Le système d'information des procédures administratives de la province a finalisé l'intégration de 2 135 services publics sur le Portail national de la fonction publique, dont 1 102 sont entièrement accessibles en ligne. Cette intégration simplifie et accélère les démarches administratives pour les organismes, les particuliers et les entreprises. De nombreuses étapes, de la réception et du traitement des demandes au paiement et à la communication des résultats, se déroulent en ligne, sans qu'il soit nécessaire de se déplacer dans les centres de services administratifs. Plusieurs procédures sont effectuées intégralement en ligne, sans utilisation de documents papier, tout en exploitant efficacement les données de la Base de données nationale de la population et d'autres bases de données spécialisées.
Des agents du Centre provincial de services administratifs publics traitent les démarches administratives des citoyens utilisant les services publics en ligne. Photo : CAM TU
Afin de faciliter la réception et le traitement des demandes administratives, la province s'attache à numériser les dossiers et les résultats de ces procédures. Cette initiative a transformé les méthodes de travail des fonctionnaires et des agents de la fonction publique, tout en permettant aux citoyens et aux entreprises d'accéder plus rapidement et plus facilement aux services administratifs. D'ici fin 2025, la province vise un taux de numérisation de 90,7 % pour les dossiers, de 90,9 % pour la diffusion électronique des résultats et de 67,6 % pour l'exploitation et la réutilisation des données numérisées. Ces chiffres témoignent des progrès significatifs réalisés en matière de numérisation des processus et de réutilisation des données dans le traitement des demandes administratives.
Parallèlement à la numérisation des procédures, la province renforce la connectivité et garantit la sécurité des informations. Des investissements ont été réalisés dans les infrastructures de télécommunications, permettant ainsi à la population d'accéder facilement aux services numériques, même dans les zones reculées. La province compte actuellement 10 131 stations de base de communication mobile. La couverture 3G/4G atteint désormais 100 % des communes, des quartiers et des zones spéciales, jetant ainsi les bases d'un déploiement synchronisé des services numériques au niveau local. Forts de cette base, les réseaux mobiles 5G de Viettel et de VNPT ont été déployés dans tous les centres administratifs communaux et dans de nombreux lieux tels que les universités, les hôpitaux, les marchés et les zones résidentielles densément peuplées, contribuant à améliorer la qualité d'accès et à répondre aux besoins des particuliers et des entreprises.
Gagner du temps et réduire les frais de déplacement, accroître la transparence des procédures administratives et permettre d'effectuer des transactions depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion internet sont autant d'avantages concrets des services publics en ligne. C'est également un axe prioritaire des efforts déployés par la province pour sensibiliser les citoyens et les entreprises et modifier leurs habitudes d'utilisation des services administratifs numériques. Le Centre provincial des services administratifs publics et les centres des services administratifs publics au niveau communal ont mis en place des services d'assistance aux citoyens pour le dépôt de leurs demandes en ligne, facilitant ainsi l'accès aux services et leur utilisation.
Selon M. Huynh Thanh Luong, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics de la commune de Son Hai, le dépôt des demandes en ligne permet de gagner du temps et de réduire les coûts, d'accroître la transparence et d'améliorer la qualité des services fournis par les administrations. Ces derniers temps, la commune a activement encouragé et accompagné les citoyens dans l'utilisation de ce service, les aidant ainsi à accéder progressivement aux avantages de la transformation numérique et à en bénéficier. Actuellement, les citoyens et les organisations peuvent effectuer leurs démarches sur le Portail national des services publics ( https://dichvucong.gov.vn ) grâce à un compte d'identification électronique VNeID de niveau 2 ; ils peuvent s'acquitter des frais (le cas échéant), suivre l'état d'avancement de leurs demandes et recevoir leurs résultats en ligne, sur place ou par voie postale.
Le déploiement de la signature numérique publique pour les citoyens, avec 94 447 signatures numériques émises, touchant environ 5 % de la population en âge de travailler, a facilité les transactions électroniques et les services publics en ligne, contribuant à des délais de traitement plus courts par rapport aux méthodes traditionnelles.
La synchronisation des infrastructures, le perfectionnement des institutions, le renforcement des capacités opérationnelles et l'attention portée à l'expérience citoyenne demeurent des facteurs clés pour améliorer l'efficacité des services publics en ligne dans la province. Grâce à une détermination sans faille et à des solutions de mise en œuvre harmonieuses, le taux de demandes en ligne est en hausse. La province vise un taux supérieur à 85 % d'ici 2025. La qualité des services publics en ligne est de plus en plus reconnue et appréciée par les citoyens et les entreprises. M. Ho Thanh Tam, habitant du quartier de Rach Gia, témoigne : « Désormais, je peux facilement effectuer mes démarches administratives depuis chez moi grâce aux services publics en ligne. J'espère qu'à l'avenir, la province continuera de simplifier les procédures en ligne afin de les rendre plus accessibles à tous. »
Dans les prochains mois, la province poursuivra la modernisation de son système d'information pour la gestion des procédures administratives, garantissant ainsi la réception et le traitement fluides et efficaces des demandes en ligne. Parallèlement, elle intégrera et connectera de manière synchrone les données de son système d'information sur les procédures administratives au Portail national de la fonction publique, assurant ainsi des données exactes, complètes, fiables et à jour, et améliorant de ce fait la qualité du service offert aux citoyens et aux entreprises. La province s'efforce de porter le taux de services publics en ligne à 80 %, tout en augmentant le taux de demandes en ligne, le taux d'utilisation par les citoyens et les entreprises, ainsi que le niveau de satisfaction à 95 % d'ici 2026.
CAM TU
Source : https://baoangiang.com.vn/thu-tuc-len-so-giam-phien-ha-a480664.html
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