Mesuré par la satisfaction des citoyens.

Du système de réceptionnistes robotisés assistant les citoyens dans leurs démarches à la numérisation des cartes d'identité pour le remplissage automatique des formulaires, la transformation numérique de l'administration à Thai Nguyen prend une ampleur considérable. Ces changements améliorent non seulement les procédures, mais leur efficacité se mesure progressivement à travers la satisfaction des citoyens.

Dans le quartier de Van Xuan, les fonctionnaires aident les résidents à accomplir leurs démarches administratives grâce à un système d'identification automatisé.

Au centre de services administratifs publics du quartier de Quyet Thang, fin mars 2026, un « employé » particulier fit son apparition. Il ne s'agissait pas d'un agent administratif, mais d'un robot réceptionniste doté d'intelligence artificielle, capable de guider les citoyens dans leurs démarches, de répondre à leurs questions et de les assister sur place.

Dans le quartier de Phan Dinh Phung, l'approche est différente. Des bornes interactives intégrant l'intelligence artificielle permettent aux usagers de consulter des informations, de choisir leurs démarches et de comprendre le processus avant de s'adresser aux autorités. Parallèlement, dans le quartier de Van Xuan, la technologie permet aux citoyens de scanner simplement leur carte d'identité à puce ; le système reconnaît et remplit automatiquement les informations, ce qui réduit considérablement les délais de traitement des demandes.

Trois approches différentes, mais un point commun : la transformation numérique fait désormais partie intégrante du quotidien. L’aspect remarquable ne réside pas dans la technologie elle-même, mais dans la manière dont les individus interagissent avec ce système.

Les interactions entre humains et machines se produisent naturellement, au bénéfice de tous. L'émergence de l'IA n'est pas un simple modèle expérimental, mais reflète une évolution de la conception des services : d'une approche passive à une approche proactive, du simple traitement administratif à l'accompagnement des citoyens.

Alors que de nombreuses localités se sont distinguées par leur utilisation des nouvelles technologies, d'autres communes et quartiers ont démontré l'efficacité de la transformation numérique grâce à des changements fondamentaux dans leurs processus. Au Centre de services administratifs publics du quartier de Linh Son, tous les documents sont numérisés dès leur réception. Le service d'assistance à la numérisation dédié permet au personnel de travailler plus rapidement, réduit la charge liée au stockage des documents papier et facilite les démarches ultérieures des citoyens.

Le processus de transformation numérique est également clairement visible dans le fonctionnement des ministères et des agences. Par exemple, le ministère de l'Industrie et du Commerce figure parmi les entités ayant obtenu des résultats exceptionnels, avec un indice de réforme des procédures administratives de 92,68 %, le plaçant ainsi parmi les meilleures. Du point de vue de l'administration numérique, ce même ministère a également atteint un taux de 91,41 %, supérieur à la moyenne de 90,96 % observée pour l'ensemble des ministères et agences.

Ces chiffres témoignent non seulement de l'efficacité interne, mais aussi du rôle des services spécialisés dans la standardisation des processus, la réduction des délais de traitement et l'amélioration de la transparence – autant de facteurs qui influent directement sur l'expérience des citoyens et des entreprises. À l'échelle provinciale, la transformation numérique a engendré des changements systémiques : le taux de demandes en ligne atteint 95,9 % et le taux de traitement dans les délais 99,53 %.

L'un des principaux changements de la réforme administrative actuelle réside dans la méthode d'évaluation de l'efficacité. D'ici 2025, l'indice de satisfaction des services administratifs des ministères et agences devrait atteindre en moyenne 90,96 %, tandis qu'au niveau communal et des quartiers, il s'élèvera à 90,04 %, 58 localités dépassant les 90 %. Ce résultat démontre que la numérisation des processus, la transparence de l'information et le renforcement de la responsabilité des agents publics contribuent à une nette amélioration de la qualité du service.

Source : https://baothainguyen.vn/nghi-quyet-57/chuyen-doi-so/202605/thuoc-do-tu-su-hai-long-cua-nguoi-dan-739175d/