Des services urbains plus intelligents pour les citoyens

HNN - Après plus de six ans d'exploitation avec pour devise « l'humain au cœur de nos préoccupations », la plateforme Hue-S a été continuellement améliorée, étendue et intégrée à de nombreux services urbains intelligents et pratiques. Hue-S vise à améliorer la qualité de vie des citoyens, l'efficacité de la gestion gouvernementale et la participation active des organisations et des entreprises.

De nombreux services urbains intelligents sont intégrés et exploités pour servir les citoyens et le gouvernement.

Pratique et utile

L'un des services les plus appréciés et les plus utilisés par les utilisateurs de Hue depuis le début du déploiement de Hue-S est le service de signalement sur site. Grâce à quelques opérations simples par téléphone, les utilisateurs peuvent rapidement signaler des problèmes de la vie quotidienne tels que la pollution environnementale, les dommages causés à l'électricité et aux routes, les violations de l'ordre urbain, etc. Les signalements sont concentrés sur le Centre de surveillance et d'exploitation des villes intelligentes (CSI), puis transmis aux agences spécialisées pour traitement et recueil des commentaires du public. À ce jour, plus de 160 000 signalements ont été reçus, avec un taux de réponse de plus de 95 % et un taux de satisfaction des particuliers et des entreprises de plus de 90 %.

M. Ho Minh Ngoc (quartier de Thuy Phuong, ville de Huong Thuy) a déclaré : « Auparavant, lorsque je rencontrais des problèmes d'infrastructure ou constatais des infractions, je ne savais pas à qui m'adresser. Maintenant, il me suffit de signaler à Hue-S et l'unité compétente interviendra et traitera le problème. Hue-S est devenu un véritable canal interactif, accompagnant et aidant les habitants de Hue à profiter de nombreux services intelligents. »

Plus qu'un simple espace de réflexion, Hue-S est aussi un canal de notifications et d'alertes rapides, officielles et efficaces. Alertes criminelles, informations météorologiques, catastrophes naturelles, nouvelles politiques, recommandations de prévention des maladies… tout est rapidement transmis via l'application. En 2024, près d'un million d'accès aux alertes ont été enregistrés, ainsi que des milliers d'interactions et de commentaires.

M. Duong Van Sy, responsable du département Communication du Centre du CIO, a déclaré que Hue-S n'est pas seulement une plateforme technologique, mais aussi un outil performant de gestion numérique des réseaux sociaux. C'est l'endroit idéal pour connecter les parties prenantes et résoudre les problèmes de manière objective et transparente entre « réflexion citoyenne – agence de traitement – résultats publics – évaluation citoyenne ».

Consciente des besoins variés de la population, Hue-S a également développé une fonctionnalité permettant de solliciter et de transmettre des commentaires aux agences gouvernementales. En moins d'un an, plus de 5 000 commentaires et plus de 3 600 questions ont été reçus et ont obtenu des réponses, avec un taux de réponse supérieur à 95 %. Grâce à cela, la distance entre la population et le gouvernement est de plus en plus réduite, de manière plus conviviale, en ligne et efficace.

Services essentiels et intelligents

Hue-S n'est pas seulement un canal d'interaction sociale : il joue également un rôle central dans l'intégration de services quotidiens essentiels. Payer l'électricité, l'eau, les frais d'assainissement, consulter les indices de consommation, les plannings de coupures de courant, les factures électroniques, etc., ne nécessite désormais que quelques opérations sur l'application. Un seul compte Hue-S suffit notamment pour accéder à de nombreux services sans avoir à télécharger plusieurs applications distinctes sur son appareil mobile.

Mme Tran Thi Thuy Trang (quartier de Thuy Xuan, district de Thuan Hoa) a expliqué que sa famille utilise souvent Hue-S pour consulter ses factures d'électricité et d'eau et les payer directement. Elle n'a pas besoin d'aller au guichet ni de se souvenir de la date, c'est très pratique et réactif.

À un niveau plus large, Hue-S est également déployé par différents secteurs comme outil innovant de gestion et de connexion avec les individus. Par exemple, le secteur de l'éducation dispose d'un système de connexion entre les écoles, les parents et les élèves via Hue-S, intégrant une série d'outils tels que la demande de congés, les relevés de notes électroniques, le paiement des frais de scolarité et la réception de notifications d'apprentissage. Actuellement, près de 300 000 comptes enseignants, parents et élèves sont utilisés. Nombreux sont ceux qui reconnaissent que Hue-S contribue non seulement à alléger la charge administrative des écoles, mais aussi à connecter les parents aux écoles de manière proactive, rapide et transparente.

Dans le secteur du tourisme, Hue-S est devenu un compagnon fiable pour les touristes se rendant à Hué. L'application fournit des informations sur la destination, des cartes numériques, la réservation de billets, la recherche de toilettes gratuites, des recommandations pour la restauration , les divertissements, le shopping, etc. Les touristes peuvent également évaluer la qualité des services et proposer des idées d'amélioration. On compte actuellement plus de 3 200 destinations touristiques numérisées et près de 230 000 comptes utilisant régulièrement l'application de voyage sur Hue-S.

Hue-S soutient également activement la prévention et le contrôle des catastrophes naturelles, grâce à la fonction « Météo catastrophe naturelle » qui fournit des alertes rapides. Par exemple, en 2022, Hue a subi de nombreuses tempêtes et inondations consécutives. Hue-S a diffusé plus de 2 400 bulletins d'alerte et reçu et traité plus de 3 000 demandes de secours, contribuant ainsi à réduire considérablement les dommages causés aux populations et au gouvernement. Des services destinés aux partis et aux organisations de masse, tels que le « Manuel des membres du Parti », le « Réseau des femmes » et la « Jeunesse numérique », ont également été développés, attirant plus de 53 000 comptes et contribuant activement à la construction d'un gouvernement et d'une société numériques.

Le développement robuste et complet de la plateforme Hue-S constitue une avancée majeure dans la construction de villes intelligentes au service des citoyens et l'amélioration des capacités de gouvernance locale. Il s'agit également d'un modèle de transformation numérique que de nombreuses localités à travers le pays étudient, s'inspirent et reproduisent.

Article et photos : HOAI THUONG

Source : https://huengaynay.vn/kinh-te/them-nhieu-dich-vu-do-thi-thong-minh-phuc-vu-nguoi-dan-154464.html