabilités assignées.

Quatrièmement, il est nécessaire de promouvoir le rôle de contrôle du peuple, du Front de la Patrie et des organisations sociales dans le processus de traitement des plaintes et des dénonciations. Cette participation contribue non seulement à garantir l'ouverture et la transparence, mais aussi à renforcer la confiance du public envers les institutions étatiques, améliorant ainsi l'efficacité de la gestion et la stabilité sociale.

ONG THUY

Source : https://baoangiang.com.vn/thanh-tra-vao-cuoc-dan-bot-buc-xuc-a480329.html